ディー・キュービック株式会社
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- 設立
- 1979年
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- 従業員数
- -名
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- 平均年齢
- -歳
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ディー・キュービック株式会社
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ディー・キュービック株式会社で
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仕事
\ディー・キュービックとは/ ◎日本初!コールセンター発祥の会社 ◎設立40年以上の安定基盤あり ◎200社以上と安定取引中 ☆事業拡大に伴う運営メンバー(リーダー・SV候補)の増員です! 【入社後の流れ】 …………… コールセンターの仕事が未経験の方は、まずオペレーター業務(コミュニケーター)からスタートして業務理解を深めていきましょう! <こんな案件に対応します> ■リゾートホテルの宿泊予約受付対応 ■通信販売の受電対応 ■賃貸不動産のお問い合わせ対応 ■公営事業のカスタマーセンター ■交通機関のお客様相談窓口 …など。 200社以上とお取引がある中で、適性を考慮して担当案件を決定します。 <経験がある方は…> コールセンターの仕事をしたことがある方は、これまでの経験やスキルに応じてコミュニケーターの教育やシフト管理、各種マネジメントなど、コールセンターの運営業務からスタート! ■オペレーションスタッフのマネジメント ■トークスクリプト・各種マニュアルの作成 ■オペレーションスタッフの勤怠管理 ■KPI管理 ■コールコントロール ■各種業務の進捗管理 ■クライアント対応 …など、リーダー(候補)として各種運営業務をお任せしていきます。 【ステップアップについて】 …………… 最初はお持ちの経験に応じてメンバークラス(オペレーター)またはリーダーからスタートしていただきますが、しっかりと経験を積んでゆくゆくはSVを目指していきましょう。 頑張りはしっかり評価し、還元しようとする社風ですので、これまでの経験にとらわれず安心してキャリアを築いていくことができます。
給与
【正社員】 ■東京:月給24万1000円~30万円+賞与年2回+各種手当 ■福岡:月給22万6000円~28万5000円+賞与年2回+各種手当 【契約社員】 ■東京・福岡:月給22万円~27万円+賞与年2回+各種手当 ※前職での給与や、経験・スキルを考慮し、当社規定により優遇いたします。
勤務地
【原則転勤なし/U・Iターン歓迎/新宿・福岡駅チカ】 ※勤務地は希望を考慮して配属します。 ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ※屋内全面禁煙:受動喫煙対策(屋外喫煙所あり/紙たばこ不可) 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩5分 ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 1F ※屋内全面禁煙:受動喫煙対策 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ※屋内喫煙室あり:受動喫煙対策(紙たばこ可) 【アクセス】西鉄天神大牟田線「薬院駅」より徒歩3分、地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分 ※U・Iターン歓迎
仕事
米国視察で目にした「コールセンター」という仕事を、日本で最初に始めた当社。今回、SVからキャリアをスタートし、将来のマネージャー候補として活躍して下さる方を募集します。 ……………… 主な仕事内容 ……………… ・オペレーションスタッフのマネジメント ・スクリプト、マニュアル作成 ・シフト作成など勤怠管理 ・クライアント対応 ・サービス向上のための施策企画、業務の進捗管理 ・コールコントロール、KPI管理 ……………… 入社後の流れ ……………… 入社後は1カ月かけて、マインドセット研修や業務研修を行います。その後は、自身のグレードに合わせた役割目標を設定します。日々の仕事が評価されるため、入社後1年でマネージャーへ昇格など、意欲次第でスピーディーにキャリアアップできます。 ………………… 将来のキャリア ………………… SVの先のキャリアとして、「チーム長」「ユニットリーダー」「グループ長」「マネージャー」など、豊富なキャリアパスをご用意。新しいセンターの構築など、さまざまな経験を積んでいただきながら、ご自身の希望・目標に向かって、キャリアデザインが可能です。 ………………… 役割に応じたポストをご用意 ………………… 自分の所属するグレードごとに、昇格に必要な役割目標をきちんとお伝えするため、日々の行動目標が見えやすく、キャリアアップしやすいのが大きな特長。また、当社にまだない経験をお持ちであれば、新しい部署・ポストの設置も考えており、あなたの経験を活かせる場所をご用意しますよ。 ………… 案件例 ………… ・TV通信販売のコールセンター(東京・福岡) ・官公庁関連のお問合せ対応(東京・福岡) ・賃貸不動産関連の事務BPO(福岡) ・会員制リゾートホテル予約受付(東京)など 200社以上の取引があり、挑戦しがいのあるプロジェクトがたくさん! 5~6席の案件から50席以上の案件まで規模は様々。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。
給与
【正社員】 ■東京:月給26万5000円~35万円+賞与年2回+各種手当 ■福岡:月給25万円~35万円+賞与年2回+各種手当 ※前職での給与や、経験・スキルを考慮し、当社規定により優遇いたします。
勤務地
◎福岡積極採用中◎【 東京・福岡/駅チカのオペレーションセンター勤務 】 ※勤務地は希望を考慮して配属します。 ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ※屋内全面禁煙(屋外喫煙所あり※紙たばこ不可) 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩5分 ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 1F ※屋内全面禁煙 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ※屋内喫煙室あり(紙たばこ可) 【アクセス】西鉄天神大牟田線「薬院駅」より徒歩3分、地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分 ※U・Iターン歓迎
仕事
米国視察で目にした「コールセンター」という仕事を、日本で最初に始めた当社。テレマーケティングのパイオニアとして、今年で創業45周年を迎えます。今後の更なる事業拡大に向け、コールセンターを管理するSV(スーパーバイザー)、マネージャー候補として活躍して下さる方を募集します。第2創業期のキーパーソンとなって当社をけん引し、この先のキャリアアップを実現しませんか? ……………… 主な仕事内容 ……………… ・オペレーションスタッフのマネジメント ・スクリプト、マニュアル作成 ・シフト作成など勤怠管理 ・クライアント対応 ・サービス向上のための施策企画、業務の進捗管理 ・コールコントロール、KPI管理 ……………… 入社後の流れ ……………… 入社後は1カ月かけて、就業規則やマインドセット研修、業務研修を行います。その後、コールセンター経験のない方はオペレーション、SV経験がある方・マネジメント経験がある方はオペレーション管理など、これまでのご経験やスキルに応じて、あなたに合ったポジションからスタートしていただきます。 ………………… 将来のキャリア ………………… SVの先のキャリアとして、「チーム長」「ユニットリーダー」「グループ長」「マネージャー」など、豊富なキャリアパスをご用意。新しいセンターの構築など、さまざまな経験を積んでいただきながら、ご自身の希望・目標に向かって、キャリアデザインが可能です。 ………… 案件例 ………… ・交通機関のお客様相談窓口(東京) ・会員制リゾートホテル予約受付(東京) ・賃貸不動産のお問い合わせ対応(東京) ・通信系コールセンター(福岡) ・TV通信販売のコールセンター(東京・福岡)ほか 200社以上の取引があり、挑戦しがいのあるプロジェクトがたくさん! 5~6席の案件から50席以上の案件まで規模は様々。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。
給与
