カソク株式会社
カスタマーサポートの責任者候補／年休120日／月給36万円～
この求人を要約すると…
【成長性◎】インバウンド向けのホテル事業を展開
【裁量◎】組織運営やDX化にも携われる
【環境◎】年休120日／残業月20H未満／家賃補助
煩雑な稟議も、変化を嫌う腰の重さも、一切ナシ！
大きな裁量で組織運営や業務効率化に取り組める環境！
【急成長を遂げるスタートアップ企業！】
★成長分野ながら競合が少なく、業界トップクラスの実績
★インバウンド増加を背景に前年比収益80％増
★東京・大阪を中心に全国で50棟のホテル・旅館を運用
インバウンドが再び勢いを増し、旅のスタイルが大きく変化しつつある昨今。
当社は「暮らすように泊まれる」アパートメントホテルの企画・開発・運用を一貫して手がける企業です。
全国で約50棟のホテル・宿泊施設を展開し、訪日外国人向け中長期滞在のニーズに応える施設運用を行っています。
【裁量大きく活躍できるポジション】
お任せするのは、カスタマーサポート（CS）部門での品質向上や組織運営を統括するポジション。
最大の特徴は組織の改善や業務効率の向上に取り組める裁量の大きさです。
チームのマネジメントに携わった経験をお持ちの方なら、一度は抱いたことのある「もっとこうできたらいいのに」を、当社では自身の裁量で、スピーディに実現することができます！
ステップアップ形式での導入を行い、スムーズに当社での業務を習得できる体制を整えています。
成長分野で拡大を続ける当社で、ぜひあなたの経験を活かしてください！
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【完全週休二日制】CS部門の責任者候補として品質向上や組織運営をお任せ【裁量大きく活躍◎】
＜具体的には＞
■品質改善・ディレクション
メッセージ・電話対応の品質フィードバック、エスカレーション対応
トラブル解決への導き、適切な人員アサイン・指示出し など
★各種予約サイトでのお客様とのやり取りや、エアホストワンに情報を集約したお客様とのやり取りに対して、FBやエスカレーション・トラブル解決の対応を行います。
■スタッフマネジメント
メンバーのシフト作成、勤怠管理
1on1を通じた育成、モチベーション管理 など
■組織運営・予実管理
CSポジションの採用予算の策定、人件費の最適化管理
★トップダウンの数値管理にとどまらず、予実をもとに管理部と連携を図りながら柔軟に業務を進めることができます。
■業務効率化に向けた新ツールの選定・導入
業務効率化に向けたフローの構築・改善提案
AIを活用した自動化フローの構築など、次世代のCS体制づくり
★AIツールの担当者などと連携しながら、DX化やAI導入による業務効率化に取り組んでいただきます。
＜入社後の流れ＞
研修期間中はCSのオペレーション実務からマネジメントまでステップアップ方式で業務を習得していただきます。
▼入社～半年
現場の実務や当社サービスについて熟知いただく期間です。
CS業務も経験しながら、責任者候補としてのステップアップを目指していただきます。
例）
電話・チャットでの利用者対応
物件の現地確認
トラブル対応のディレクション など
▼半年以降
その後、責任者ポジションとしてマネジメントや組織作りに取り組んでいただきます。
ひとり立ち後も、上司や先輩にはいつでも相談できる環境ですのでご安心ください！
【相談しやすい雰囲気◎】
当組織は比較的フラットな構成となっており、所長・部署長といった管理職との距離も近く、業務上の相談や意見共有がしやすい環境です。
対象となる方
【学歴不問／業種・職種未経験歓迎】チームのマネジメント経験を活かしたい方歓迎！
■何らかのチームマネジメント経験をお持ちの方
（リーダー、店長、主任など）
■ITツールへの抵抗がない方（Slack, Google Workspace, LINE, MS Office等）
＼こんな方は大歓迎／
◆マルチタスクを円滑に進められる
◆主体性的にトライ＆エラーを繰り返せる
◆未知の課題に対しても、自ら調べて解決策を見出す学習意欲がある
◆カスタマーサポートやコールセンターでの実務経験
◆不動産、宿泊業界、シェアオフィス等に関する知見やBtoB経験
選考のポイント
スキル以上に人柄を重視した選考です。スタッフの意見を尊重し、チームを前向きな方向に導けるコミュニケーション力をお持ちの方は歓迎します！
勤務地
■高田馬場本社
東京都新宿区高田馬場4丁目39-7 プライム高田馬場四丁目ビル 6階
＜アクセス＞
JR山手線・東京メトロ東西線 「高田馬場駅」 徒歩11分
西武新宿線 「下落合駅」徒歩10分、東京メトロ東西線 「落合駅」徒歩12分
※配属後の転勤予定はございません。
※受動喫煙対策：あり（オフィス禁煙）
- 本社/東京都新宿区高田馬場4丁目39-7 プライム高田馬場四丁目ビル 6階[最寄り駅]下落合駅
勤務時間
雇用形態
正社員
試用期間6カ月※労働条件は本採用と同様
給与
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月8万4400円～支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※能力・適正を考慮し優遇します
■時間外手当（超過分）
■出張手当
■役職手当
