株式会社NTTデータ先端技術(NTTデータグループ)

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■具体的な仕事内容
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公共・金融・法人領域を中心としたお客さまのITサービス運用高度化プロジェクトにおいて、現状分析、目指す姿の設計、改善ロードマップの策定から実行・定着までを支援します。

今回は、アソシエイトコンサルタントとシニアコンサルタントを同時募集。経験に応じて、分析・資料作成などの実務から、顧客との合意形成、プロジェクト推進、成果物の品質管理、メンバー育成まで、適切な役割をお任せします。

＜アソシエイトコンサルタント＞
先輩社員と案件に参加し、ヒアリング整理、運用データの分析、資料作成を担当。段階的に課題整理や改善施策、ロードマップ策定へ領域を広げ、約1年後には担当領域を主体的に推進することを目指します。

＜シニアコンサルタント＞
顧客課題を踏まえ、ITサービス運用の現状分析、目指す姿の設計、改善ロードマップの策定・実行をリード。顧客折衝、QCD管理、成果物レビュー、メンバー育成を担い、案件・チームを牽引します。


【主な業務】
■サービスマネジメント成熟度アセスメント
・お客さまへのヒアリング
・アンケート、運用データの分析
・ITILプラクティスに基づく現状の可視化

■ITサービスの設計・改善支援
・運用課題の構造化
・SLA、KPI、将来的なXLAの整理・設計
・目指す姿、改善施策、ロードマップの策定

■ITSMツールの導入・活用支援
・運用プロセスに基づく要件・設計内容の整理
・専門チームと連携した設定、試験、導入支援
・ダッシュボードやレポートによる品質の可視化

■運用プロセス・ガバナンスの整備
・運用ルール、手順書、ナレッジの体系化
・新しい仕組みの説明、教育、定着支援

■社内ナレッジの高度化
・ITSM、運用DXに関する事例の整理・横展開