【正社員】 ■東京:月給26万円~35万円+賞与年2回+各種手当 ■福岡:月給24万円~33万円+賞与年2回+各種手当 【契約社員】 ■東京・福岡:月給22万円~27万円+賞与年2回+各種手当 ※前職での給与や、経験・スキルを考慮し、当社規定により優遇いたします。 ※正社員登用制度あり(グループ全体で年間20名ほどの登用実績あり)
勤務地
【 東京・福岡/駅チカのオペレーションセンター勤務 】 ※勤務地は希望を考慮して配属します。 ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ※屋内全面禁煙(屋外喫煙所あり※紙たばこ不可) 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩5分 ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 1F ※屋内全面禁煙 【アクセス】京王新線「初台駅」より徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ※屋内喫煙室あり(紙たばこ可) 【アクセス】西鉄天神大牟田線「薬院駅」より徒歩3分、地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分 ※U・Iターン歓迎
仕事
未経験の方はオペレーター業務からスタート!ゆくゆくはリーダー、SVへとステップアップを目指します。 「チャレンジしたい!」という想いが大切。知識やスキルは入社後にイチから覚えていけるため、コールセンターに関する知識や経験がなくても問題ありません。 【具体的な業務】 ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 (応対品質向上のための育成、指導など) ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■クライアント対応(打ち合せ、資料作成など) ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理 ※KPI=目標設定の指標 【案件例】 ◆テレビショッピングなど通信販売コールセンター(東京・福岡・仙台) ◆通信系コールセンター(福岡) ◆交通機関のお客様相談窓口(東京) ◆会員制リゾートホテル予約受付(東京・名古屋) ◆賃貸不動産のお問い合わせ対応(東京) ◆大手カタログギフト会社の受付窓口(仙台) ◆BPO事業(事務処理業務)サービス(宮崎) コールセンターでの営業やお問い合わせ対応など、多種多様なクライアント案件があります。 <入社後の流れ> ▼未経験者▼ まずは、オペレーター業務からスタート!入社後、約半年をかけて座学研修やOJT研修を実施し、業界知識やスキルを身につけSVを目指します。 ▼経験者▼ 約1カ月ほど現場の研修を受けていただき、スキルや経験に応じてあなたに合った業務をお任せします。頑張り次第では、SV、チーム長、ユニットリーダー、グループ長などへステップアップのチャンスも! \ポイント/ ◎手厚い研修で着実に成長していける! 当社では一人ひとりのスキルや経験に合わせた研修カリキュラムをご用意しています。研修の種類も豊富なので、理想の自分への成長を目指していけます。 ◎公平な評価制度! 当社は半期ごとに評価制度があり、直属の上司と面談をしたうえで一人ひとり評価基準を決めています。結果だけでなく、業務に取り組む姿勢やどのような行動をとっていたか、そこに至るまでのプロセスも評価基準に繋がります。
給与
【東京勤務】 ■正社員/月給24万円~35万円+賞与年2回 ■契約社員/月給22万円~28万円+賞与年2回 【他拠点勤務】※仙台、福岡、宮崎 ■正社員/月給23万円~32万円+賞与年2回 ■契約社員/月給21万円~27万円+賞与年2回 ※前職での給与や、経験、能力を考慮し当社規定により優遇いたします ※残業代は1分単位で100%支給
勤務地
新宿、仙台、福岡、宮崎の駅チカ拠点! ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ■仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ■宮崎BPOセンター 宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 宮崎野村證券ビル8F
仕事
コールセンターの運営をお任せします。 未経験の方はオペレーター業務からスタート!ゆくゆくはリーダー、SVへとステップアップを目指します。 【具体的な業務】 ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 (応対品質向上のための育成、指導など) ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■クライアント対応(打ち合せ、資料作成など) ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理 ※KPI=目標設定の指標 ==== Q&A ==== Q:どんな案件を担当するの? A:交通機関のお客さま相談窓口や会員制リゾートホテル予約受付、大手カタログギフト会社の受付窓口、テレビショッピングなど通信販売、公営事業や通信系のコールセンターなど。さまざまな案件に携われるチャンスがあり、知識の幅も広がります! Q:担当する案件数は? A:まずは1人1案件からスタート!実際に1つの案件を担当することで、業務全体の理解が深まります。最初から難しい案件をお願いするのではなく、スキルに合わせて段階を踏むように仕事を任せていきますので、未経験の方でも着実にステップを踏んで成長できます。 Q:評価制度は? A:当社は半期ごとに評価制度があり、直属の上司と面談をしたうえで一人ひとり評価基準を決めています。結果だけでなく、目の前の業務に取り組む姿勢やどのような行動をとっていたか、そこに至るまでのプロセスも評価基準に繋がります。 \ 入社後の流れ / 「チャレンジしたい!」という想いが大切。知識やスキルは入社後にイチから覚えていけるため、コールセンターに関する知識や経験がなくても問題ありません。 ▼未経験者▼ まずは、オペレーター業務からスタート!入社後、約半年をかけて座学研修やOJT研修を実施し、業界知識やスキルを身につけSVを目指します。 ▼経験者▼ 約1カ月ほど現場の研修を受けていただき、スキルや経験に応じてあなたに合った業務をお任せします。頑張り次第では、SV、チーム長、ユニットリーダー、グループ長などへステップアップのチャンスも!
給与
【東京勤務】 ■正社員/月給24万円~35万円+賞与年2回 ■契約社員/月給22万円~28万円+賞与年2回 【他拠点勤務】※仙台、福岡、宮崎 ■正社員/月給23万円~32万円+賞与年2回 ■契約社員/月給21万円~27万円+賞与年2回 ※前職での給与や、経験、能力を考慮し当社規定により優遇いたします ※残業代は1分単位で100%支給
勤務地
新宿、仙台、福岡、宮崎の駅チカ拠点! ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F ■仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ■宮崎BPOセンター 宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 宮崎野村證券ビル8F
仕事
国内約30カ所で展開している会員制リゾートホテルの会員様の予約を、 Webや電話、FAX、メールにて受付します。 ※現在は8~9割がWebからの予約、残りの1~2割が電話予約となります。 【お客様について】 国内の法人会員様がメインとなります。 「大切な日を大切な場所で祝いたい」 「一生の思い出となる時間を過ごしたい」 など、ライフイベントを大切にされる お客様に快適にお過ごしいただくよう サポートします。 富裕層の方がメインとなるため、 丁寧な対応が必要となります。 もちろん、研修にて予約業務の基礎は 学べますのでご安心ください。 ――――――――――― ★入社後の具体的な流れ  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 半年~1年後のリーダー・SVデビューを目指す あなたを、充実の研修制度でサポート! ▼入社~1カ月/座学研修 ・電話機・システム操作 ・電話対応研修 ・会員規約学習 ・各所ホテルの仕様学習など その他にも、社内外研修・eラーニングなど 各種手法で学ぶことができます。 ▼1カ月~3カ月/オペレーターデビュー ※研修後も教育研修やマンツーマンサポートがついて しっかりフォローいたします。 ▼半年~/先輩リーダーとのOJT 先輩リーダーとオペレーターのエスカレーション対応などを学びます。 【マネジメント業務】 ■オペレーターの勤怠/シフト管理 ■クライアントとの調整 ■マニュアル作成 ■報告資料の作成・改善提案 …など ※経験に応じて徐々に業務をお任せしていきます。 ★着実にステップアップし、リーダー・SVデビュー!
