マーケン・ジャパン株式会社
カスタマーサービス（貿易事務）／英語が活かせる／未経験歓迎
この求人を要約すると…
世界最大級の物流企業・UPSグループの安定基盤あり
治験薬等の配送サポートを通じて、医療に貢献できる
月給29.1万円～／年休125日／定着率100%
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験入社9割／中途採用100％】治験薬・検体・医薬品の物流プロジェクトをサポートします。
【 主な業務 】
■輸送業務の事前準備
■医療機関との調整
■海外拠点との連携
■英文メール対応
■輸送進捗管理
■配送完了フォロー
■資材回収手配
■各プロジェクトの進行管理
＼Point／
◎「プロジェクト伴走型のサポート」です。プロジェクトごとに、予めサポート担当を配置します。
◎大きいプロジェクトは2名体制でサポートするなど、事前の人員配置で無理なく進行します。
【 具体的には 】
例）「治験を行う医療機関へ、事前にマニュアルを作成し配布および管理する」
「医薬品が指定の日時・場所に届くよう手配する」
「輸送が完了した資材の回収手配をする」 …etc
※主な使用ツール：メール、電話、Teamsによるチャット、Web会議
＼ 英語が活かせます！ ／
輸送において、世界中の拠点とやり取りを行います。
「英会話・英文書による問いや意図を理解し、英語で回答できる」スキルが必要です。
◎専門用語・医療用語はGoogle翻訳やAIを使用し読解しても問題ありません。
業務を通じて理解できるようになる社員がほとんどですのでご安心ください。
【 入社後の流れ 】
先輩によるOJTを通して、仕事の流れなど基礎から段階的に習得できます。
eラーニングの他、マニュアルやチェックリストも完備。多くの未経験者のスムーズな立ち上げをサポートしてきた実績があり、安心できる教育体制を整えています。
パントリー（休憩室）で一緒にランチをしながら食べ物やコスメの話で盛り上がる人もいれば、業務外は自席でゆっくり過ごす人も。
さまざまなタイプの方がお互いを尊重しながら活躍していますので、入社後は自然と馴染んでいただける環境です。
対象となる方
【複数名採用】グローバル環境で語学スキルを活かしたい方／社会貢献性の高い仕事に興味がある方
カスタマーサービスは未経験入社が9割。
職種・業種経験は一切問いません。
業務で必要となるため、下記のような語学スキルは必要です。
＜海外拠点と英語によるやり取りを行うため＞
■英語の読み書きに抵抗がない
■ビジネスレベルの英会話・英文書による問いを理解し、英語で回答できる
＜国内の医療機関や顧客と連携するため＞
■母国語レベルの日本語会話ができる（N1レベル）
【 歓迎 】
□語学留学や海外での滞在経験をお持ちで、英語を継続的に活かしたい方
□接客や営業など、カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方
※未経験歓迎
※英語が活かせる
※5名以上採用
選考のポイント
勤務地
【本社】東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル13F
※受動喫煙対策：あり
- 本社/東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル13F[最寄り駅]田町駅(東京都) 徒歩10分
勤務時間
雇用形態
正社員
※試用期間3ヵ月（期間中の条件に変動はありません）給与
◎時間外手当は全額支給いたします。
※経験・能力・スキルを考慮し決定します。
【 キャリアアップについて 】
カスタマーサービス→ スーパーバイザー → マネージャー → ダイレクターと、管理職へキャリアアップするほか、より良い物流方法を構築するプロジェクトマネージャーなどへとキャリアを広げることも可能です。
年収430万円～600万円
年収450万円 ／ 経験1年
年収620万円 ／ 経験1年 ／管理職
待遇・福利厚生
◎外国運輸金融健康保険組合加入／医療費の付加給付や出産育児一時金（67.5万円）の支給など様々な福利厚生を受けられます。
■通勤手当（上限月5万500円。1カ月定期代が毎月支給されます。）
■資格取得支援制度
■教育制度（入社時研修、eラーニング、マニュアル完備など）
■服装自由
■休憩ルーム完備（コーヒーメーカー、ウォーターサーバー、お菓子あり）
■社内イベントあり（サステナビリティイベント、運動会など）
■永年勤続表彰制度あり
■保養所、スポーツ施設補助あり
休日・休暇
125日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
（4日間）
■GW休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社日から取得可能／希望通り取得OK）
■産前・産後休暇
（取得実績多数）
■育児休暇
（取得実績多数）☆復職率100%
