掲載予定期間：2026/7/27（月）～2026/10/25（日）更新日：2026/8/2（日）

ＮＥＣフィールディング株式会社

【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ

【事業・組織紹介】
ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。

【募集背景】
コンタクトセンターの運営からサービス企画、DX推進まで、以下の業務を幅広く担当いただきます。

（1）コンタクトセンター運営・高度化
　・コンタクトセンターの運用管理（L1／L2対応を含む）
　・KPIの設計・可視化および継続的な改善活動の推進
（2）サービス設計・企画
　・新規コンタクトセンターの企画・構築
　・業務の標準化・サービス化および横展開モデルの構築
（3）DX・AI活用推進
　・CRM、CTI、AIソリューションの導入・活用設計
　・生成AIや自動化技術を活用した業務効率化
　・データドリブンな運営基盤の構築
（4）カスタマーサクセス
　・お客様の活用促進および課題解決支援による顧客価値の向上
　・顧客課題に基づく改善提案やサービス拡大の推進
（5）パートナー・収益管理
　・パートナー企業（委託先）の管理および運営最適化
　・コスト構造の見直しと運営効率化の推進

将来的には、コンタクトセンター運営のリーダーとして、サービス品質向上や業務改革、DX推進を牽引し、お客様への提供価値向上に貢献していただきます。

【働き方】
月平均残業時間は10時間以内、振替休暇取得率は100％と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
勤務形態は24時間365日のシフト制で、日勤・夜勤・休日勤務を含む交代制勤務となりますが、事前のシフト調整により、個々の事情や希望にも柔軟に対応しています。

【キャリアパス】
コンタクトセンター運営の経験を積みながら、リーダーやマネージャーへとステップアップしていただきます。業務を通じてマネジメント力やプロジェクト推進力を高め、将来的には組織運営を担う上位ポジションへのキャリアアップが可能です。
また、当社ではコンタクトセンター運営にとどまらず、運用設計、サービス企画、システム保守・開発など幅広い領域へのキャリア形成を支援しており、多様な経験を通じて市場価値の高い人財へ成長することができます。

変更の範囲：当社業務全般

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITサービスまたはITシステムの運用・サポート経験
・コンタクトセンターまたはサービス運用における実務経験
・3名以上のチームにおけるリーダー経験（タスク管理、業務指導、進捗管理等）
・データ分析に基づく業務改善・課題解決の経験
→ MS Copilot（企業向け）やNotebookLMなどのDXツールの活用経験
・AIチャットボットのナレッジ管理・更新、および回答品質向上に向けた運用改善の実務経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
関西システムグループ
住所：大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社拠点全般に変更の可能性があります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
・残業：全社平均：14.1時間／月（2024年度実績）

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

給与

＜予定年収＞
700万円～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円～360,000円

＜月給＞
330,000円～360,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※想定年収は、基本給×12ヶ月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間／月分の残業手当を含め算出
※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定により全額支給
住宅手当：家賃補助制度（適用条件有）
寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■職種別、テーマ別研修
■資格取得支援制度
■キャリア開発研修　など

＜その他補足＞
■各種勤務手当
■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）
■家賃補助制度（適用条件有）
■転勤者用借上社宅制度（適用条件有）
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■在宅勤務費用補填（光熱費分など）
■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給）
■NEC健康保険組合の契約保養所

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～44日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

労働祭（5/1）・年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇など

会社概要

事業概要: ■企業概要：
【NECフィールディング (デジタル環境から人の暮らしまでトータルサポートカンパニー)】
NECグループの一員として、ICTシステムの企画/設計から導入/構築、運用/監視、保守、改善に至る全ての領域でサービスを提供するITサポートサービス会社です。CS（お客さま満足）を事業の根幹とし、豊富な経験やスキルを持つエンジニアで迅速・的確なサービスを24時間365日提供することで、NECグループが掲げる "安全・安心・公平・効率という社会価値を創造し、誰もが人間性を十分に発揮できる持続可能な社会"の実現を目指します。

■事業内容：
ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供します。さらに、医療・介護機器、その他各種機器の設置、修理・保守サービスを提供し、お客様システムをトータルにサポートします。
（1）ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス（2）医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス（3）ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負（4）障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス（5）オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売

■ NECグループ内でのミッション：
当社は主に、ICTアフターサポート領域（導入、展開、運用、保守）を担当しておりましたが、近年は、それらで培ったノウハウを活用し、ICTシステムの企画・設計からすべてのフェーズでサポート＆サービスを提供しています。お客さまによりよいサービスをご提供するため、NECグループ全体で業務上互いに協力する機会も多く、グループ内の絆は大変強いものとなっています。
所在地: 〒108-0023
東京都港区芝浦4-9-25 芝浦スクエアビル
設立: 1957年3月
従業員数: 4,603名
上場市場名: 非上場
資本金: 9,670百万円
売上高: 182,700百万円
企業URL: https://www.fielding.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3015528252