給与
月給24万円~35万円+賞与(年2回) ※前職の給与・経験・能力を考慮の上 当社規定により優遇いたします。
勤務地
★駅より徒歩3分で通いやすい好立地 ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F <アクセス> 京王新線「初台駅」より徒歩3分
仕事
コールセンター事業の先駆けとして全国にオペレーションセンターを構えるディー・キュービック。そんな当社の名古屋オペレーションセンターで、ゆくゆくはSVとしてコールセンターの運営をお願いします! ★SVの具体的な仕事内容 ・オペレーション業務 ・オペレーターの教育 ・オペレーターのシフト管理 ・稼働中案件の品質管理 ・マニュアルや報告書の作成 ・経営層への各種報告 ・各種ツールを導入した業務改善 など、コールセンターの運営に関わる様々な業務をお任せ! ■名古屋オペレーションセンターで現在受け持っている案件は、リゾートホテルの予約窓口や官公庁の案件、地方自治体の案件など様々です。 ■案件は1カ月程度の短期の案件や、1年以上になる案件など様々。クライアントごとに案件が変わります。業務に慣れてきたら新規のコールセンター立ち上げを担当する機会もあります。 【入社後の流れ】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社後しばらくはオペレーターとして1~2カ月勤務していただき、実際の業務の流れを覚えていただきます。 その後、慣れてきたらSV業務をスタート! 半年から1年くらいかけてステップアップしていただきます。 【自分の裁量を持って働くことが可能】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 当社のSVは自分のチームの仕事が終われば帰宅可能! 育児中の社員も多く理解があるので、周りと連携をして気兼ねなく早退したり、お休みを調整することができます。 『お互い様』の精神を大切にしているので、何かあった時は遠慮なく周囲の仲間を頼れる環境が魅力です。
給与
【正社員】 月給23万円~30万円+賞与(年2回) 【契約社員】 月給21万円~27万円+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
【名古屋オペレーションセンター】 愛知県名古屋市中区栄二丁目2番12号 NUP伏見ビル8F ★東山線『伏見』駅より徒歩2分
仕事
コールセンター事業の先駆けとして全国にオペレーションセンターを構えるディー・キュービック。そんな当社の名古屋オペレーションセンターで、ゆくゆくはSVとしてコールセンターの運営をお願いします! ★SVの具体的な仕事内容 ・オペレーション業務 ・オペレーターの教育 ・オペレーターのシフト管理 ・稼働中案件の品質管理 ・マニュアルや報告書の作成 ・経営層への各種報告 ・各種ツールを導入した業務改善 など、コールセンターの運営に関わる様々な業務をお任せ! ■名古屋オペレーションセンターで現在受け持っている案件は、リゾートホテルの予約窓口や官公庁の案件、地方自治体の案件など様々です。 ■案件は1カ月程度の短期の案件や、1年以上になる案件など様々。クライアントごとに案件が変わります。業務に慣れてきたら新規のコールセンター立ち上げを担当する機会もあります。 【入社後の流れ】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社後しばらくはオペレーターとして1~2カ月勤務していただき、実際の業務の流れを覚えていただきます。 その後、慣れてきたらSV業務をスタート! 半年から1年くらいかけてステップアップしていただきます。 【自分の裁量を持って働くことが可能】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 当社のSVは自分のチームの仕事が終われば帰宅可能! 育児中の社員も多く理解があるので、周りと連携をして気兼ねなく早退したり、お休みを調整することができます。 『お互い様』の精神を大切にしているので、何かあった時は遠慮なく周囲の仲間を頼れる環境が魅力です。
給与
【正社員】 月給23万円~30万円+賞与(年2回) 【契約社員】 月給21万円~27万円+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
【名古屋オペレーションセンター】 愛知県名古屋市中区栄二丁目2番12号 NUP伏見ビル8F ★東山線『伏見』駅より徒歩2分
仕事
法人、個人のお客様を対象としたコンタクトセンター業務に従事していただきます。(金融、自治体、BPO等、複数業態) 電話チャネルのほか、社会情勢の変化等に応じ、メール、チャット、SNS等を活用した複数チャネルでの新たな取組みにも挑戦しており、多業種分野で多くのコミュニケーションツールを活用をしたビジネス経験ができます。 また、営業部や企画部と連携し、DXに関連した新たなサービス構築を目指すプロジェクトの実行部隊としても活躍の場があります。 ★スーパーバイザーの業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・オペレーションスタッフのマネジメント業務 ・チャネル別の運用構築 ・各種マニュアル作成、ナレッジ管理 ・KPI、進捗管理 ・クライアント対応など 入社後しばらくは基本のオペレーター業務をマスターしていただきますが、順を追ってスーパーバイザーとしての仕事ができるように学んでいきましょう。 先輩社員が複数名ついてしっかりレクチャーするので安心です! ★入社後の具体的な流れ  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■入職~6カ月 ┗オペレーター就業(担当業務内容習得) ┗日次の数値実績管理 ■6カ月~1年 ┗チームスタッフフォロー(質問受け、二次対応、勤怠管理) ┗クライアント対応(エスカレーション、日次レポート報告) ┗クライアント対応(運用変更や新規案件時の打合せ同席) ■1年~2年 ┗チームスタッフフォロー(教育、研修、労務管理) ┗月次報告書、各種レポート作成 ┗既存業務の主担当管理者 ┗新規業務の立ち上げフォロー ▼その後 新規運用のコンタクトセンターの立ち上げに関わるチャンスも☆ 社員一人ひとりの挑戦を大切にしているので、成長意欲がある方はどんどんステップアップしていけます!
