日本ＰＣサービス株式会社 の転職・中途採用情報

PCやスマートフォンなどのIT機器に関するお問い合わせに対して、訪問スタッフの予約手配をお任せいたします。 【★基本的な仕事の流れ★】 ▼お客様からお問合せ内容をヒアリング ▼エリアを確認し、料金や仕組みをご説明 ▼専用の予約システムで予約情報を入力 ▼訪問スタッフに引き継ぎ（契約関係の手続きは訪問スタッフが担当） 【★主な問い合わせ内容★】 「すぐに修理に来てほしい」 「年賀状の印刷がうまくいかない」 「IT機器の操作方法がわからない」 といった内容が多いです。 専門知識が必要な質問をされたときは、すぐに訪問スタッフに繋いでOK！ パソコンやITに関する知識は必要ありません。 ※1時間で6件～7件に対応。1回の対応時間は7分～8分ほどです。 【★研修制度★】 ＜入社して1週間＞ ▼当社の事業内容や社内システム、基本的な話し方などをレクチャー。 ▼ロープレ研修を並行して実施。電話対応の流れを掴んでから、業務を開始することができます。 ▼まずはメーカーに折り返し電話する業務からスタート！ ＜入社後1カ月間＞ ▼電話対応の研修は30時間～40時間かけてじっくりと習得できます。 ▼チームに配属され、リーダーがイチから業務をお教えします。 先輩との距離は近く、わからないことは何でも気軽に質問できますよ！ 先輩からこまめに声をかけてくれる環境なので、困ったことを『言おうかどうしようかな……』なんて悩む心配ナシ！ 【★安心できる環境★】 ＜クレームについて＞ クレームの数は1カ月に0回～1回で、内容も軽いことがほとんど。 対応方法も事前にレクチャーするので安心です！ ＜ノルマについて＞ 個人ノルマはありません。プレッシャーを感じることなく、マイペースに業務を進められます。

★転勤なし／U・Iターン歓迎 ★駅近のオフィス 【本社】 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル ＜アクセス＞ 大阪メトロ御堂筋線「江坂駅」より徒歩2分 ★御堂筋線「梅田駅」から19分＆「大阪駅」から17分の好アクセス！毎朝の通勤も便利です。 ★転居を伴う転勤はありません。

【1】社会人経験2年未満／月給23万2800円以上 【2】社会人経験2年以上／月給25万1100円～30万500円以上 ※いずれも、固定残業代・一律手当を含む ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分（【1】4万1800円以上/【2】4万5100円～5万4000円）支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※一律手当は全員に月6000円を支給 ※給与は経験やスキルを考慮して決定いたします。

当社には700を超える提携先企業（某大手量販店、PC製造メーカーなど）があります。 そこからご紹介いただいたお客様や、当社のサイトなどを見てご連絡くださるお客様へのIT機器やネットワークに関するお困りごとをサポートする仕事です。 ※あなたの希望・適性を判断した上で、下記いずれかの業務を行っていただきます。 ■カスタマーサポート 訪問でのサポートを希望されるお客様に対して、事象のヒアリングや希望訪問日などを確認し受付対応を行います。作業会社へ訪問依頼をかけ、お客様と作業会社の間に立ち、日程調整を行います。 …⇒お困りごとの受付対応の為、クレーム対応は月1回あるかどうかで、感情的なお客様を対応することも非常に稀です。お客様を想い工夫することで「ありがとう」のお言葉をいただけ、日々やりがいを感じられます。 ■企業サポート 提携先企業からの問い合わせに対応。提携先への作業後の報告や、作業の問い合わせを行います。 …⇒困ったことがあれば、周囲の先輩社員にすぐに相談できます。風通しの良い環境でさらなるレベルアップを目指しましょう。 ■ヘルプデスク 遠隔でお客様のPCにアクセスし、お客様と同じ画面を見ながら電話で解決に導いていきます。 …⇒お電話越しに、「良かった、本当にありがとう」と言ってもらえると、実際にお会いしていなくても声色でお客様の表情が浮かび、やりがいを感じられます。 【★仕事のポイント★】 提携先企業の多さに比例して、コミュニケーションロボットや、監視カメラ、自動筆記装置など対応機器はさまざま。いろいろなユーザー様のお困りの声を製造元の企業様に代わって解決しているので、製造元のメーカー担当者よりも製品に詳しくなることもあるほどです。 【★未経験でも安心★】 入社後は電話の対応などの基礎から丁寧にお教えしますので、IT知識がゼロでも全く問題ありません。 長年にわたり培ってきた育成ノウハウ、マニュアルで、未経験の方も安心です。

