Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｊａｐａｎ株式会社
Airbnbのカスタマーサポート／新規立ち上げプロジェクト
この求人を要約すると…
【新規立ち上げ】グローバルブランドの問い合わせ対応
【未経験歓迎】意欲があればチャレンジ可能！
【ランチ無料】毎日オフィスにお弁当が届きます！
世界最大級のアウトソーシング企業で
プロジェクト立ち上げメンバーとして活躍しませんか
【世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業で働く】
Teleperformanceは世界88カ国・170マーケットでサービスを展開する、業界最大級のコンタクトセンター企業です。多様性・平等性・包括性（DE&I）を重視し、変化を柔軟に受け入れる企業文化が特徴です。
今回募集するのは、世界的な民泊・宿泊予約サービス「Airbnb」のカスタマーサポート。新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、国内外のユーザーやホストのサポートを担当します。
数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、国内外で高い知名度を誇ります。
海外ではすでにスタンダードのサービスですが、現在日本国内での需要が大きくなってきております。
お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験者歓迎】Airbnbカスタマーサポート業務
＊去年会開始したばかりのPJで、これからの組織を一緒に形づくるやりがい♪
＊前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境♪
＊スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる♪
＊キャリアアップを目指せる！
＊センター（出社）勤務で手厚いサポート♪
＊毎日ランチ無料！オフィスにお弁当が届きます♪
世界規模で展開している旅行関連サービス
Airbnb（エアビー）のカスタマーサポートプロジェクトになります。
数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、
国内外で高い知名度を誇ります。
海外ではすでにスタンダードのサービスですが、
現在日本国内での需要が大きくなってきております。
お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、
かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪
長期的に安心して働ける環境で、
あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？
-------------------------
研修開始日予定：2026年11月16日開始予定
※応募人数に限りがありますので、
応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。
-------------------------
＜具体的なお問い合わせ内容＞
【ゲストから（2～3割）】
◆予約に関する問い合わせ、
キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
【ホストから（7～8割）】
◆アカウント設定に関して
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
上記のようなゲストやホストからのお問い合わせに、
電話、メッセージ、メールで対応頂きます。
問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。
※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、
工夫しながらのお客様対応が求められますが、
その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪
※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、
英語スキルがある方は将来的なキャリアアップも目指せます★
対象となる方
【未経験歓迎】学歴・年齢不問 ◆安定企業で働きたい方◆立ち上げメンバーとして活躍したい方
◆年齢不問
◆業種・職種未経験歓迎！
＜応募条件＞
・日本語：ネイティブレベル（日本独特の会話のコンテキストが理解できる方）
・基本的なPCスキル（Microsoft Office等）
・顧客の心情やニーズを理解し、共感できるコミュニケーション力
・冷静な判断力・柔軟な対応力・問題解決力
＜歓迎スキル・経験＞
・カスタマーサービスやホスピタリティ業界経験
・英語スキル（CEFR B2／TOEIC700点以上目安）
※通常業務では英語は使用しませんが、将来管理職を目指して頂ける際は必要なため
・管理職やマネジメント経験
・新しいチャレンジを前向きに楽しめる方
勤務地
〒141-0001
東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア
※JR「大崎」駅より徒歩5分
- 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア[最寄り駅]大崎駅
勤務時間
8：00～21：00の間で、実働8時間／土日祝を含む週5日シフト制
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
雇用形態
契約社員
ご入社からの半年間は契約社員となります。※正社員登用制度あり！
※入社6か月後以降のタイミングで正社員登用選考チャレンジの機会があり、勤怠・勤務態度・パフォーマンス等をもとに選考を実施します。
給与
・昇給年1回（6月）
・交通費最大3万円支給
・時間外手当全額支給
・22時以降は深夜割増
・バイリンガルオペレーターとして採用された方は月給34万円以上になります
【年収例】
月給32万円＋月10時間残業の場合：年収4,125,000円
月給35万円＋月10時間残業の場合：年収4,512,000円（バイリンガルの方）
年収372万円～451万円
待遇・福利厚生
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■無料ランチ
■定期昇給年1回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度あり
■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい）
■オンライン・オフラインイベント随時開催
休日・休暇
105日※正社員登用後、祝日分付与で年休120日
■完全週休2日制
(シフトにより月8～9日休み)
■祝日休み
■慶弔休暇
（葬祭休暇）
■有給休暇
■産前・産後休暇
(ともに取得/復帰実績あり)
■育児休暇
(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■結婚休暇
■看護休暇
■生理休暇
■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
■健康診断時における半日有休付与
※諸条件あり
弊社の多様性への取り組み
重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、
成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。
私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、
社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。
社員インタビュー
採用担当者
新しいチームで自分の意見が活かせ、日々成長を実感しています。研修やサポートも充実しており、未経験でも安心して挑戦できる環境です！
おしゃれなカフェスペースあり！毎日複数種類の無料ランチもございます。
「働きがいのある会社」に5年連続で認定された当社。縁の下の力持ちとして一緒にお仕事しませんか？
オフィスは大崎駅から徒歩5分の場所にあるこちらの建物になります！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
Web一次面接+各種テスト
オフィスにて二次面接
内定
採用担当：人事部採用グループ
E-mail：tpjp.recruiting@tp.com
会社概要
- 事業概要
コールセンター事業
- 所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7F
- 設立
- 2018年 10月
- 代表者
- 代表取締役 金 宰賢