給与
【正社員】 月給25万円~32万円+賞与(年2回) 【契約社員】 契約社員/月給22万円~28万円+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F
仕事
コールセンターの運営業務をお任せします。コールセンター未経験の方はオペレーター業務からのスタート。基礎をじっくり身に付けてから、リーダー、SVへとステップアップしていけます。 ―――――――――― 業務内容は? ―――――――――― ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 ■スクリプト・マニュアルの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール ■業務の進捗管理 ■クライアント対応など ―――――――――― どんな案件があるの? ―――――――――― □交通機関のお客さま相談窓口 □会員制リゾートホテル予約受付 □テレビショッピングなど通信販売コールセンター □賃貸不動産のお問い合わせ対応 □公営事業のカスタマーセンター □通信系コールセンター □大手カタログギフト会社の受付窓口 ―――――――――― 入社後の流れ ―――――――――― 【未経験者】 未経験の方はオペレーター業務からお任せ。入社後半年は座学研修・OJTを実施。 その後、リーダーと一緒に引継ぎ対応や報告書作成などを担当します。 ※ゆくゆくはチーム長、グループ長へキャリアアップ頂き、マネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など活躍を期待しています。 【経験者】 1カ月程度現場の研修を受けていただいてから、スキルや経験に応じて業務をお任せしていきます。SV、チーム長、ユニットリーダー、グループ長などお任せするチャンスがあります!裁量のある働き方ができる環境なので、「やりたいこと」にチャレンジしていってください! \ここがPOINT/ ご自身の目標やキャリアについては目標管理面談として上長に相談できる場があります。また、他にも頻繁にコミュニケーションをとる機会もあり、キャリアについて相談しやすい環境です。 ※当社のお取引先は、多種多様なクライアント領域がありますので色々な業界を経験する事ができ、スキル形成することができます。
給与
【東京勤務】 ■正社員/月給25万円~32万円+賞与(年2回) ■契約社員/月給22万円~28万円+賞与(年2回) 【福岡勤務】 ■正社員/月給23万円~30万円+賞与年2回 ■契約社員/月給21万円~27万円+賞与年2回 【名古屋勤務】 ■正社員/月給23万円~30万円+賞与年2回 ■契約社員/月給21万円~27万円+賞与年2回 【仙台勤務】 ■正社員/月給24万4000円~32万円+賞与年2回 ■契約社員/月給21万2500円~27万円+賞与年2回 ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業代は1分単位で100%支給します。
勤務地
【新宿オペレーションセンター】 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F 【新宿第2オペレーションセンター】 東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F 【福岡オペレーションセンター】 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル 【名古屋オペレーションセンター】 愛知県名古屋市中区栄二丁目2番12号 NUP伏見ビル 【仙台オペレーションセンター】 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
仕事
コールセンター事業の先駆けとして全国にオペレーションセンターを構えるディー・キュービック。そんな当社の名古屋オペレーションセンターで、ゆくゆくはSVとしてコールセンターの運営をお願いします! ★SVの具体的な仕事内容 ・オペレーション業務 ・オペレーターの教育 ・オペレーターのシフト管理 ・稼働中案件の品質管理 ・マニュアルや報告書の作成 ・経営層への各種報告 ・各種ツールを導入した業務改善 など、コールセンターの運営に関わる様々な業務をお任せ! ■名古屋オペレーションセンターで現在受け持っている案件は、リゾートホテルの予約窓口や官公庁の案件、地方自治体の案件など様々です。 ■案件は1カ月程度の短期の案件や、1年以上になる案件など様々。クライアントごとに案件が変わります。業務に慣れてきたら新規のコールセンター立ち上げを担当する機会もあります。 【入社後の流れ】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社後しばらくはオペレーターとして1~2カ月勤務していただき、実際の業務の流れを覚えていただきます。 その後、慣れてきたらSV業務をスタート! 半年から1年くらいかけてステップアップしていただきます。 【自分の裁量を持って働くことが可能】  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 当社のSVは自分のチームの仕事が終われば帰宅可能! 育児中の社員も多く理解があるので、周りと連携をして気兼ねなく早退したり、お休みを調整することができます。 『お互い様』の精神を大切にしているので、何かあった時は遠慮なく周囲の仲間を頼れる環境が魅力です。
給与
【正社員】 月給23万円~30万円+賞与(年2回) 【契約社員】 月給21万円~27万円+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
【名古屋オペレーションセンター】 愛知県名古屋市中区栄二丁目2番12号 NUP伏見ビル8F ★東山線『伏見』駅より徒歩2分
仕事
法人、個人のお客様を対象としたコンタクトセンター業務に従事していただきます。(金融、自治体、BPO等、複数業態) 電話チャネルのほか、社会情勢の変化等に応じ、メール、チャット、SNS等を活用した複数チャネルでの新たな取組みにも挑戦しており、多業種分野で多くのコミュニケーションツールを活用をしたビジネス経験ができます。 また、営業部や企画部と連携し、DXに関連した新たなサービス構築を目指すプロジェクトの実行部隊としても活躍の場があります。 ★スーパーバイザーの業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・オペレーションスタッフのマネジメント業務 ・チャネル別の運用構築 ・各種マニュアル作成、ナレッジ管理 ・KPI、進捗管理 ・クライアント対応など 入社後しばらくは基本のオペレーター業務をマスターしていただきますが、順を追ってスーパーバイザーとしての仕事ができるように学んでいきましょう。 先輩社員が複数名ついてしっかりレクチャーするので安心です! ★入社後の具体的な流れ  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■入職~6カ月 ┗オペレーター就業(担当業務内容習得) ┗日次の数値実績管理 ■6カ月~1年 ┗チームスタッフフォロー(質問受け、二次対応、勤怠管理) ┗クライアント対応(エスカレーション、日次レポート報告) ┗クライアント対応(運用変更や新規案件時の打合せ同席) ■1年~2年 ┗チームスタッフフォロー(教育、研修、労務管理) ┗月次報告書、各種レポート作成 ┗既存業務の主担当管理者 ┗新規業務の立ち上げフォロー ▼その後 新規運用のコンタクトセンターの立ち上げに関わるチャンスも☆ 社員一人ひとりの挑戦を大切にしているので、成長意欲がある方はどんどんステップアップしていけます!
