イオンネクストデリバリー株式会社(イオングループ)

【このポジションについて】
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（１）接客ではなく“接遇”。サービスの本質や仕事への向き合い方を、体系的に伝えることがミッションです！
（２）単に接遇を“教える”のではなく、ドライバー一人ひとりの振る舞いや言葉遣いに落とし込み、現場で実践できるレベルまで育成をします。

【接遇の実例】
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当社が重要視しているのは、「マニュアルに沿った画一的な接客」ではなく、「お客さま一人ひとりに合わせた、一歩踏み込んだ対応」。
（例１）玄関先でインターフォンを鳴らす際は、カメラに自身の名札を見せながらご挨拶する
（例２）お子様と一緒に受け取りに出てこられた場合、少しかがんでお渡しをする

このような”お客さま目線”を一人ひとりのドライバーが習得できるよう、カリキュラムへ落とし込み研修していただけることに期待しています◎
あなたの講師・研修スキルを活かし、接遇を教える仕事に就いてみませんか？

【具体的な業務内容】
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・新入社員に向けた「4日間」の初任研修の実施（※毎月2回）
└会議室で資料を投影しながら、講義・ワーク・質疑応答を通して接遇への理解を促進
・研修カリキュラムの企画、教材・マニュアル・スライド資料の作成／改善
・受講者アンケートや評価データの分析、研修内容のブラッシュアップ
・現場課題を踏まえた教育プログラムの改善提案
・サービススキル向上に向けた会議運営、資料作成

★まずは既存講師のサポートからスタートし、徐々に研修の進行をお任せします
★習熟度や得意不得意に合わせて、新人ドライバーの学びやインプットを支える仕事です
★一方通行の講義ではなく、ワークショップやグループディスカッションを取り入れた参加型研修。受講者の反応を感じながら、場をつくり上げていく面白さがあります。

【仕組みづくりにも携われる】
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「研修設計」「動画教材の拡充」「教育の標準化」など、まだ改善の余地が多いフェーズ。ご経験やアイデアを活かした提案は大歓迎です。
コアメンバーとして教育体制づくりに携わり、キャリアを築ける環境です。