DHLジャパン株式会社（ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社）
カスタマーケア（貨物追跡調査）／未経験歓迎／第二新卒歓迎
この求人を要約すると…
大手物流企業ならではの安定した経営基盤
安心の教育制度／賞与5カ月＋インセンティブ賞与
学歴・経験有無はハンデになりません。人柄重視の採用
舞台は、世界トップクラスの物流企業。
物流が不安定な今、私たちの存在意義は増しています。
世界220以上の国と地域で圧倒的なシェアを誇り、国際物流のプロセスを一貫して担うDHL Express。
国際宅配便「クーリエ」サービスの分野でいち早くビジネスモデルを確立し、世界のリーディングカンパニーとして国際航空貨物業界をけん引してきました。
今回募集する「カスタマーケア」は、お客様からのお問い合わせを受けて「貨物がいまどこにあるか」「いつ届くのか」の調査やご案内のほか、「貨物の届け先を変更したい」といった要望にも柔軟に対応するポジション。
言いかえると、現在起こっている世界的な危機下の中でも、「貨物が安全・確実・スピーディに届く」という当社のブランドイメージを、「守る・創り出す」お仕事ともいえるのです。
また、つねにお客様の心情や状況を先読みし、期待を上回る対応を行う習慣が身につくため、高いホスピタリティが得られるのも当ポジションの醍醐味。
お客様のために必要であれば、業務の枠を超えたアイデアや企画も、積極的に受け入れ実行に移す風土です。
世界トップクラスの物流企業の一員として、あなたも活躍しませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
お問い合わせに対し、貨物の追跡調査・手続き・メールや電話での対応を行います
DHLではカスタマーサービス業務を外部委託せず、自社運営にこだわっています。
お客様に最も近い立場で自ら考え、解決へ導くやりがいがあります。
また、カスタマーケアはクレーム対応部署ではありません。
「お客様満足度向上」をミッションに、物流のプロとして課題解決を行う専門職です。
十分な教育のもと質の高いサービス提供を目指しています。
【具体的には】
■貨物の追跡調査
■配達先・通関書類の変更手続き
■輸出先国の通関規制確認 など
…上記の業務を行った後、お客様へ電話やメールで状況をご案内します。
よくあるお問い合わせ：
「貨物が希望日に届くか知りたい」
「輸入時の申請書類を修正したい」
「貨物が止まっている原因を知りたい」など
【当ポジションの役割】
昨今の世界情勢変動に伴い、物流が不安定となりやすい環境下でも、お客様へ「貨物が安全・確実・スピーディに届く」安心を提供しています。
たとえば「貨物がいつ届くか」というお問い合わせが来たとき。
遅延が見込まれる場合、単に日付だけの回答ではなく「なぜその日に到着するのか」も併せて要因を調査し回答します。
お客様の心情を先読みし対応を心がけることで、サービスの品質担保につなげているのです。
【評価・表彰について】
当社ではカスタマーサービスを事業成長を支える重要部門と位置づけています。
実際に年間表彰制度ではカスタマーケア社員が選出され、海外開催の表彰式へ招待された実績もあります！
【★研修体制も完備】
入社後は国際物流や通関、輸送プロセスなどを基礎から学べる研修をご用意。
経験がなくても、専門知識を身につけながら成長できます。
▼入社後約2カ月間…座学中心の研修を行います（「業務フロー」「業務アプリケーション」「通関」など）。
▼現場配属後…専属のトレーナーがつきます（隣の座席で、困った場合はすぐヘルプを出せる環境です）。
対象となる方
【学歴不問／未経験歓迎】相手のニーズを汲み取り、丁寧かつ適切なコミュニケーションができる方を歓迎！
■お客様のお話に耳を傾け、状況に応じて分かりやすくご案内できる方
【こんな方は活躍できます】
■英語に苦手意識のない方
■カスタマーサービス・営業・販売・接客のご経験（個人・法人問わず）
外資系企業ですが、英語力に過度な心配は不要です。
お客様への対応は主に日本語です。