給与
【正社員】 月給25万円~32万円+賞与(年2回) 【契約社員】 契約社員/月給22万円~28万円+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F
仕事
コールセンターの運営業務をお任せします。コールセンター未経験の方はオペレーター業務からのスタート。基礎をじっくり身に付けてから、リーダー、SVへとステップアップしていけます。 ―――――――――― 業務内容は? ―――――――――― ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 ■スクリプト・マニュアルの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール ■業務の進捗管理 ■クライアント対応など ―――――――――― どんな案件があるの? ―――――――――― □交通機関のお客さま相談窓口 □会員制リゾートホテル予約受付 □テレビショッピングなど通信販売コールセンター □賃貸不動産のお問い合わせ対応 □公営事業のカスタマーセンター □通信系コールセンター □大手カタログギフト会社の受付窓口 ―――――――――― 入社後の流れ ―――――――――― 【未経験者】 未経験の方はオペレーター業務からお任せ。入社後半年は座学研修・OJTを実施。 その後、リーダーと一緒に引継ぎ対応や報告書作成などを担当します。 ※ゆくゆくはチーム長、グループ長へキャリアアップ頂き、マネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など活躍を期待しています。 【経験者】 1カ月程度現場の研修を受けていただいてから、スキルや経験に応じて業務をお任せしていきます。SV、チーム長、ユニットリーダー、グループ長などお任せするチャンスがあります!裁量のある働き方ができる環境なので、「やりたいこと」にチャレンジしていってください! \ここがPOINT/ ご自身の目標やキャリアについては目標管理面談として上長に相談できる場があります。また、他にも頻繁にコミュニケーションをとる機会もあり、キャリアについて相談しやすい環境です。 ※当社のお取引先は、多種多様なクライアント領域がありますので色々な業界を経験する事ができ、スキル形成することができます。
給与
【東京勤務】 ■正社員/月給25万円~32万円+賞与(年2回) ■契約社員/月給22万円~28万円+賞与(年2回) 【福岡勤務】 ■正社員/月給22万4000円~30万円+賞与(年2回) ■契約社員/月給20万8000円以上+賞与(年2回) 【仙台勤務】 ■正社員/月給24万4000円~32万円+賞与(年2回) ■契約社員/月給20万5000円以上+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業代は1分単位で100%支給します。
勤務地
【新宿オペレーションセンター】 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F 【初台オペレーションセンター】 東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F 【福岡オペレーションセンター】 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル 【仙台オペレーションセンター】宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
仕事
□■ディー・キュービックについて■□ あなたの「やりたい」を大切にし、「やりたい」に挑戦できるチャンスを沢山用意しています。 「人財育成のスペシャリストになりたい」 「大規模な仕事の立ち上げにイチから携わりたい」 など あなたの希望は積極的に発信してください。個人ではなくみんなでノウハウを共有しながら、一緒に仕事を創り上げていく文化ですので、チームで働く大きなやりがいを感じやすい環境です。 □■キャリアアップについて■□ ・SV、チーム長、ユニットリーダー、グループ長などお任せするチャンスがあります! ・あなたのスキル・経験に応じた報酬とポジションをご用意しています! ・あなたの“やりたい”を、まずは面接でお伝えください □■対応するクライアント領域について(一例)■□ ・行政関連各種窓口 └予約受付窓口、予約変更対応 ・通販受注対応窓口 └健康食品のテレビショッピング受注窓口 └注文内容の変更受付 ・カタログギフトお客様相談窓口 └到着日確認 └発送日の変更 ※当社のお取引先は、多種多様なクライアント領域がありますので色々な業界を経験する事ができ、スキル形成することができます。
給与
月給24万4000円~32万円+賞与年2回 ※残業が発生した際は、1分単位で100%支給します。 ※給与額は前職給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 【年収例】 グループ長:年収570万円(月給36万円×12カ月+賞与) ユニットリーダー:年収440万円(月給28万円×12カ月+賞与)※残業手当は別途支給 SV:年収390万円(月給24万4000円×12カ月+賞与)※残業手当は別途支給
勤務地
仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ※仙台駅目の前の好立地! ※U・Iターン歓迎 【 “ちょうどいい”都会で働けるチャンス! 】 勤務地は仙台駅の目の前にある利便性の高いオフィス!先輩たちの多くがドアtoドアで通勤30分圏内に住んでおり、電車の過度な混雑や長い移動時間、高額な家賃・ランチ代といったストレスとは程遠い生活を過ごしています。 常に人気都市ランキングの上位に入る都会でありながら、都会ならではのストレスの少ない場所。そんなちょうどいい仙台の都市で、あなたも新しいキャリアを始めてみませんか。
仕事
<ディー・キュービックについて> 当社の強みは、教育ノウハウとフラットで風通しの良い勤務環境です。 「ディーキュービックは、人間関係もフラットで働きやすいと聞いた」と応募してくる方も多数! 「いずれはリーダーなど上のポジションを目指せる環境で働きたい」…そんな新しいスタートをきりたい方にオススメなのが当社です。 みんなで意見を出しあったり励まし合ったりと、一体となって組織を創り上げていく達成感が味わえます。更には、リーダーやSV、教育担当などへの昇格チャンスも豊富です。 【キャリアアップ】 早ければ入社から半年、1年程で次のステップアップも可能! 対応するクライアント領域一例 ・行政関連各種窓口 └予約受付窓口、予約変更対応 ・通販受注対応窓口 └健康食品のテレビショッピング受注窓口 └注文内容の変更受付 ・カタログギフトお客様相談窓口 └到着日確認 └発送日の変更 ※当社のお取引先は、多種多様なクライアント領域がありますので 色々な業界を経験する事ができ、スキル形成することができます。 ★業務改善や新チームの立ち上げにかかわれます! 既に整ったコールセンターを運営するのではなく、各種ツールを導入しての業務改善や、これまでの自分の知見を活かした運営方法など、様々な提案が行えます。新しい提案に関しては、承認ルートや権限移譲など、スピーディーに進める方針のため、裁量を持って活躍することが可能です。 ◎育成枠も大募集! 管理職経験をお持ちの方は即戦力として活躍いただきますが、オペレーター経験のみの方やコールセンター未経験者も大歓迎!未経験の方でも安心してスタートできるよう独自の育成カリキュラムを整えています。 ※詳しくはフリー欄をご確認ください。
給与
