株式会社ウィットワン(株式会社エヌジェイホールディングスのグループ会社)

クライアントは大手ゲーム会社多数！あのゲームにも関われるかも…？
PCやスマホのオンラインゲームをはじめ、家庭用ゲームまで、ジャンルを問わず幅広いタイトルに関わっています。

ゲーム業界に新しい視点を持ち込み、ユーザー体験をより良くしていける方を歓迎しています。
まずはカスタマーサポートからスタートし、将来的には社内の他業務へのチャレンジや異動も比較的柔軟に行うことが可能。職種を横断した挑戦もしやすく、関心や適性に応じてキャリアの幅を広げていける環境です。
「ゲーム業界で幅広く関わっていきたい」方にとって、やりがいを感じられる職場です。

【問い合わせの流れ】
①お客さまからメールやチャットでお問い合わせ
②ゲーム内の「お知らせ」などを確認し、実際にゲームをプレイして状況を言語化する
③内容によりゲームメーカーの開発・運営へ問い合わせる
④ユーザーへご回答し、対応完了

※電話対応はなし！メール8割、チャット2割です

【具体的には】
▼カスタマーサポート対応
・ゲームをプレイして状況を確認
・テンプレートを使用してお問い合わせに返信
・クライアント（ゲームメーカー）へ対応レポートを提出
・ユーザーデータの確認・削除、および懲戒（注意・警告・BAN)対応など

▼チームの管理
業務に慣れてきたら、下記をお任せする場合もあります。
・チームの業務進行管理、属人化業務の改善
・スタッフの教育や仕事の割り振り、シフト調整
・サーバーのアラート注視、SNS監視業務
・他部署との連携　など

【入社後は？】
早期からリモート勤務OK！
入社1週目は入社時研修で当社の規則や業界の基礎知識を学び、2週目からはオンライン研修と並行しながら、月の8割程度はリモートワークが可能です。
まずは難易度の低い「アカウント復旧」「本人確認」などの対応からレクチャーする予定です。