日本ホテル株式会社【東京ステーションホテル】(JR東日本グループ)
ゲストリレーションズ／未経験歓迎／賞与実績5.6カ月
この求人を要約すると…
【やりがい】高いホスピタリティでゲストに寄り添う
【未経験歓迎】意欲重視の採用／研修制度充実
【安定性】JR東日本グループ／賞与実績5.6カ月分
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【クラシックホテルで最高級のおもてなしを学べる】ゲストの想いに寄り添った接客を行います。
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100年以上の歴史を誇り、国内外のお客さまに愛された東京駅を象徴するクラシックホテル。高いホスピタリティを発揮し、一生に残る思い出をお客さまへお届けしています。
◆ゲストリレーションズとは？
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ロビーでお客さまをお迎えし、フロントや客室までご案内する仕事です。
ホテルに訪れたお客さまへの最初のおもてなしを担う、いわばホテルの”顔”となるポジションです。
《 具体的な業務内容 》
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・ベルおよびドアマン業務
└荷物のお預かり、お車のお迎え・お見送り
・客室までのエスコート業務
└お部屋までご案内、部屋の設備のご説明、館内のご案内
・インフォメーション業務
└東京駅、東京駅周辺のご案内、レストランの予約など
・その他
└夜間の備品貸出対応、ハウスキーピング業務の一部など
◎新幹線や特急列車のホームへのお見送りとお出迎えの業務など、東京駅で働いているからこそのユニークな業務もあります。
《 入社後の流れ 》
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入社後はトレーナーとなる先輩社員に付いて業務を覚えていきましょう。
ロビーでの立ち位置や立ち振る舞い、荷物の預かり方など１つ１つ丁寧に教えます。はじめは、先輩のエスコートに同行し、荷物を運びながら、お客さまとどのようなコミュニケーションを取っているかを学んでいただきます。
その後、社内テストに合格すれば独り立ちです。独り立ちの目安は経験者の方であれば1カ月程度、未経験の方で2カ月～3カ月程度です。
＜ここもPoint！＞
【働きやすい環境】
JR東日本グループ会社の安定した経営環境下で安心してキャリアを築くことが可能です。
◇賞与年2回支給
└2025年度実績：夏:2.8カ月分・冬:2.8カ月分
2026年度実績：夏3カ月分支給
◇家族手当・住宅手当・食事手当などの支給
◇育児・介護休暇の取得実績あり
現在、20名のゲストリレーションズが在籍。
『ゲストに素敵なひと時を過ごしてもらいたい』という想いで、目の前のゲストのために一丸となって動く強固なチームワークがあります。
◎女性管理職も活躍中
対象となる方
【学歴不問／未経験歓迎】ホテル業界未経験の方も歓迎／第二新卒OK／意欲・人柄を重視します
■英語でのコミュニケーションに抵抗が無い方
ホテル業界未経験の方も歓迎。
今はまだ英語が上手く話せなくても、
コミュニケーションを取ろうと積極的に応対できる方なら歓迎です。
【活かせる経験・スキル】
■ホテル・宿泊業界でのご経験
■接客のご経験
■英語・中国語などの語学スキル
【このような方はぜひご応募ください】
■お客さまとスタッフの想いに共感できる方
■チャレンジ精神のある方
■チームワークを大切に働ける方
選考のポイント
勤務地
■東京ステーションホテル
東京都千代田区丸の内1-9-1
＜アクセス＞
JR東京駅から徒歩0分
- 東京都千代田区丸の内1-9-1[最寄り駅]東京駅
勤務時間
1週間の平均労働時間40時間
■一日当たりの基本勤務時間 7時間40分
※基本拘束時間 8時間40分、休憩時間 1時間
※夜勤あり
＜シフト例＞
7:00-15:40
10:00-18:40
13:20-22:00
14:40-翌8:00
＜勤務例＞
月 火 水 木 金 土 日
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△ ★ ★ ◎ ◎ ◎ ◎
★ ◎ ◎ ◎ ◎ △ ★
★ ◎ ◎ △ ★ ★ ◎
◎ △ ★ ★ ◎ ◎ △
◎日勤 △夜勤 ★休み
雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月（待遇の変更なし）給与
※スキル・経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。
【給与ベースアップを実施！】
2025年度から給与のベースがアップしました。
■深夜勤務手当（1時間当たり30%増）
■食事手当（月15,000円）
■通勤手当（交通費）※月上限10万円まで／当社規定による
■家族手当（配偶者：月1万3,000円、第一子：月6,000円、第二子：月5,000円、第三子：月4,000円／規定有）
■住宅手当（月9,000円または月7,000円／規定有）
※2026年度夏3カ月分支給
年収374万円～685万円
待遇・福利厚生
■時短勤務制度
■産前産後、育児休業制度
■介護休業制度
■制服貸与
■JRホテルチェーン優待
■カフェテリア倶楽部(優待・割引制度)
■財形貯蓄
■生命保険団体割引
■持株会※東日本旅客鉄道(株)
■慶弔見舞金
■資格取得支援
■各種研修制度
■失効年次有給休暇積立
■退職金(勤続3年以上)
■永年勤続表彰
■健康診断
■副業制度(条件有)
■インフルエンザ予防接種費用全額補助
■人間ドック受診費用一部補助（40歳以上）
■定年:60歳（再雇用制度あり）
・語学：TOEIC600点以上（2万円）／750点以上（5万円）／900点以上（7万円）