【正社員】 月給23万円~32万円+賞与年2回 【契約社員】 月給20万5000円以上+賞与年2回 ※残業が発生した際は、1分単位で100%支給します。 ※雇用形態・給与は、前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
仕事
おかげ様で業績は好調。業界問わず様々な企業様をサポートする当社には多くの依頼を頂いております。今回募集する皆様には、コールセンターの新規立ち上げや、運営全般をお任せします。 【具体的には】 経験に基づきお任せするスタートラインは異なります。 役割範囲例 ▼ ・稼働中案件のオペレーター管理・教育等マネジメント ・マニュアル・報告書作成 ・社内外キーマンとの施策実行・後方支援 ・クライアントから受諾する各種コンタクトセンターの品質維持・向上に向けた施策立案・実行支援・指導 ・コンタクトセンターの品質管理手法の体系化(業務プロセス、応対品質、生産性、収益性、顧客満足度 等の管理向上) ・品質トラブルの分析・再発防止支援 ・各種システム・ツールの選定・検証・導入 ・経営層への報告・提言 当社のサービスの根幹となるコンタクトセンター部門にて、これまでのコンタクトセンター領域にマネジメント経験やCRMサービスなどの知見を活かし、自身のポジションを確立して頂けます。 【当社コールセンター運用のポイント】 既に整ったコールセンターを運営するのではなく、各種ツールを導入しての業務改善や、これまでの自分の知見を活かした運営方法など、様々な提案が行えます。新しい提案に関しては、承認ルートや権限移譲など、スピーディーに進める方針のため、運営スタッフの裁量を大きく発揮することができる環境です。 未経験領域や不得意領域を無くしていきたいという想いがありますので、これまで当社で実行したことがないような提案であっても、積極的に取り入れています。あなたがこれまで積み重ねてきた知見を十二分に活かして下さい。
給与
【東京】 月給24万円~35万円+賞与年2回 【福岡】 月給22万4000円~35万円+賞与年2回 ※残業が発生した際は、1分単位で100%支給します。 ※給与は、前職給与・経験・スキルを考慮の上、決定致します。
勤務地
東京・福岡のオペレーションセンターへと配属。 勤務地は希望を考慮の上、決定致します。
仕事
クライアントである鉄道会社が運営する駅ビル等の管理者からの問い合わせに対応します。 ★まずはオペレーターから、ゆくゆくは教育やマネジメントなど多面的に活躍頂くことを期待しています! ―――――― ■対応の流れ ―――――― 「蛍光灯が切れた」「自動ドアがスムーズに開かない」「水漏れが起きている」などお問い合わせの電話がかかってきます。 まずは現場の詳しい状況を伺い、修繕が必要な箇所を確認します。 ▼ ヒアリング内容をもとに、リストから協力会社を選定し、修繕の依頼をします。 ▼ Web上のフォーマットに必要事項を入力し、クライアントに経過を報告します。 ※電話対応時間は1件あたり3~5分、協力会社への依頼の完了まで約15分。 1時間4件・1日32件の対応が平均数です。 ―――――――― ■入社後イメージ ―――――――― 基本的な電話対応から始め、教育担当の先輩SVと一緒に少しずつ仕事を覚えます。 ★販売・セールスは一切なくマニュアルも万全なので、未経験でも1カ月の研修でデビューが可能! ▼入社~1カ月前後/座学研修 ・修繕サービス全体の流れ ・基本知識の習得 ・電話操作・システム操作研修など ▼1カ月~半年(1年)/オペレーターデビュー ▼半年(1年)~/先輩リーダーとのOJT 先輩リーダーと共にオペレーターのエスカレーション対応等を学びます。 ★1年~2年後、リーダー・SVとして活躍頂きます(メンバー数:25名程度) ――――――――――――― 社会インフラの基盤となる駅をはじめ、駅ビル、商業施設やオフィスビルなどに万一のトラブルが発生した際に 協力会社と連携し修繕手配などを行うカスタマーセンターです。 入社後は、施設・設備などの研修だけでなく、電話応対やPC画面操作など、同期入社のメンバーと一緒に学び、ゆくゆくはリーダーや管理者として活躍頂く事も期待しています。
給与
月給22万円~28万円 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業があった場合は残業代を100%支給します。
勤務地
■新宿オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル12F ※転勤はありません。
仕事
新規業務立ち上げ・収支管理等のコールセンター運営やマネジメントをお任せします。 ―――― 具体的には ―――― リーダー職 ※スーパーバイザー候補、スーパーバイザーサポート ◎オペレーターの周知事項通達 ◎オペレーターのオペレーションフォロー ◎オペレーター教育 SV職 ※担当するチームの運営管理者 ◎オペレーターへの教育・オペレーションフォロー ◎お客さまサポート ◎マニュアル作成 ◎シフト管理 ◎受電件数の管理 ◎受電件数などの数値管理・分析 ◎上長への進捗報告・調整 ◎クライアントへの各種報告・調整 など ※あなたのスキル・経験をふまえてお任せする業務を決めていきます。 ―――――――― 個々の経験・スキルに合わせたスタートラインを用意します! ―――――――― 経験者の方は即戦力として活躍いただけるポジションを用意します。 業務改善など「もっとこうしたら…」という意見はどんどんご提案ください! 一人一人の熱意や意見を取り入れる風通しの良さが自慢です。 ■経験者の方の入社後イメージ ~3ヶ月(6ヶ月):取扱い商材の業務習得・クライアント様KPIや呼量等運営実態把握 ~6ヶ月(1年) :SVと連携し呼量管理・シフト管理・受電件数等の管理を対応 6ヶ月(1年)~:お客さまのKPI達成のための施策提案・実施等運営全般をお任せします。
給与
■正社員/月給22万5000円~30万円+賞与(年2回) ■契約社員/月給20万5000円以上+賞与(年2回) ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業代は1分単位で100%支給します。
勤務地
★仙台駅徒歩1分の好立地! ※U・Iターン歓迎! ※転勤はありません
仕事
―――――――― ■具体的には… ―――――――― ◎ホテルの空き室確認・予約受付 ◎ホテルに併設されているレストランやゴルフ場・エステの予約受付など ●電話対応は全体の3割程度、その他FAX・WEB・メール申込の受付処理やデータ処理など ●電話応対と事務対応の割合は半々、セールスやノルマなし ●お電話いただくお客様は会員様のみ ●記念日やお祝い事、休日をより豊かにお過ごしいただくためのお手伝いをすること 一本でも多くの電話対応をする事は求めていません。求めているのはホスピタリティです。 「どうお客様に説明すれば良いか悩んでいる」といったスタッフを自身の経験・知識でサポート。 更にオペレーターのシフト管理や新人研修担当など、リーダー・SVとして裁量をわたしていきます。 ――――――――――――― ■入社後イメージ ――――――――――――― 接客マナー、座学、社内外研修、eラーニング、ホテルの仕様など、じっくりと学べる環境をご用意。 また、営業・教育専任・採用専任など、広い領域にJOBチェンジできるのも魅力です。 ▼入社~1カ月/座学研修 ・電話機、システム操作 ・電話対応研修 ・会員規約学習 ・各所ホテルの仕様学習 など ▼1カ月~1年/オペレーターデビュー 研修後も、先輩のマンツーマンサポートや教育研修があるので、ご安心ください。 ▼1年~/先輩リーダーとのOJT 先輩リーダーと共にオペレーターさんのエスカレーション対応等を学びます。 ★1年~2年後、リーダー・SVとして活躍頂きます ・オペレーターへの教育、オペレーションフォロー ・お客様サポート ・マニュアル作成 ・シフト管理 ・受電件数の管理 ・受電件数などの数値管理、分析 ・上長への進捗報告、調整 ・クライアントへの各種報告、調整 など
