株式会社Ｔａｎｅｍａｋｉ

お客様の多くは子育て世代。
子育て、教育、仕事との両立、家庭のことなど、日々の暮らしの中で感じている悩みや困りごとを伺います。

相談員だからといって、すべての悩みを自分一人で解決する必要はありません。

まずはお客様の話を聞き、課題を整理すること。
そのうえで必要な情報を調べたり、
社内の担当者や外部の専門家・サービスにつないだりしながら、継続的にサポートします。

◎具体的な仕事内容
……
＜土日を中心とした業務＞
■既存のお客様との面談・ヒアリング
■子育て・教育・仕事・家庭などに関する困りごとの聞き取り
■セミナー・イベント等でのお客様対応

＜平日の業務＞
■ヒアリング内容の整理・記録
■必要な情報・制度・サービス等の調査
■お客様への回答・継続フォロー
■必要に応じた社内担当者・外部専門家等との連携
■次回面談の準備・日程調整
■相談内容やお客様ニーズの集計
■新しい子育てサポートサービスの企画・改善

◎ミッションは「売る」のではなく
　「お客様を知る」こと
……
この仕事には、販売ノルマはありません。
大切なのは、「このご家庭は今、何に困っているんだろう？」と考え、お客様の声に耳を傾けること。

そして、一度相談を受けて終わりではなく、
「何か困ったことがあったらTanemakiに相談しよう」と何年先も思っていただける関係を築いていくことです。

◎お客様の声から
　新しいサービスをつくる
……
今回募集するのは、完成されたサービスを運営するだけの仕事ではありません。

実際にお客様と接する中で、
「こんなお悩みを持つ家庭が多い」
「こんなサービスがあったら喜んでもらえそう」
「こんな専門家と連携できないだろうか」
といった気づきが出てくるはずです。

その声を会社に持ち帰り、新しい子育てサポートを一緒につくっていくことも大切な役割です。