ただし、海外拠点とのやり取りで英語メール・チャットを使用しますので、一定の英語読解力・ライティング力は必須 です。
目安はTOEIC550点、英検2級程度です。
選考のポイント
業務の効率性や、相手の気持ちをくみとりコミュニケーションを図るスキルが求められることを、予めご認識のうえエントリーをお願いいたします。
勤務地
＜東京ディストリビューションセンター＞
東京都江東区新木場1-10-9
◎受動喫煙対策：施設内禁煙
- 東京ディストリビューションセンター/東京都江東区新木場1-10-9[最寄り駅]新木場駅
勤務時間
＜シフト例＞
08:30～17:15
12:00～20:45
22:15～翌7:00 など
※シフトによって土日祝勤務があります
※年間で1～2回、1回あたり1週間程度の夜勤（22:15～翌7:00）があります
※月に1回、土日勤務のシフトがあります（平日に振休あり）
▼ある社員の1日
8:30 出社、到着フライト状況など、伝達事項の確認
9:00 輸入貨物の状況確認とお客様への報告
12:00 ランチ
13:00 配達貨物の輸送状況チェックとお客様への報告
15:00 翌朝到着予定の貨物に関する、新規リクエストの手配
17:15 退社
雇用形態
正社員
※試用期間：3カ月（給与・待遇の変更はありません）給与
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します
※残業時間は1分単位で管理され、残業手当は法律に従い全額を支給します
※別途インセンティブ賞与あり（2年目以降、年1回）
年収400万円～470万円
470万円／入社1年（月給23万1600円＋賞与＋インセンティブ賞与＋残業代）
530万円／入社5年（月給25万円＋賞与＋インセンティブ賞与＋残業代）
待遇・福利厚生
■雇用・労災・健康・厚生年金
＜各種手当＞
■通勤手当／上限月15万円
■時間外勤務手当（法定）
＜各種制度＞
■財形貯蓄制度（住宅財形・年金財形・一般財形）
■退職金制度
■社内公募制度
■各種研修制度
■資格取得支援制度
■育児・介護のための短時間勤務制度
＜その他＞
■労災上乗せ保険
■長期収入サポート保険
■総合団体定期保険
■社外福利厚生会員（リロクラブ）
＜研修・自己啓発支援制度＞
■グローバル共通研修「CIS（Certified International Specialist）」
全世界約11万人の従業員が、統一された人材育成体系のもと実施されるプログラムを受講しています
■DHLオリジナルのe-Learningシステム（約8000コースうち日本語615／無料）
■語学学習：”Busuu”（14カ国語を学べるオンライン学習システム／無料）
■GTEC受検補助
■自己啓発費用補助：通信／通学講座の受講費50％（上限3万円／年）
★土日祝日と12/30～1/3の合計日数が年間休日となります
★有休取得を奨励する風土があります。5日以上の連続休暇もOK
★男女ともに育休取得実績あり
休日・休暇
124日（2026年度）
■週休二日制
■年末年始休暇
12/30～1/3
■夏季休暇
5月～10月に取得できる有休休暇：2日間。次年度繰り越しなし
■慶弔休暇
最大5日（分割可・有休）
■有給休暇
平均取得日数：19.1日（2025年平均）
■産前・産後休暇
■育児休暇
育休取得率（2024年） 男性:38% 女性：100%
■介護休暇
要介護家族で介護休業・短時間勤務・深夜労働免除可
■長期傷病休暇
■永年勤続休暇
■子ども看護等休暇
■生理休暇
※5日以上の連続休暇OK
カスタマーサービスが他社との差別化要因に
サービスクオリティーに限界を作らず、お客様に寄り添い、さらにご満足いただけることを目指しています。
カスタマーサービスはお客様にとって窓口であり、DHLブランドの印象を決定づける存在。
カスタマーサービスの優れたサービスが他社とのディフェレンシエーター（差別化要因）となるよう、サービスクオリティの究極を目指し、チーム一体となって取り組んでいます。
ジョブポスティング（社内公募）制度
入社後もしくは現職着任2年以上の社員なら、公募されているポジションに自らの意思で応募することが可能です。
