株式会社ＣＲＡＺＹ

●こんな想いを抱いていませんか？
「ウエディングサービスの仕事を続けたいけど、売上や効率の追求が求められ、お客さまに向き合えていないと感じる…」
「本当に良い体験を届けられるサービス／結婚式を追求したい」
「お客さまともっと仲良くなり、本音に近づきたい」

――CRAZYだからできること
進行の段取りとその場で生まれる感情や感動体験。その2つがぶつかったとき、私たちは迷わず「お客さまの体験」を優先します。

◎ふいに立ち上がったお祖父さまがご家族と話す時間を確保するためにプロデューサー（プランナー）と連携してその後の進行を調整。
◎お一人でご参列されているゲストの方に話しかけ、会話をするうちにその後も定期的にお会いするほど仲良くなってしまう。

このように、料理を出したり、ご案内をしたりする『サービス』という枠を超えて、お客さま同士の関係性やその感情に目を向け、人としての関わりを大切にするのが、当社のウエディングサービスディレクターです。

●業務内容
■ご結婚式（挙式）、ウエディングパーティ、法人イベント、アフターパーティーなどのサービス・ディレクション
■メンバー育成
■新規プロジェクトでの新しいサービスのかたちづくり・立ち上げなど（配属により変動）
※ご経験に応じて、ご婚礼のサービス統括を担うキャプテン業務等もお任せします。

●お客さまと向き合える仕組み
【1】ライフストーリーの事前共有
結婚式当日までにご結婚式を挙げるおふたりの人生や大切にしたい想いを記したライフストーリー（人生年表）を現場のスタッフ全員に共有。『どんな想いで今日を迎えるのか』という背景を全員が理解し「あなたに喜んでほしい」という気持ちを全面に出してお客さまと関われます。

【2】お客さまの体験から逆算した振り返り・称賛
結婚式の後は現場に入ったディレクターとプロデューサーで「ベストな体験を届けられたか？」という観点で振り返り。スタッフの素敵な行動や勇気を承認・称賛します。良い点を評価し、個人やチームの成長サイクルを回すことで、体験価値の向上にもつながっています。