■資格手当（宅地建物取引士：月1万円・賃貸不動産経営管理士：月6000円）社内規定あり
■住宅手当・家賃補助（月2万円）※オフィスから2km以内
＜賞与について＞
賞与：最大5カ月分（2回で最大2.5×2回分）
社内評価制度に基づき、1.2カ月～2.5カ月分で支給
※1回の平均支給は1.5カ月分（2024年度平均）
※会社の業績および個人の実績により変動します。
年収500万円～
年収800万円（入社9年目／32歳／未経験）
年収650万円（入社4年目／29歳／未経験）
年収420万円（入社2年目／25歳／未経験）
待遇・福利厚生
■資格取得支援制度
■研修制度（職種別・階層別研修）
■交通費全額支給
■時間外手当（超過分）
■出張手当
■役職手当
■資格手当（宅地建物取引士：月1万円・賃貸不動産経営管理士：月6000円）※社内規定あり
■住宅手当・家賃補助（月2万円）※オフィスから2km以内
■オフィスカジュアルOK
■ネイルOK
■健康診断
■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
休日・休暇
120日
■完全週休2日制
（土日休み・平日休みを自由に選択／予定に合わせて柔軟に休みを組み合わせることが可能です！）
■祝日休み
■年末年始休暇
（3日間）
■夏季休暇
（3日間）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
※要相談
運営施設の一例
■Hotel Sanrriott大阪本町
■NCスクエア新宿
■東sui京（古民家リノベ）
■Sumu東上野
アパートメントホテルの開発・運用を主としていますが、物販やレンタルスペース運営、飲食事業など多岐に渡る事業を展開しています。
「住む」「暮らす」に関わるサービスをもっと自由に、世界中の人々に届けることが、私たちのビジョンです。
社員インタビュー
Q.お仕事の魅力は
想像以上の裁量の大きさです。部門の統括として幅広く業務の改善や効率化に寄与できます。会社全体の意思決定も早いので、自分の提案がすぐ形になるのが魅力ですね。
Q.求める人材は
主体的な姿勢の方や前向きに取り組める方は大歓迎です。経験よりも人柄を重視したいと考えています。ホテルの支配人に近いポジションやコールセンターでのSVの経験をお持ちの方は、導入もスムーズかと思います。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
急成長中のホテル事業の未来をつくる仕組みづくり
今回の募集では、その根幹となるカスタマーサポート（CS）を担う部門の責任者として活躍することができます。
事業の核となる部門だからこそ大きな裁量があり、自分の一声で業務や組織を大きく変えられるのも魅力。
実際に、オペレーションのリモート化などを実現した例もあり、DX化を通じた業務効率の向上にも寄与することができるそうです。
気鋭のスタートアップ企業だからこそ、組織内の意思決定もスピーディ。積極的に物事へチャレンジできる方にとって、大きく活躍することができる環境といえるでしょう。
インバウンド需要の高まりを背景に急成長を続ける同社。
マネジメント経験を活かし、新たな活躍の場を見つけてみては。
やりがい
◆圧倒的な裁量の大きさ◆
「こうしたい」という意思を形にできる環境です。決まった枠組みをこなすだけでなく、自らルールを作る面白さや、より良い体制構築に貢献できるがあります。
◆多彩な視点を持てる環境◆
海外在住者や幅広い年代の方々と関わるため、自分にはなかった価値観に触れることのできる環境。さまざまなバックボーンを持つ人とのかかわりを通じ人間的にも深みが増すでしょう。
きびしさ
◆変化を恐れない姿勢が大切◆
サービスも環境も常にアップデートされ続ける環境。「以前はこうだった」という保守的な考えは通用しない場面も多く、変化を楽しむ心持が大切です。
◆双方に喜ばれる仕事を◆
お客様が利用するのは物件オーナーからの委託を受けた宿泊施設がメイン。オーナーと宿泊客双方の利益を追求する姿勢が求められます。
インバウンド需要の拡大を追い風に急成長を続ける企業で、ダイナミックに活躍できるポジションです！
マネジメント経験を活かし、CS部門の責任者として品質向上や業務効率化、組織運営に携われます。
成長を続ける業界で、競合の少ない業態を確立。業績は右肩上がりの増収推移！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
応募
書類選考
1次面接：オンライン（現場社員・部署長）
適正検査
2次面接：対面（役員）
内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
東京都新宿区高田馬場4-39-7 プライム高田馬場四丁目ビル 6階
電話番号：03-6273-9301
メールアドレス：jinji@kasoku.co.jp
会社概要
- 事業概要
宿泊施設の企画・運営事業
マンスリーマンションの企画・運営事業
インテリアデザイン事業
物品の製造・卸し・小売り事業- 所在地
〒169-0075
東京都新宿区高田馬場4-39-7 プライム高田馬場四丁目ビル 6階- 設立
- 2015年
- 代表者
- 代表取締役社長 新井 恵介
- 従業員数
- 40名（2024年11月末時点）
- 資本金
- 1000万円
- 平均年齢
- 29.2歳