給与
【契約社員】月給22万円~28万円 + 残業代100%支給 + 賞与年2回 【正社員】月給25万円~32万円 + 残業代100%支給 + 賞与年2回 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル1F
仕事
―――――――――― ■問い合わせ内容は… ―――――――――― 「電車が遅延しているから迂回方法を教えて」、「〇〇駅に行く最短最速ルートを教えて」 「駅のポスターで見た・新聞広告で見た会員カードを申込たい」などのお問い合わせがあります。 ――――――――――――― ■入社後イメージ ※未経験 ――――――――――――― まずは基本的な電話対応などから始めて、あなた専任の先輩SVと一緒に少しずつ仕事を覚えていきます。 ▼入社~1カ月前後/座学研修 ・切符の発売機の基本的な使い方 ・払い戻し手数料、学割計算 ・検索ツールの習得 ▼1カ月~半年(1年)/オペレーターデビュー ▼半年(1年)~/先輩リーダーとのOJT 先輩リーダーと共にオペレーターさんのエスカレーション対応等を学びます。 ★1年~2年後、リーダー・SVとして活躍頂きます(メンバー数:10~70名程度) ――――――――――――― ■入社後イメージ ※経験者 ――――――――――――― 業務改善など「もっとこうしたら…」という意見をお待ちしています!良い意見はスピーディに取り入れる風通しの良さが自慢。 ▼入社~6カ月/業務習得・クライアント様KPIや呼量等運営実態把握 ▼6カ月~12カ月/SVと連携しエスカレーション対応をお任せします ▼1年~/新人育成の為の教育研修やお客様のKPI達成のための施策提案・実施等運営全般をお任せします。 ―――――――― ■具体的には ―――――――― ◎オペレーターへの教育・オペレーションフォロー ◎お客様サポート ◎マニュアル作成 ◎シフト管理 ◎受電件数の管理 ◎受電件数などの数値管理・分析 ◎上長への進捗報告・調整 ◎クライアントへの各種報告・調整 など ※ご経験・スキルをふまえてお任せする業務を決めていきます。
給与
正社員:月給25万円~32万円 + 残業代100%支給 + 賞与年2回 契約社員:月給22万円~28万円 + 残業代100%支給 + 賞与年2回 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
勤務地
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F・11F・12F
仕事
―――――――― ■具体的には ―――――――― ◎オペレーターへの教育・オペレーションフォロー ◎お客さまサポート ◎マニュアル作成 ◎シフト管理 ◎受電件数の管理 ◎受電件数などの数値管理・分析 ◎上長への進捗報告・調整 ◎クライアントへの各種報告・調整 など ※ご経験・スキルをふまえてお任せする業務を決めていきます。 ―――――――――― ■問い合わせ内容は… ―――――――――― 「電車が遅延しているから迂回方法を教えて」、「〇〇駅に行く最短最速ルートを教えて」などのお問合せがあります。 ――――――――――――― ■入社後イメージ※未経験 ――――――――――――― まずは基本的な電話対応などから始めて、あなた専任の先輩SVと一緒に少しずつ仕事を覚えていきます。 ▼入社~1ヶ月月後/座学研修 ・きっぶの発売機の基本的な使い方 ・払い戻し手数料、学割計算 ・検索ツールの習得 ▼1ヶ月月~半年(1年)/オペレーターデビュー ▼半年(1年)~/先輩リーダーとのOJT 先輩リーダーと共にオペレーターさんのエスカレーション対応等を学びます。 ★1年~2年後、リーダー・SVとして活躍頂きます(メンバー数:10~70名程度) ――――――――――――― ■入社後イメージ※経験者 ――――――――――――― 業務改善など「もっとこうしたら…」という意見をお待ちしています!良い意見はスピーディに取り入れる風通しの良さが自慢。 ▼入社~3ヶ月(半年)/取扱い商材の業務習得・クライアント様KPIや呼量等運営実態把握 ▼3ヶ月(半年)~6ヶ月(1年)/SVと連携し呼量管理・シフト管理・受電件数等の管理を対応 ▼6ヶ月(1年)~/お客さまのKPI達成のための施策提案・実施等運営全般をお任せします。
給与
正社員:月給25万円~32万円 契約社員:月給22万円~28万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
新宿マーケティングセンター
仕事
―――――――― 具体的には ―――――――― ◎オペレーターへの教育・オペレーションフォロー ◎お客さまサポート ◎マニュアル作成 ◎シフト管理 ◎受電件数の管理 ◎受電件数などの数値管理・分析 ◎上長への進捗報告・調整 ◎クライアントへの各種報告・調整 など ※あなたのスキル・経験をふまえてお任せする業務を決めていきます。 SVの一番のミッションは、チームの「調整役」として周りが働きやすく、成果が出せる環境を整えること。先輩やメンバー(10~70名ほど)と密なコミュニケーションをとりつつ、あなたらしいチームをつくっていってください。 ――――――――――― 未経験の方もご安心を ――――――――――― 経験者の方は即戦力として活躍いただきます。業務改善など「もっとこうしたら…」という意見はどんどんご提案ください!良い意見はスピーディに取り入れる風通しの良さが自慢です。 もちろん、未経験の方もご安心を。まずは基本的な電話対応などから始めて、あなた専任の先輩SVと一緒に少しずつ仕事を覚えていきましょう。 ■未経験の方の入社後イメージ ~3ヶ月(6ヶ月) :オペレーターとして業務習得 ~6ヶ月(1年) :ラウンダーとして新人オペレーターのオペレーションフォロー等 6ヶ月(1年)~:SVと連携してリーダーとなるべき業務習得 その後、リーダーとしてオペレーター10~20名の運用サポートをお任せします。 ■経験者の方の入社後イメージ ~3ヶ月(6ヶ月):取扱い商材の業務習得・クライアント様KPIや呼量等運営実態把握 ~6ヶ月(1年) :SVと連携し呼量管理・シフト管理・受電件数等の管理を対応 6ヶ月(1年)~:お客さまのKPI達成のための施策提案・実施等運営全般をお任せします。
給与
正社員:月給25万円~32万円 契約社員:月給22万円~28万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
新宿マーケティングセンター
仕事
200社以上の多彩なクライアントを持つ当社。 ・TVショッピング ・鉄道 ・ホテル ・不動産 ・公共アミューズメント ・エンタメ系(音楽、演劇 ) 今回は、通信販売のクライアント様案件を担当いただきます。 ※セクションによって、受電も架電もあります。 基本的には受電がメインです。 【具体的には】 以下のようなコールセンターの運営、クライアント対応、 KPI管理、ブース管理などをお願いします。 ◎オペレーター業務サポート・管理 エスカレーション対応、業務マニュアル作成 育成(指導・教育研修)、勤怠管理等 ◎業務管理 KPI管理、カスタマーコントロール、 データ集計、報告書作成等 「幅広い業界を扱っている当社だから」 上記のように、当社が請け負っている業界は実に様々。 そのため、あなたの得意な業界で活躍することができます。 もちろん、まだ経験したことのない新しい業界にチャレンジすることも可能です♪ あなたの成長意欲に応えられるフィールドが必ずあります!!