希望する仕事に就くことで、あなたの能力や意欲を最大限に発揮していただける環境であると自信を持っています。
チャレンジ精神を活かし、望むキャリアをDHLで築いてください！
社員インタビュー
長沼
（入社22年目）「育成方針について」
チャレンジした結果のミスは前向きに評価します。ミスを指摘するときも、感情的にならず、事実と改善策を落ち着いて伝えます。そして、次に活かせるよう一緒に振り返ることを大切にしています。
長沼
（同上）「時には、クリエイティブな対応も」
良いアイデアは積極的に実践できます。例えば貿易に慣れていないお客様向けに、トラブルになりやすい点をまとめたパンフレットを作成しました。その結果、トラブルを未然に防ぎ、顧客体験の向上につながっています。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
責任あるポジションだからこそ、サポート体制も万全です。
カスタマーケアのミッションは、お客様の不安や疑問をスムーズに解消し「世界トップクラス」のブランド品質担保につなげること。
責任あるお仕事ですが、その分、育成体制も万全です。
たとえばご入社後、隣には必ず「バディ」と呼ばれる専任のOJTメンバーが在席。
いつでも気軽に相談できるため「困ったとき誰を頼ればいいかわからない」という心配もないようです。
またバディに限らず、カスタマーケアには経験豊富な先輩たちが多数活躍しており、チームプレーの意識が浸透しているのだそう。
誰かが困っていれば、かならず手を差し伸べる。
そんな風土が根付いている当ポジションなら、はじめてでも安心して活躍できそうです。
やりがい
第三者機関からも表彰されるほど、質の高いDHLのカスタマーサービス部門。ここで学べるサービスや仕事の姿勢は、必ずあなたのプラスとなります。例えばジョブポスティングで社内異動を行ったとしても、社外へ転職を行ったとしても「カスタマーケア出身」が強い武器となる。そのくらい高いレベルのサービスを学べる場所です。顧客志向性の高い方にとって、最高の場所となるはずです。
きびしさ
お客様の要望を叶えていく「ホスピタリティ」と、いかに効率的に仕事を進めるかの「生産性」を両立する必要があります。いくらお客様を大切にしていても、生産性が低ければ評価にはつながりません。取材でも、入社後は「多くのお問い合わせの中で、プライオリティをどのようにつけ対応するか」に難しさや大変さを感じる方が多い、とのお話が。先輩の進め方を学びながら、スピード感に慣れることが求められそうです。
220以上の国と地域を結ぶDHLのサービス。世界で約11万人の社員がDHLのビジネスを支えています。
DHLでは、SAF活用や集配車両電動化など、環境問題にも先進的に取り組んでいます。
Great Place To Work発表の2025年「働きがいのある会社」大規模部門 第1位。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
1次面接（オンライン）、適性検査
2次面接（対面）
内定
「dhl@jsc.jobsuite.jp」
＜連絡先＞
DHLジャパン株式会社
〒140-0002
東京都品川区東品川1-37-8
Mail：jrecruit@dhl.com（人事本部 カスタマーケア採用担当）
会社概要
- 事業概要
DHL Expressは約11万人の社員とともに世界220以上の国・地域で国際エクスプレス事業を展開。
日本では1972年に国際航空貨物サービスを開始しました。
集荷～輸出入通関～国際輸送～配達まで一貫して自社で対応することで、迅速かつ確実な輸送を実現しています。- 所在地
〒140-0002
東京都品川区東品川1-37-8- 設立
- 1979年 （日本法人）
- 代表者
- 代表取締役社長 トニー・ カーン
- 従業員数
- 約1700名（日本法人） 約11万人（DHL Express グローバル）
- 資本金
- 3億1000円
- 売上高
244億3000万ユーロ（2025年度 DHL Express全体）※日本単独での売上は非公開
- 平均年齢
- 41歳
