株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
ジャパネットの自社コールセンター企画運営／週3日ノー残業デー
この求人を要約すると…
【安定性】創業40周年を迎えたジャパネットグループ
【新拠点】カスタマーサポート部門の業務改善提案
【働き方】年休120日／年1回最大16連休を取得可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【管理者として改善・マネジメント業務をお任せ】現場の声をツールや仕組みに変え、大規模拠点を運営
SV業務に加え、ツールの整備や社内企画の運営などを推進できる仲間を募集します！
「お客様により喜んでいただきたい」
「スタッフが働きやすいチームを作りたい」
そんな想いを起点に、チーム一丸となって業務改善や組織づくりに取り組んでいます。
＜具体的な業務内容＞
ーー改善業務ーー
■従業員満足度向上のための働きやすい環境整備
■個々の成長を促す研修プログラムの企画・立案
■お客様応対のモニタリングや応対品質の改善推進
■ツール改善・整備による業務効率化
■お客様の声から商品やサービスを磨く改善業務
ーーサポート業務ーー
■コミュニケーターの質問対応やエスカレーション対応
■スタッフとの面談など、マネジメント業務
＜コールセンターでの対応内容＞
■「ジャパネットたかた」通販（テレビショッピングやカタログ）
・商品の注文受付、購入前のお問合せ応対など
■温泉宿の宿泊予約サイト「ゆこゆこ」
・宿泊予約や問い合わせ対応
・旅先を検討中のお客様への温泉地や宿のご案内
＜入社後の流れ＞
業界未経験の方も、まずは現場を知ることからスタート。
コミュニケーターと同じ目線で、「現場の気持ちがわかるリーダー」を目指します。
■STEP1「現場を知る・仕事を覚える」
クラス形式の研修で商品知識や業務の流れを学びます。
その後、実際に注文受付などの「コミュニケーターの業務」を体感します。
■STEP2「管理者へのトレーニング」
実務の基礎を固めつつ、SV（管理者）としての動き方を学びます。
約3カ月間、先輩SVによるOJTでチーム運営やメンバー支援のコツを習得します。
■STEP3「SVデビュー・組織運営へ」
チームの数値管理やメンバー育成など管理業務を本格的に担当。
将来的には、センター全体のマネジメントや業務改善の分野で活躍を期待しています！
※受信のみで発信や獲得業務はございません
前職がアパレルなど、コールセンター未経験の方も多数入社しています。
丁寧なサポート体制が整っており、お客様や仲間を家族のように想う、あたたかい職場です！
※女性管理職も活躍中
対象となる方
【業界未経験歓迎】数値に基づいた業務改善や、チーム運営の経験がある方。ロジカルな思考が活かせる環境
＜活かせる経験・スキル＞
※必須ではありません
◎業務改善やマネジメント、育成経験をお持ちの方
◎営業・販売・企画などで、目標数値（KPI）を追いかけ達成した経験
◎接客や販売業務の経験（アルバイト含む）
◎基本的なPCスキル（WordやExcelの使用経験）
＜このような方々を求めています！＞
・周囲を巻き込みながら業務を進めることができる方
・成果や数字にこだわり、業務改善へ取り組める方
・人と積極的にコミュニケーションがとれる方
※業種・職種未経験歓迎
※第二新卒の方歓迎
※学歴不問
選考のポイント
一次選考は「WEB面接」か「1分間の自己PR動画」の選択制。あなたの人柄や情熱を、自分らしい言葉や表情でダイレクトに伝えてください。
勤務地
北海道札幌市北区六条西
＜アクセス＞
各線「札幌駅」より徒歩3分
2025年6月にオープンした新しい拠点です！
ゆったりとしたおしゃれなオフィスで働けます。
※転勤の有無は選択できます。
※受動喫煙防止対策：あり
- 札幌オフィス/北海道札幌市北区北六条西[最寄り駅]札幌駅
勤務時間
＜シフトパターン＞
9：00～18：00
13：00～22：00
など
※シフトは配属される組織により異なる※媒体（チラシ／テレビ）に応じて出勤時間の変動あり
【ストイックな働き方改革に取り組んでいます！】
◎ノー残業デー（週3日）
◎スーパーリフレッシュ休暇（最大16連休取得可）
◎PC持ち帰り禁止 など
★ノー残業デーは退勤時間には全員退社するルールを設定し、月40時間以上の残業を禁止しています。
限られた時間の中で効率良く仕事ができる環境を確立し、併せて個人のライフワークバランス充実にも繋がります。
雇用形態