給与
正社員:月給27万円~35万円 育成枠採用契約社員:月給23.5万円~30万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
○新宿マーケティングセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F・11F・12F (京王新線「初台駅」より徒歩5分)
仕事
【具体的な運営・管理業務…】 コールセンターでは多くのコミュニケーター(アルバイトなどのコールスタッフ)が働いています。 クライアント様からのご要望やエンドユーザーの会員様からのお問い合わせなど スタッフがスムーズに対応できるようなマニュアルを作成したり クライアント様からの要望を体系化したり、企画したり、スタッフの勤怠を管理したり 多くのスキルを身につけることができますし 「こんな取組をしたい!」と言える機会にも恵まれています。 ◎エスカレーション対応 ◎クライアント対応 ◎スタッフ管理 ◎マニュアル・研修制度の構築・実施 【コールセンターって?】 コールセンターの電話対応業務は、じつは全体の50%ほどです。 そのほかはFAXやメールやWebなどさまざまな遠隔ツールを駆使して 会員様のフォローを行っています。 【どんな入電があるの?】 「GWに家族で2泊、4人部屋の予約をしたいのですが」 「結婚記念日のお祝いで、宿泊とレストランの予約をしたい」 「友人を誘ってゴルフ場セットで予約できますか」 「温泉地のホテルの空きはありますか」など お客様の様々なイベントのお手伝いをするお仕事です。 【配属先について】 配属先は、会員制リゾートホテルを運営するクライアント様の当社内のコールセンターとなります。 受電中心でクレームや販売・ノルマと一切無縁のコールセンターです。 クライアント様の信頼も厚く、業務を拡大してきたため あなたのアイデアがカタチになりやすい環境も魅力の一つです。 【入社後のステップアップ】 ■研修:予約受付のマナーやルールなど基本的なスキル習得 (研修充実!) ↓ ■オペレーター(入社1年程度):受電やバックオフィス業務、事務業務などを担当 ↓ ■アシスタントスーパーバイザー(入社1~3年程度):SVのアシスタント業務 ↓ ■スーパーバイザー あなたの頑張り次第で、どんどんステップアップできる環境です♪ その先にもシニアスーパーバイザー、グループ長などキャリアアップも充実していますよ。
給与
月給23万~35万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
<新宿オペレーションセンター/名古屋オペレーションセンター> ※希望の勤務地をお選びいただけます ○新宿オペレーションセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-36-9 リゾートトラスト東京ビル1F (京王新線「初台駅」より徒歩5分) ○名古屋オペレーションセンター 〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄二丁目2番12号 NUP伏見ビル8F (東山線「伏見駅」より徒歩2分) 東京都、愛知県
仕事
200社以上の多彩なクライアントを持つ当社。 今回は特に、 ・TVショッピング ・鉄道 ・ホテル ・不動産 ・公共アミューズメント ・エンタメ系(音楽、演劇 )などから いずれかのセクションを担当していただきます。 ※セクションによって、受電も架電もあります。 基本的には受電がメインです。 【具体的には】 ◎エスカレーション対応 ◎クライアント対応 ◎スタッフ管理 ◎他、マネジメント業務全般 ※セクションによって10~70名のチームになります。 ⇒大きな裁量を持って業務に取り組めるので、 「もっとこうしたい!」「ここを改善すれば効率があがるかも」などなど どんどんチャレンジしちゃってください!! ・幅広い業界を扱っている当社だから。 上記のように、当社が請け負っている業界は実に様々。 そのため、あなたの得意な業界で活躍することができます。 もちろん、まだ経験したことのない新しい業界にチャレンジすることも可能です♪ あなたの成長意欲に応えられるフィールドが必ずあります!!
給与
月給25万~35万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
○新宿マーケティングセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル5F・10F・11F・12F (京王新線「初台駅」より徒歩5分)
仕事
200社以上の多彩なクライアントを持つ当社。 今回は特に、 ・TVショッピング ・鉄道 ・ホテル ・不動産 ・公共アミューズメント ・エンタメ系(音楽、演劇 )などから いずれかのセクションを担当していただきます。 ※セクションによって、受電も架電もあります。 基本的には受電がメインです。 【具体的には】 ◎エスカレーション対応 ◎クライアント対応 ◎スタッフ管理 ◎他、マネジメント業務全般 ※セクションによって10~70名のチームになります。 ⇒大きな裁量を持って業務に取り組めるので、 「もっとこうしたい!」「ここを改善すれば効率があがるかも」などなど どんどんチャレンジしちゃってください!! ・幅広い業界を扱っている当社だから。 上記のように、当社が請け負っている業界は実に様々。 そのため、あなたの得意な業界で活躍することができます。 もちろん、まだ経験したことのない新しい業界にチャレンジすることも可能です♪ あなたの成長意欲に応えられるフィールドが必ずあります!!
給与
月給25万~35万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
○新宿マーケティングセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル5F・10F・11F・12F (京王新線「初台駅」より徒歩5分)
仕事
200社以上の多彩なクライアントを持つ当社。 今回は特に、 ・TVショッピング ・鉄道 ・ホテル ・不動産 ・公共アミューズメント ・エンタメ系(音楽、演劇 )などから いずれかのセクションを担当していただきます。 ※セクションによって、受電も架電もあります。 基本的には受電がメインです。 【具体的には】 ◎エスカレーション対応 ◎クライアント対応 ◎スタッフ管理 ◎他、マネジメント業務全般 ※セクションによって10~70名のチームになります。 ⇒大きな裁量を持って業務に取り組めるので、 「もっとこうしたい!」「ここを改善すれば効率があがるかも」などなど どんどんチャレンジしちゃってください!! ・幅広い業界を扱っている当社だから。 上記のように、当社が請け負っている業界は実に様々。 そのため、あなたの得意な業界で活躍することができます。 もちろん、まだ経験したことのない新しい業界にチャレンジすることも可能です♪ あなたの成長意欲に応えられるフィールドが必ずあります!!
給与
月給25万~35万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
○新宿マーケティングセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル5F・10F・11F・12F (京王新線「初台駅」より徒歩5分)
仕事
200社以上の多彩なクライアントを持つ当社。 今回は特に、 ・TVショッピング ・鉄道 ・ホテル ・不動産 ・公共アミューズメント ・エンタメ系(音楽、演劇 )などから いずれかのセクションを担当していただきます。 ※セクションによって、受電も架電もあります。 基本的には受電がメインです。 【具体的には】 ◎エスカレーション対応 ◎クライアント対応 ◎スタッフ管理 ◎他、マネジメント業務全般 ※セクションによって10~70名のチームになります。 ⇒大きな裁量を持って業務に取り組めるので、 「もっとこうしたい!」「ここを改善すれば効率があがるかも」などなど どんどんチャレンジしちゃってください!! ・幅広い業界を扱っている当社だから。 上記のように、当社が請け負っている業界は実に様々。 そのため、あなたの得意な業界で活躍することができます。 もちろん、まだ経験したことのない新しい業界にチャレンジすることも可能です♪ あなたの成長意欲に応えられるフィールドが必ずあります!!
給与
月給25万~35万円 ※前職の給与を考慮します。 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※別途、賞与あり(年2回) ※残業代は100%支給します。
勤務地
○新宿マーケティングセンター 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル5F・10F・11F・12F (京王新線「初台駅」より徒歩5分)
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