株式会社ベネフィット・ワン(第一生命グループ)

新たにローンチした『クラウド環境で管理する健康管理システム』にかかわる、カスタマーサクセスのお仕事になります。お客様のご要望ヒアリングや操作方法の案内、アフターケアが中心です。

未経験の方でも安心して進められるよう、座学やOJTでしっかりレクチャーし、先輩メンバーと二人三脚で進めますので、ご安心ください◎

＼POINT／
メイン業務の1つがお客様対応になりますので、コミュニケーション力のある方がしっかり活躍できるフィールドとなっております。

【　具体的には　】
★オンボーディング業務
＝＝＝
顧客の人事情報や健康管理に必要な各種マスタをシステムに設定していきます。設定が完了したら、顧客の運用をイメージしたシステムの操作説明を繰り返し行ない、システムで運用を回すことに慣れてもらいます。ある程度、独り立ちできるようになればオンボーディングは完了です。

★要望ヒアリング
＝＝＝
営業担当を通して顧客からの要望や運用を取りまとめ、システムの機能で実現できることや、できなくても代替案の提示を行ないながら、システムの理解を深めてもらいます。

機能化して欲しいご要望については要求仕様に落とし込み、システム開発会社に繋いで個別カスタマイズでの対応を行なうケースもございます。

★複数顧客のヘルススコアの管理業務
＝＝＝
顧客のシステム利用状況を定期的に確認し、利活用があまり芳しくない場合は、お困りごとや利用が進まない原因を探り、適切なサポートを行なうことで、解約リスクの早期発見に繋げます。

※電話・メールが中心です。


【★】入社後の流れ
配属されるヘルスケア部門について、座学としてレクチャー。OJTで実際に働く先輩と共に業務を覚えていただきます。

他業種から挑戦されている方が多い環境ですが、先輩メンバーはしっかり第一線で活躍中。何でも質問できるあたたかい職場ですので、ご安心ください◎

このプロダクトは完成されたものではないので、企画・改善を繰り返しながら、より良いサービスへ成長させていくといった、やりがいのあるお仕事となっています。