ラクスル株式会社

お客様からのお問い合わせ対応を軸に、サービス・オペレーション改善まで担うポジションです。

日々の対応の中で出てくる「ここが分かりづらい」「この質問が多い」といった声を整理・可視化し、商品ページやご利用ガイドの改善、オペレーションの見直しにつなげていきます。

※以下いずれかへの配属となります
※現在のお住まいの地域やご希望を考慮し、個別に決定いたします※
□印刷CSグループ（京都オフィス）
□カスタムグッズ・アパレル事業（麻布台オフィス勤務）
□エンタープライズCS（麻布台オフィス勤務）

【仕事内容】
■サービス・オペレーション改善
問い合わせ内容を起点とした課題の抽出・分析、サービス成長を見据えたオペレーションの見直し・改善

■カスタマーサポート業務
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応

■SV業務
メンバーのフォローやエスカレーション対応、業務改善に向けたフィードバック

■サプライヤーや関係会社との連携
商品仕様の確認、注文内容の変更相談など

■他部門との連携
商品仕様や決済関連の確認・相談、納期調整、売上向上に向けた部署横断の取り組み

■不具合・トラブル発生時の対応
お客様負担を最小限に抑えつつ、影響を軽減するオペレーション設計および各部署・外部パートナーとの連携

■データチェック（※一部部門のみ）
お客様の入稿データのチェックや改善デザインのご提案
※Illustrator/Photoshopのスキルが活かせます

【キャリアパスについて】
顧客対応や改善活動を通じて、調整力・判断力・業務設計力が段階的に身につきます。
将来的には「新サービス・新機能の企画立ち上げ」「チームリーダー・マネジメント」「部門横断プロジェクト推進」など志向に応じたキャリアがあります。

【評価制度について】
目標設定は半期ごとに行い、定量・定性の両面から評価を実施しています。
評価面談では、結果だけでなく、今後どんなキャリアを描きたいか、
そのためにどんな行動が必要かについても上司と対話しながらすり合わせを行っています。