カスタマーサポート／固定シフト制／時短可／毎年最大16連休株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(ジャパネットグループ)

【未経験歓迎】受信のみ／通販商品の注文や問合せ受付・データ入力・ホテル宿泊予約受付など

具体的な仕事内容

通販のご注文や商品に関する問合せ、購入商品の設置に関する問合せ、修理依頼などに対応。ホテルの宿泊予約やコンサートの予約受付など。
受電対応のみで、対応件数のノルマやセールスは一切ありません。

■拠点ごとの仕事詳細
◇東京
・商品の使用方法、返品交換、修理受付などアフターサービスの問合せ対応
◇福岡
・商品の注文受付、購入前の問合せ対応
・ジャパネットカード会員様からの注文受付
・購入前の相談から注文後の操作説明まで一貫して対応
◇札幌
・商品の注文受付、購入前・購入後の問合せ対応
・ゆこゆこ（温泉宿・ホテルの宿泊予約）の受付、問合せ対応
◇長崎（佐世保）
・大型家電のお届けや設置に関する問合せ対応
◇長崎（スタジアムシティ）
・ホテルやレストラン、コンサートなどの予約受付・問合せ対応

※問合せ例
「このカメラ、操作は簡単？」
「白の炊飯器を買ったけど、やっぱり赤に変えたい」
「レストランの予約をしたい」など

★多彩なキャリアパス
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入社1年後から正社員登用試験に挑戦でき、最短1年で正社員へのステップアップが可能です。
その後も、コールセンター管理者（SV）やモバイル・クレジット部門、応対品質評価、研修講師などの専門職、さらにグループ内の多彩な事業領域へのキャリア展開も可能。

■入社後の流れ
座学・実践形式で、電話応対マナーやお客様対応の流れ、自社システムの使い方などを学習。
▼STEP1／電話応対研修
まずはクラス形式の研修で仕事の流れを学び、その後は商品注文などのできる業務をお任せ。
▼STEP2／電話応対トレーニング
研修後は、電話応対の基礎をしっかり身に付けるためのトレーニング。
約3カ月間、SV（管理者）や先輩が手厚くフォローします。この期間で自立に向けたスキル習得が可能。
▼STEP3／独り立ち
管理者のサポートや応対品質のフィードバックを受けながら成長を継続。
将来的には、SV（管理者）や研修講師、バックオフィスなど多彩なキャリアに挑戦可能。

※入社後の職種変更あり

チーム組織構成

20代～30代中心に活躍中！
育児が落ち着いた40代の方も多数活躍中！
8割が未経験スタート！

男女比

ほぼ1:1　※女性管理職の割合35.7%

【学歴不問・8割が未経験スタート】内定までWeb完結・面接1回／オフィスワークデビュー◎時短勤務あり

★業種職種未経験歓迎★人柄や意欲重視の採用★オフィスワークデビュー歓迎
経験やスキルがなくても、お客様に寄り添い、丁寧に対応できる方を歓迎します♪

これまでの経験は一切不問！

＜活かせる経験・スキル＞※必須ではありません
・接客や販売業務の経験（アルバイト含む）
・お客様や取引先との電話応対の経験

＜ひとつでも当てはまれば、ぜひご応募を＞
◎ゆくゆくは正社員を目指したい
◎世の中に「ワクワク」を届ける仕事に携わりたい
◎メリハリのある働き方で、自分の時間も大切にしたい
◎接客で培ったスキルをオフィスワークで活かしたい
◎ライフステージが変わっても長く働きたい

Zoom面接（1回のみ）を実施し、志望動機などを伺います。
経験やスキルよりも、意欲やお人柄を見て採用可否を判断いたします。
※面接は、私服参加可能です。

【転勤なし】【東京（東陽町）・福岡市内（博多・照葉・六本松・西新・平尾）・北海道（札幌）・長崎（佐世保・スタジアムシティ）の駅チカ9拠点】選べる勤務地
福岡（照葉）佐世保（大塔）は車通勤可

※福岡・北海道は積極採用中！
※受動喫煙対策：あり

【時間固定シフト制】

＜シフト例＞（※実働7時間45分／休憩75分）
【午前】
09:00～18:00

【午後】
12:00～21:00／13:00～22:00
※東陽町拠点勤務希望の方は12:00～21:00のシフトはありません

【夜間】
22:00～07:00（実働7時間45分／休憩75分）
※博多拠点勤務希望の方のみ

【育児短時間／お子様の高校卒業まで対象】
（1）09:00～16:00
（2）09:30～16:30
（3）10:00～17:00（実働6時間／休憩60分）


★100％固定シフトのため、早番・遅番の交代なし！
勤務時間帯が決まっているため生活リズムを整えやすく、ご自身のライフスタイルに合わせて働けます。
（選考時に希望シフトを伺います）

※シフトは一例です。詳細は採用HPをご確認ください。

平均残業時間

月10時間～20時間以下※育児短時間勤務は残業なし※週3日ノー残業デーあり

契約社員

※試用期間：3カ月（期間中の条件に変動はありません）
※1年ごとの契約更新（原則更新）
※正社員登用を積極的に行っています。最短1年で正社員になることも可能です。

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ランチ補助制度（毎月5食分の食事が無料）
■社員販売割引
■自社理解ポイント（自社サービスや商品の購入に利用できるポイントを付与）
■社内プレゼント制度（多彩なチケットを抽選でプレゼント）
■社内イベント（お菓子を配るイベントや大忘年会、スポーツイベントなど）
■ハピめし制度（誕生月に豪華な食事やプレゼントなどを贈呈）
■お祝いギフト（結婚・出産、お子様の入学時などギフトカタログを贈呈）

━ 快適な就業環境 ━
■ゆったりとした綺麗な休憩室あり
■キーボード、マウス、ヘッドセット、ホワイトボードなど個人専用の備品支給
■ウォーターサーバー完備（自由に利用可）
■社員食堂（東陽町・博多・大塔）
■私服勤務OK
■仮眠室やマッサージチェアなど（拠点による）
■フリーWi-Fi、充電器完備

━ 資格取得支援・研修制度 ━
■資格取得支援制度（受講費の一部会社負担。資格によりお祝い金5,000円～3万円支給。対象資格60種類以上）
■スキルアップ研修（40～50種類のユニークな研修）

その他

━ 育児支援制度 ━
■育児短時間勤務制度（※お子様の高校卒業まで）
■出産お祝い金（3人目～：10万円※社内規定あり）
■託児所（東陽町・博多・照葉・札幌・大塔のみ／日曜のみ（特別セールの開催時は土曜・祝日の開設可能性あり）／1日300円／生後2カ月から10歳までのお子様がいらっしゃる方）
■不妊治療サポート休職制度（通院のための不妊治療休暇や不妊治療サポート休職など、男女問わず取得可）
■卵子凍結費補助（検査から採卵にかかる諸費用を最大40万円まで補助）

年間休日

104日

休日・休暇

■週休二日制
（シフトにより月8日～10日休）※月4日希望休を取得可（時短勤務の方は月6日）

■有給休暇
（入社6カ月経過時に10日間付与）

■産前・産後休暇
取得率100％

■育児休暇
取得率100％／男性の育休取得も推進中

■介護休暇
介護関連制度を拡充(介護休業を通算2年まで延長)

■スーパーリフレッシュ休暇（最大16連休の取得が可能）
※入社1年後から育児短時間勤務の方も対象です。リフレッシュ休暇取得率は80％以上！