ＮＥＣフィールディング株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【事業・組織紹介】 ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。 お客様システムの安定稼働に寄与することで安心して暮らせる社会づくりに貢献しています。 【募集背景】 当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務の拡大にあたり、コンタクトセンターのマネジメント人財として、一緒に活動していくメンバーを募集いたします。 【業務内容】 お客様システムの専門コールセンターの運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。運用管理習得後は、リーダーとして活躍していただきます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンターの受付業務（問い合わせ／障害／アカウント対応) ・当社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応) ・コンタクトセンターの運用管理 ・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ・DXツール活用による運用高度化の検討 ・コールデータ分析／改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 【ポジションの特徴】 ＜やりがい・働きがい＞ 当社のコア事業の運用サポート領域において、ヘルプデスク機能を担うコンタクトセンターはお客様事業を支える重要な役割を担っており、お客様に貢献できる働きがいのある仕事です。チームとしての活動を通して、自身のマネジメント能力を伸ばすことができ、将来のリーダー候補として活躍することができます。 ＜働き方＞ 勤務時間：平日8:30～17:15（業務状況により計画的な時間外作業が発生する場合があります）。時間外10H／月以内、振替休暇取得率100%。 ＜キャリアパス＞ CC運用の経験を通し、リーダにステップアップいただきます。マネジメント能力、プロジェクト管理能力を向上いただき、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップも可能です。また当社では運用設計、保守開発など多岐にわたるローテーションキャリア開発が可能です。 変更の範囲：当社業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞関西システムグループ住所：大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号 ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：当社拠点全般に変更の可能性があります。

大阪ビジネスパーク駅、大阪城公園駅、京橋駅(大阪府)

＜予定年収＞700万円～750万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：330,000円～360,000円＜月給＞330,000円～360,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※想定年収は、基本給×12ヶ月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間／月分の残業手当を含め算出※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。■昇給：年1回（4月）■賞与：年2回（6月・12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■企業概要：【NECフィールディング (デジタル環境から人の暮らしまで トータルサポートカンパニー)】NECグループの一員として、ICTシステムの企画/設計から導入/構築、運用/監視、保守、改善に至る全ての領域でサービスを提供するITサポートサービス会社です。CS（お客さま満足）を事業の根幹とし、豊富な経験やスキルを持つエンジニアで迅速・的確なサービスを24時間365日提供することで、NECグループが掲げる "安全・安心・公平・効率という社会価値を創造し、誰もが人間性を十分に発揮できる持続可能な社会"の実現を目指します。■事業内容：ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供します。さらに、医療・介護機器、その他各種機器の設置、修理・保守サービスを提供し、お客様システムをトータルにサポートします。（1）ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス（2）医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス（3）ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負（4）障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス（5）オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売■ NECグループ内でのミッション：当社は主に、ICTアフターサポート領域（導入、展開、運用、保守）を担当しておりましたが、近年は、それらで培ったノウハウを活用し、ICTシステムの企画・設計からすべてのフェーズでサポート＆サービスを提供しています。お客さまによりよいサービスをご提供するため、NECグループ全体で業務上互いに協力する機会も多く、グループ内の絆は大変強いものとなっています。