Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｊａｐａｎ株式会社
外資系アプリのカスタマーサポート／月給35万円～／インセン有
この求人を要約すると…
【正社員登用あり】新規案件のためキャリアアップも！
【英語活かせる】航空業界や旅行代理店の経験者優遇
【高収入】スキルによっては月給40万円＋インセン有
英語が得意な方必見！毎日ランチ無料！
”働きがいのある会社”に6年連続認定されています★
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。
今回あなたに担当いただく企業は、アメリカで2015年に設立され、最先端の技術力を持ち急成長を遂げてきたクライアント。7,000万人を超えるユーザーが登録している旅行アプリのカスタマーサポートをお任せします。
”Great Place To Work（働きがいのある会社）”に6年連続で認定中の当社。
従業員50万人以上、世界最大級のコンタクトセンターアウトソーシング企業だからこそ、知識と技術・サポート体制は万全です。
今回ご入社いただく皆様には、弊社カスタマーサポートチームに加入いただき、お客様のお悩み解決をお任せ。
世界中のお客様のお役に立てる、やりがいのある業務です。
AIでは対応できない、
人だからこそできる最高のお客様体験を提供しませんか？
カスタマーサポートのご経験者様、英語が得意な方は、裁量大きく活躍できること間違いなしです！
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【旅行アプリ＜Hopper＞のカスタマーサポート】旅行アプリのお問い合わせ対応
日本初進出のオンライン旅行会社
【Hopper（ホッパー）】と某日系企業が提供する
旅行予約サービスのカスタマーサポート業務をお任せします。
2024年よりTPでサポートを開始した成長中のプロジェクトで、
旅行予約に関するお問い合わせ対応を行います。
また、業務を通じて旅行業界で使用される世界共通の
予約管理システムGDS（Global Distribution System）の
知識を身につけることができます。
＜お問い合わせ例＞
「旅程を変更したい」
「ホテルを変更したい」
「予約方法を教えてほしい」
「現地でトラブルが発生した」
海外のホテルや航空会社とのやり取りでは、
英語を使用する場面もあります。
◎この仕事の魅力
＊旅行業界の知識やGDS（世界共通の予約システム）が学べる
＊英語を使いながら働ける環境
＊月給35万円～＋最大24万円のインセンティブ
＊祝日勤務手当（時給1.25倍）
＊無料ランチ制度あり
＊正社員登用実績あり（TR/SV/QA など昇格ルート多数）
◎1日の対応件数は？
電話・メール・その他対応を合わせて、
1日あたり約15～25件程度のお問い合わせ対応を行います。
・電話受信：3～5件程度／日
・メール・発信対応など：10～20件程度／日
1件1件のお問い合わせに丁寧に向き合いながら対応できる環境です。
◎どんな方が利用するサービス？
日本国内のお客様が中心
会員様向け旅行予約サービス
◎入社後の研修
約8週間の研修をご用意しています。
※研修開始予定日：2026年10月1日（木）
※募集枠が埋まり次第、受付を終了する場合があります。
旅行業界未経験の方でも、基礎から学べる環境です★
プレッシャーの中でカスタマーマインドを持って
お客様対応ができる方、ぜひ挑戦してみませんか？
英語のスキルを上げたい、ビジネス英語を活用したい方にオススメの環境です！
対象となる方
【学歴・年齢不問】ビジネス英語スキル・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方／旅行業界の経験者優遇
＜必須スキル＞
●日本語：ネイティブレベル
●英語：ビジネスレベル程度（海外の航空会社やホテル担当との会話有）
●基本的なPC操作ができる方（複数のシステム操作が対応可能）
●主体的に学べる方
●チームワークを大切にできる方
●要点をまとめて説明できる方
●安定した勤怠で勤務できる方
＜歓迎スキル＞
●カスタマーサポート経験（1年以上）
●KPI（CSAT、AHT等）を意識した業務経験
●旅行業界（旅行代理店・レジャー関連）での経験
●国内・海外旅行予約に関する業務経験
●Sabre／Amadeusの操作経験者（予約、料金計算、発券、変更・払い戻し対応等）
選考のポイント
勤務地
〈アクセス〉
JR大崎駅：新東口 徒歩5分
JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅：徒歩12分
〈受動喫煙防止対策〉
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 東京都品川区北品川5-5-15 ブライトコア[最寄り駅]大崎駅 徒歩5分
勤務時間
※土日・祝日を含むシフト勤務
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
▼現在は以下のシフトが中心です。
・早番：8:00～17:00
・遅番：11:00～20:00
※今後、勤務時間が変更となる可能性があります。
※スタッフ同士でシフト交換の相談も可能です。
雇用形態
契約社員
◆正社員登用制度あり。評価によって積極的に登用しています。◆正社員登用率は37％、業界的にも高い数値を誇ります♪
◆初回の契約期間はご入社から半年間となり、実績や勤怠により随時更新！
給与
★ご実績次第でインセンティブあり！
【各種手当】
・昇給あり（年1回／6月）
・交通費支給（月3万円まで）
・時間外手当（全額支給）
・祝日勤務手当（給与1.25倍）
・インセンティブボーナス
⇒最大24万円／年（月2万円相当／年2回に分けて支給）
※支給条件あり
※業績や勤怠状況などにより、支給されない場合があります。
◎主な評価項目
・顧客満足度
・応対品質
・平均対応時間（1件あたり）
年収420万円(残業10h＋インセンティブ)
待遇・福利厚生
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇昇給年1回
◇社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇服装自由（髪型・髪色・ピアス・ネイルOK)
◇社員紹介プログラム（お礼金あり）
◇無料英語学習プログラム
◇安否確認システム ANPIC導入
◇表彰制度
◇交通費支給（月上限3万円）
◇毎日無料ランチ支給
休日・休暇
104日＋有給休暇（シフト制）
■週休二日制
月8～9日休み
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断（半日有給付与）
※育児、看護、介護休暇等は諸条件あり
社員インタビュー
Aさん
カスタマーサポート
問題を解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感など、自分の行動が結果としてすぐに感じられることがやりがいです。また、仕事を通じて自身の英語スキルが上がっていくことも嬉しいです。
定期的に社内イベントも開催しております！海外在住経験があるメンバーも多く、フレンドリーな雰囲気です。
おしゃれなオフィスです！休憩時間はこちらのカフェエリアで無料ランチを♪
駅から徒歩5-8分の通いやすい立地にございます！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
一次面接+適正テスト
二次面接
選考結果ご連絡
採用担当：人事部採用グループ
E-mail：tpjp.recruiting@tp.com
会社概要
- 事業概要
コールセンター事業
- 所在地
東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズ サウスタワー7F
- 設立
- 2018年 10月
- 代表者
- 代表取締役 金 宰賢
