Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）

弊社は、戦略的な料金設定・各マーケットに適したローカライゼーションの施策等を通じ、アジアにおいてNo1.のプラットフォームになることをビジョンに、世界中にマーケットを展開しているオンライン予約サイト運営企業です。
日本マーケット拡大に伴いより弊社のサービスを、日本マーケットの特性を考慮し“ローカライズ”していくことに注力しています。

▼主な業務内容▼
・電話、メール等にてオンライン予約前後のカスタマーサポート（お客様からの質問、リクエスト、トラブルへの対応）
・戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセス改善のため、リーダー・マネージャーと相談

ホテル予約のカスタマーサービスとしての入社ですが、将来的に航空券予約をはじめ、他プロダクトのカスタマーサービスも同時に担当していただきます。

マニュアルをベースにしながらも、自身が設定した目標へ向けてお問い合わせに対応。マネージャーからのフィードバックを適宜受けることで様々なスキルを身につけられます。

【未経験の方も安心◎充実の研修制度】
入社後は座学研修を通じて、業界知識やシステム操作、対応方法などの基礎を学びます。
その後はOJT研修へ移行し、先輩社員がマンツーマンに近い形でサポート。
独り立ち後も、困った時にはすぐに相談できる環境が整っており、一人で対応を抱え込むことはありません。
実際に未経験から入社した社員も多数活躍しています。

【英語力必須の環境】
日々の業務では海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。キャリアアップの際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が高く、弊社全体で英語は必須スキルとなります。
横浜オフィス勤務の場合は、求められる英語力(スピーキング)については日常会話程度となります。