正社員
試用期間3カ月（その間の給与・待遇に変更はありません）給与
※残業代1分単位で全額支給
※経歴を考慮の上、当社規定により決定します。
＜ステージ制を導入＞
それぞれの役割や成長への期待に対し“ステージ制”を導入。
年齢や社歴に関係なく、各人の職能や業務範囲に応じた等級を設定することで公平な評価を目指しています。
また、努力して成長した人材は若手でも積極的に登用し、管理職として活躍できる環境を整えています。
＜例えば…＞
・29歳で部長代理を務める従業員も！
・コールセンターの一員として活躍していた従業員が今はジャパネットグループの役員に！
あなたの能力と意欲次第で、更なるキャリアアップの道が拓けていきます。
・通勤手当（月5万円まで ※公共交通機関の場合）
・役職手当（例：SV手当7,500円、班長手当：1万円／月）
・家族手当（扶養家族がいる場合 ⇒ 配偶者：5,000円、子ども1人当り：1万円、要介護の方：1万5,000円／月）
年収410万円～760万円
メンバー：423万円
課長代理：652万円
部長：875万円
待遇・福利厚生
【労務関連】
■インターバル勤務制度（勤務間は11時間空ける）
■社用PC持ち帰り禁止
■スーパーリフレッシュ休暇制度（公休とあわせ最大16連休の取得を推奨※入社1年後から）
【教育研修関連】
■社内研修制度（業務時間に受講可／時期や状況に応じた選択式の研修を用意）
■資格取得支援制度（『日経TEST』『TOEIC』などの受験や通信教育の社割あり）
■資格手当（資格取得時お祝い金支給）
■社内図書コーナー
【お得＆うれしい制度】
■ランチ補助制度（毎月5食分無料）
■ハピめし制度（誕生月に豪華な食事やお土産など贈呈）
■社内プレゼント制度（イベントチケット抽選・慶事お祝いカタログ）
【利用経験を自業務に反映「伝える力」を磨く福利厚生】
■自社理解ポイント制度（自社商品やサービスの購入に利用できるポイント）
■商品購入の社員優待
テレビショッピングで紹介する商品をお得に購入し、利用することで、お客様への商品説明の説得力もUP！
腰を据えて長く働けるキャリアを築けるよう、ジャパネットグループでは毎年新しい福利厚生の制度が多数導入。
■時短制度（お子さんが高校卒業まで6時間勤務へ変更可能）
■不妊治療サポート休職制度（通院のための不妊治療休暇や不妊治療サポート休職など、男女問わず取得可）
■卵子凍結費補助（検査から採卵にかかる諸費用を最大40万円まで補助）
■出産お祝い金（3人目～：10万円※社内規定あり）
■お祝いギフト（結婚、出産などの際、ギフトカタログを贈呈）
休日・休暇
120日以上
■週休二日制
シフト制（月8～10日休み）
■年末年始休暇
（12月～翌1月に自由に選んで取得）
■夏季休暇
（7月～9月に自由に選んで取得）
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社後半年経過後10日～）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（取得実績多数）
■介護休暇
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【「健康経営優良法人（ホワイト500）」に7年認定！】
ジャパネットグループでは、社員一人ひとりが心身ともにイキイキとした状態で、適切な時間内で高いパフォーマンスを発揮してほしいという想いを込めて、これまで働き方改革や生産性向上に真剣に取り組んでいます。
＜ジャパネットグループの働き方改革＞
生産性の向上や業務の効率化にこだわり、限られた時間の中で最大限の力を発揮できる環境を整えています。
その結果、週3日のノー残業デーや、最大16連休のスーパーリフレッシュ休暇など、メリハリのある働き方が可能です。
＜働くをサポートするこんな制度も♪＞
■私服勤務OK
■キーボード、マウス、ヘッドセットなど個人専用の備品支給
■休憩室（リラックススペースあり）
＜グループ全社が競う応対コンクール＞
その一環として、グループ15社・約2,000名が電話応対のレベルを競い合うコンクールを毎年開催しています。
外部専門家による厳正な審査も導入し、客観的な視点でグループ全体の品質底上げを図っています。過去にはコールセンター部門以外から優勝者が誕生し、アルバイトスタッフが入賞するなど、職種や雇用形態を問わず「お客様を想う姿勢」がグループ全体に深く根付いています。