★転勤なし／U・Iターン歓迎 ★駅近のオフィス お任せする業務に応じて勤務地が決まります。 【本社】 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル ＜アクセス＞ 大阪メトロ御堂筋線「江坂駅」より徒歩2分 【中津事業所】 大阪府大阪市北区中津5-7-4（日本通運株式会社　梅田北倉庫5階南側エリア） ＜アクセス＞ 阪急「中津駅」より徒歩6分

月給26万200円～30万500円 ※固定残業代を含みます。 ※コールセンター手当（一律6000円）を含みます。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万6700円～5万4000円支給します。 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。 ★あくまで最低保証額です。経験・能力などを考慮の上優遇します。

■業務概要： 社内SEとして作業管理・会員管理・売上管理システム等のwebシステムの企画~開発までご経験に応じて幅広くご担当頂きます。システムの機能追加、改修だけでなく、経営基盤強化を目的とした基幹システムの再構築の企画段階から携わっていただき、開発環境や言語の追加・選定にも参画いただく予定です。HTML、CSS、Javascriptでの画面側、PHPでのサーバー側ともに関わりますが、現在はサーバー側の業務が中心となります。「主体的に企画フェーズから参画したい方」「一部ではなくシステム全体に関わりたい方」「常駐ではなく自社開発を希望される方」にはマッチするポジションです ■業務詳細： 現在は各現場から依頼を受けてから「どういうシステムを作るべきか」「どのような機能追加や改修を加えるべきか」検討することが多いです。例えば、同社では顧客の元にPC修理のため作業員を派遣していますが、作業員の配置を行うコールセンターより「もっと効率的に作業員の割り振り行うためのシステムが欲しい」という要望が入り、現状の課題を掌握のうえ、適切なシステムの企画から参画します。今後は情報システム部門内に企画専門の部隊も立ち上げて相談を受けてから動くのではなく、情報システム部主導でビジネス全体を見渡し、会社や各現場に提案を行っていく体制の構築を目指しています。 ■組織構成： 情報システム部は現在8名の組織です。システム開発課とシステム運用課に分かれており、今回の募集はシステム開発課の専属となります。部長、課長及びメンバー3名で構成されており、ご経験に応じてリーダーやＳＥ、ＰＧ等の役割を担って頂きたいと考えています。また3年以内を目途に情報システム部の人員を15名程に拡大する計画となっており将来的には管理職もしくはスペシャリストとしての役割を担う中核人材としてご活躍頂けることを期待しています。 ■本ポジションの魅力： ・主体的に会社のシステムを良化させていくために意見が出来ます。最上流フェーズから参画し、システム全体を見渡すことが出来ます。 ・100％自社案件への取組ですので自社勤務となります。そのため周囲との連携もしやすく円滑に仕事を進めていける環境があります。 ※大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています。

＜勤務地詳細＞ 日本PCサービス株式会社　大阪本社5F 住所：大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル5F 勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／江坂駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

＜予定年収＞ 450万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,000円～376,100円 固定残業手当/月：67,800円～82,300円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 377,800円～458,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記月給には、調整手当（0～27,100円/月）が含まれます。 ◎経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給：年2回（5月、11月） ■賞与：年2回（6月、12月）※業績による 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。