損害保険ジャパン株式会社(ＳＯＭＰＯグループ)

自動車事故や自然災害、漏水事故など、予期せぬトラブルに遭われたお客さまを支え、事故解決から保険金のお支払いまでを担当します。事故や災害によって不安を抱えるお客さまに寄り添いながら、関係者との調整や課題解決を通じて、一日も早く安心を取り戻していただくことを目指しています。

＞業務詳細
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■自動車保険金サービス
自動車事故に遭われたお客さまやお相手の方への対応を担当します。事故直後は不安や怒りを抱える方も少なくありません。お客さまや被害者の方と丁寧に向き合いながら、納得感のある解決へ導いていきます。

・事故状況や被害状況の確認
・損害額、賠償額の算定
・示談交渉
・治療状況の確認、フォロー
・弁護士や医療機関との連携　など

■火災・新種保険金サービス
住宅や家財、事業用建物などに発生した事故や災害に関する対応を担当します。単に保険金をお支払いするだけではなく、お客さまの生活や事業の再建に向けたサポートまで幅広く行います。

・被害状況や事故原因の確認
・損害額や補償内容の調査・算定
・漏水事故や賠償案件における関係者との調整
・修繕や復旧に向けたフォロー　など


＞入社後の流れ
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■まずは基礎から学べる導入研修
入社後は約1カ月の導入研修を実施。保険や補償の基礎知識、事故対応の流れ、お客さまとのコミュニケーション方法などを学びます。

■1年目
配属後はサポーター制度のもと、先輩社員がマンツーマンに近い形で成長をサポート。事故対応の進め方やお客さま対応のポイントを学びながら、実際の案件を担当します。

■2年目
より幅広い案件に挑戦しながら、対応力や交渉力、問題解決力を高めていきます。
技能資格試験（社内試験）の取得も目指し、保険・医療・法律などの専門知識を習得。先輩やチームメンバーと相談しながら、より難易度の高い案件にもチャレンジしていきます。

■3～4年目以降
より複雑で高い専門知識が必要となる事案を担当しながら、保険金サービスのプロフェッショナルへ成長。将来的には後輩育成やチーム運営、マネジメント業務に携わるほか、専門分野を極めるキャリアも目指せます。