SVとして、こうした高い志を持つメンバーをリードし、「マニュアルを超えた世界」を共に追求する。プロフェッショナルとして、非常にやりがいのある環境です。
＜お客様の笑顔を届け、ファンを作る＞
「母が高齢になったので、しっかり食べられるうちに、おいしいカニを食べさせたい」という理由でした。
その後、お客様がご注文のカニを召し上がった際に、本社あてにお手紙が届きました。親切に対応したコミュニケーターへの感謝の言葉が綴られていたそうです。
当コールセンターでは、「注文を受けて終わり」ではなく、お客様にお買い物の時間そのものも楽しんでいただくことを大切にしています。電話を通してお客様と心地よい時間を共有し、信頼関係を築くことも決して珍しくありません。
ホスピタリティあふれる応対で、ジャパネットの、そしてあなた自身のファンを作ってみませんか？
社員インタビュー
採用担当
働く社員の声を常に取り入れ、サポート体制の改善・進化に努めている当社。産休・育休制度は男性も積極的に取得しており、ライフイベントに左右されず、長く安心して働ける環境が整っています！
コールセンター
業務改善や仕組みづくりに積極的に挑戦でき、チームをより効率的で働きやすい環境へ変えていく実感があります。お客様や仲間のことを常に考えながら行動できるため、温かく居心地の良い職場で安心して働けます！
コールセンター
チームはアットホームで、誰とでも気軽に相談できる雰囲気があります。一方で業務にはストイックに向き合う文化があり、仲間と切磋琢磨しながら成長できる環境が魅力となります！
取材レポート
会社・事業の優位性は？
地元テレビでも取材あり！ジャパネットの札幌オフィス
札幌オフィスは『コールセンターらしくないコールセンター』を掲げ、コミュニケーターが働きやすい環境を整えています。
均一なレイアウトではなく、「温泉宿」をイメージした足湯付き休憩室など、オリジナリティある設備を取り揃えています。
また、景色が望める明るい託児所を併設。休憩室からお子様の様子を確認できる大きなガラス窓を採用するなど、安心して業務に集中できる環境です。
応対力向上のため、販売中の家電が並ぶ「実機コーナー」を広く配置しているのも特長です。実際に商品を手に取り、視覚情報や操作感を丁寧にお伝えできる環境にすることで、お客様への「伝える力」を磨いています。
やりがい
対応品質や業務フローを改善しながら、お客様の悩みや不安に丁寧に向き合い、最適な仕組みをつくるこのポジションは、同社の信頼を支える重要な役割を担います。チームや仕組みをより良く整えることで、お客様から「対応がスムーズで助かった」と感謝の声をいただく機会が増え、その瞬間に大きなやりがいと達成感を味わうことができます。「誰かの力になりたい」「人や組織をより良くしたい」という想いを持つ方に最適な環境です。
きびしさ
問い合わせ内容や業務量は日々変動し、迅速かつ正確な対応が求められます。SVや改善業務では、現場の声を丁寧に吸い上げながら業務フローや仕組みを改善し、メンバーを巻き込みながら成果につなげる必要があります。改善施策の立案・実行には試行錯誤が伴い、臨機応変な対応力や計画性が求められる場面も多く、責任感を持って最後までやり抜く姿勢が不可欠となります！
2025年夏に開設した新オフィス。出勤したくなるオフィスを目指しています。
ほっと一息つける「温泉宿」をイメージした休憩室。リクライニングチェアに加えて「濡れない足湯」も完備！
明るい日差しが差し込む託児所。子育てと仕事の両立も積極的に支援しています。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
エントリー
オンライン選考
面接（1回～3回）
内定・条件面談
エントリーでは、履歴書・職務経歴書をご提出とともに「WEB面接（約10分程度）」または「1分自己PR動画選考」どちらかをお選びいただきエントリーをお願いいたします。
面接日・入社日はご相談に応じます。
ご希望を最大限考慮いたしますので、お気軽にご相談ください。
TEL：0120-314-252（採用担当宛）
会社概要
- 事業概要
【通販でお馴染み！ジャパネットのコールセンター】
■ご購入受付及びご購入前後の問い合わせ受付
■アフターサービスの問い合わせ受付
■問い合わせ内容の分析、商品改善- 所在地
〒812-0027
福岡県福岡市博多区下川端町3-1- 設立
- 2010年 9月16日
- 代表者
- 代表取締役社長 菊池 美緒
- 従業員数
- 2,178名（パート・アルバイト含む）※2026年2月現在
- 資本金
- 5,000万円
