株式会社越後薬草

お客様とは電話でお話する場合もありますが、メールでの対応がメインです。
在宅勤務開始後は以下の内容をお任せします。

＜主な業務内容＞
●注文変更対応
└電話やメールでの注文商品の数量／お届け先の変更対応
●配送に関するお問い合わせ対応
└「商品はいつ届く？」などの配送状況の確認とご案内
●返品・交換対応
└お手続き方法のご案内と、システムデータ入力　など

＜お客様と直接関われる楽しさ＞
カスタマースタッフは、メールや電話でお客様の“生“の意見や感想をいち早くキャッチできるポジション。
当社製品の魅力を理解していくほど、お客様からの「この商品が良かった」という感想への解像度があがります。
会社の製品がどんな方に、どういう気持ちで購入いただいて、どういう感想を抱いていただけたのだろう、という気持ちを間近で体感できるのが、働くやりがいや楽しさにつながっています。

＜入社後の流れ＞
まずは東京オフィスに出社していただき、業務内容を覚えていただきます。
3カ月間の研修期間で、システムの使い方・問い合わせへの対応の仕方を学んでいただきます。業務を覚え次第、独り立ちとなり在宅勤務へ移行します。
※状況や引き継ぎ次第で、研修期間は変動します
※リモートでの研修も実施可能

＜連絡手段について＞
社員同士は主にSlackを使用しコミュニケーションをとっています。
困ったことや相談事があればチャットでいつでも相談可能◎
オフィスに出社し対面での相談にも柔軟に対応していますので、在宅勤務でも孤独感を感じることはなく、安心して業務に向き合えます。