有給とは別に、誕生日に必ずお休みを取得できる制度です。誕生日が休日・祝日の場合は、誕生月内で1日お休みを取ることができます。
◎有休は初年度から20日付与します（入社月応じて按分）
◎5日以上の連続休暇取得も可能
◎直近3年の退職者ゼロ！社員定着率は100%です。
◎産休育休からの復職者も100%！社員が復職しやすいよう、下記のような仕組みを整えています。
☆ 休職前のキャリアやポジションを復職後も維持できる
☆ 産休前の給与のまま復職できる
☆ 希望者は時短で復職できる
マーケン・ジャパンについて
今回募集となるカスタマーサービス（貿易事務）は、治験薬や医薬品が国内外に正確・安全に配送されるよう、遠隔でサポートすることがミッション。
検体や治験薬などの配送は、温度管理や衛生管理などの厳格な基準を満たさなければなりません。
確実に病院、製薬会社、ラボ、患者さまのご自宅へ届くよう、顧客対応とオペレーション管理を担う専門性の高いポジションです。
従業員成長率12.2％！（※）
※出典：SalesNow DB主催「成長企業セレクション2025」
社員インタビュー
Q. カスタマーサービスの日常は？
海外拠点と日常的にやり取りを行います。メールを主体として、Teamsを活用したWeb会議やチャットも盛んです。翻訳ツールも活用できますが、「英語スキルを実務で活かしたい」という方が多い印象です。
Q. 業務をスムーズに進めるコツは？
対応すべきことが派生して増えていくケースも多いため、優先順位をつけて行動し、イレギュラーなケースはすぐに周囲に相談します。外部とのやりとりでは相手の意図を汲み取って返答したり行動することも大切です。
Q. マーケン・ジャパンならではのやりがいは？
例えば治験に関わるプロジェクトであれば、どのような薬を開発するために動いているのか分かるようになると、医療の選択肢を増やすために自分も貢献できているんだ、と感じることができます。
取材レポート
会社・事業の優位性は？
医療物流を担う、成長企業の責任と価値
毎年二桁成長を続けるマーケン・ジャパン。事業拡大に伴う採用を進める中で、同社の採用責任者が面接時に必ず伝えているのが、この仕事の重要性だ。
「一つの配送ミスが、時には患者さんの命に関わることもある」
医療物流だからこそ、一つひとつの業務には高い責任感が求められる。
一方で、「チームで仕事をしているからこそ、誰かのミスは必ずどこかのプロセスで止まる仕組みであるべき」とも話してくださった。個人任せではなく、組織全体で品質を守る体制が整っているのだ。
「患者さんから直接ありがとうと言われることはないが、必ず誰かの役に立っている」
その言葉に、この仕事ならではの貢献性とやりがいを感じた。
やりがい
☆ 患者様の治療や新薬開発を支える社会貢献性の高い仕事に携われる。
☆ 海外拠点とのやり取りを通じて実用性の高い英語力を磨ける。
☆ プロジェクトごとに対応方法が異なり、経験を重ねるほど専門性や対応力が身につく。
☆ マネジメントやプロジェクトマネージャーへのキャリアが目指せる。
きびしさ
★ 丁寧な確認や慎重な対応が大切になる。
★ 業務を進める中でイレギュラーや追加対応が発生することも多い。迅速に周囲を頼りながら、何を優先し、どこに相談すべきかという判断力が必要になる。
★ 高い英語スキルよりも、言葉の壁がある中で問われたことや相手の意見の意図を汲み取り、適切に返答できる対応力が求められる。
さまざまなプロジェクトを経験することで、一辺倒ではない知識やスキルが積みあがり、成長につながります。
サポートし合える距離感なので、困ったことがあればいつでも相談してください！
「人と話すことが好き」「誰かのサポートにやりがいを感じる」そんな方であれば応募大歓迎です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
dodaご登録の情報によるWeb書類選考
面接（2回）
内定
〒108-0023
東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル13F
TEL：03-6665-8842
会社概要
- 事業概要
■治験薬・検体・医薬品の配送管理（陸路・空路・船便）
■温度管理輸送箱の調温・在庫管理
■医療機器の保管管理
■患者宅への直接配送サービス
■細胞・遺伝子治療、がん免疫療法関連の物流
※親会社：UPS（United Parcel Service Inc.）
アメリカ・ジョージア州アトランタに本社を構える、社員数約50万人の世界最大級の物流企業。世界200以上の国と地域で事業を展開しています。- 所在地
〒108-0023
東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル13F- 設立
- 2010年 6月
- 代表者
- カントリーゼネラルマネージャー 佐々木 勝利
- 従業員数
- 約60名
- 平均年齢
- 35歳