・ホテル：ホテルビジネス実務検定試験 ベーシックレベル1級（2万円）、マネジメント・レベル2級（4万円）
・料飲：レストランサービス技能検定 3級（3万円）、2級（5万円）、1級（8万円）
・バー：バーテンダー（3万円～4万円）、ソムリエ（4万円～7万円）
休日・休暇
110日
■月9日以上 ※希望を出して土日休みも取得可
■年次有給休暇（半休制度有）※入社3ヶ月後に3日、6ヶ月後に10日付与。その後は1年毎に1日～2日加算。最高20日。
■慶弔休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■結婚休暇
100年の歴史が紡ぐ唯一無二のおもてなし
東京駅丸の内駅舎の保存・復原工事を経て2012年にリニューアルオープン。赤レンガやドームのレリーフなど、歴史とモダンが融合した空間が広がっています。
常にお客さまの期待を超えるご提案をし、お客さまに愛されるホテルになるよう、ホテルの全てのセクションが連携してここにしかないOMOTENASHIを目指しています。
安定感抜群な環境で長く活躍
従業員が安心して働き続けられる環境整備にも力を入れており、家族手当や住宅手当、資格取得支援制度、JRホテルチェーン、食事補助・従業員食堂など、手厚い福利厚生があるため、家族と過ごす時間や趣味などのプライベートも大切にできる環境です。
将来のキャリアパスとしては、現場で時間帯責任者を目指すルートはもちろん、フロントやハウスキーピングなど別部署への異動や他のホテルへの異動、本社での勤務など幅広い形態で事業を行っている当社だからこそ多彩なキャリアがあります。
関連会社・運営ホテル
・東日本旅客鉄道株式会社
・株式会社ホテルメトロポリタン高崎
（ホテルメトロポリタン 高崎、ホテルファミリーオみなかみを運営）
・株式会社ホテルメトロポリタン長野
（ホテルメトロポリタン 長野を運営）
・メトロポリタンサービス株式会社
■運営ホテル
・東京ステーションホテル
・メズム東京、オートグラフ コレクション
・メトロポリタンホテルズ（8ホテル）
・JR東日本ホテルメッツ（24ホテル）
・ホテルB4T（2ホテル）
・ホテルドリームゲート舞浜（2ホテル）
・ホテルファミリーオ（2ホテル）
社員インタビュー
Y.Mさん
Q.入社の決め手は？
東京の玄関口ともいえる場所で、英語を用いたおもてなしに挑戦できると思いました。また、実際にホテルを利用した際のスタッフの接客とそれを見守る先輩スタッフの姿に職場環境のあたたかさを感じ入社を決めました。
Y.Mさん
Q.仕事のやりがい、面白さは？
110年以上の歴史を持つ重要文化財だからこそ、様々な側面の知識が必要です。学べば学ぶほど東京駅やホテルが好きになり、ゲストが興味を持ったことについてお答えできるようになることが嬉しいです。
Y.Mさん
Q.最後にメッセージをお願いいたします。
目の前のゲストに誠実に向き合う、その姿勢が伝わることが一番大切だと思います。肩肘を張る必要はありませんのでぜひあたたかい気持ちでおもてなしをしたいという方をお待ちしております。
取材レポート
商品・サービスの強みは？
かけがえのないひとときと共に、歴史を紡ぐ。
お客さまとの会話の中で印象に残ったエピソードを教えていただきました。
『親子3世代でご来館されたゲストのお話です。エスコートの最中に、それぞれの世代が体験された「当時の東京駅やホテルの思い出」をお話してくれたんです。それまで資料を通して頭の中で学んできた歴史が、ゲストの生の声によって目の前で鮮明に色づいていくような感覚を覚え、非常に勉強になりました。それと同時に、歴史あるこのホテルだからこそ味わえる「人と歴史が交差する面白さ」を肌で実感し、深く印象に残っています。』Y.Mさん
110年以上愛され続けてきた歴史を持つ同ホテルだからこそ味わえる貴重な体験。あなたもぜひ味わってみませんか？
やりがい
ゲストリレーションズはお客さまと話す機会が多いポジションの為、お客さまと過ごす時間も濃いものとなります。お客さまのホテルへの期待値が高いからこそ、自身の接客やおもてなしがその期待を超えて喜んでいただけた時はなによりのやりがいです。また、東京駅という110年以上の歴史を持つ国指定重要文化財を大切に守りながら未来へ繋いでいく、その「歴史の一部」になれることは他のホテルにはない唯一無二の魅力といえます。
きびしさ
お客さまがホテルに来館される理由は様々です。目の前のお客さまが求めることが何かをお客さまからリクエストを受ける前に先読みしてご提案することが求められます。接客には決まった正解がないため、いかに自分の引き出しを多く持ち、想像と共感をし、即座に対応できるかが重要。難しさを感じることも多いですが、だからこそ喜んでもらえた際の嬉しさは格別なものになります。
東京の玄関口として、国内のみならず海外のお客さまも多く訪れます。
幅広い年齢層が活躍している、活気あふれる明るい職場です。
洗練されたホテルで一流のサービスを学びませんか？
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
WEB書類選考
1次面接（※オンライン）
2次面接
適性検査+最終面接
内定
※ご応募から1カ月以内の入社が可能。もちろん、それ以降の入社も歓迎します。
※夜間の面接も可能です。ご希望の方はお気軽にご相談ください。
※書類選考を行うにあたり、追加で『履歴書・職務経歴書』を頂く場合がございます。
東京都豊島区西池袋一丁目6番1号
日本ホテル株式会社キャリア採用担当
MAIL:career.saiyou@nihonhotel.com
会社概要
- 事業概要
■ホテル業
■料理飲食業
■不動産の賃貸および管理業
■駐車場業- 所在地
〒171-0021
東京都豊島区西池袋一丁目6番1号- 設立
- 1981年 11月26日
- 代表者
- 代表取締役社長 三林 宏幸
- 従業員数
- 約2,000名（2026年3月現在）
- 資本金
- 5億円
- 売上高
68,673 百万円（2025年度）
