タイムズコミュニケーション株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

時間貸駐車場『タイムズパーキング』や、カーシェアリングサービス『タイムズカー』をご利用のお客様の対応で、コンタクトセンターで解決できなかったトラブル解決の最終回答の対応をお任せします！ ━━【具体的な業務】━━ ◆お客様への請求対応 カーシェア車両や駐車場の施設を破損してしまったなど、 お客様が起こされた事故の賠償請求を行います。 ◆お客様への補償対応 駐車場のフラップ板の誤作動でお客様の車両を破損したなど、 当社側に非がある場合の賠償対応を行います。 ◆書類作成 請求額や補償額を記載した請求書や見積書、 示談書の作成などの事務作業も行います。 ※フォーマットに沿って作成すれば問題ないためご安心ください ＜POINT！＞ ◎会社の顔として重要な仕事をお任せ！ コンタクトセンターで受けた案件の最終回答を担当。会社として個々に対応が必要な案件のみなので、対応件数は少なめです。サービスを利用されるお客様と当社グループをつなぐ重要な役割を担っています。 お金に関する対応になりますので、ご立腹されているお客様を対応する場合もあります。真摯に向き合い無事に話がまとまり、「丁寧に対応してくれてありがとう！」と感謝の言葉をいただくこともあり、サービスの最前線を担うポジションで大きなやりがいや達成感を実感できます。 ━━【安心して取り組める環境】━━ ★マニュアル完備！困った時は相談しやすい環境 「このケースは、このように対応する」といった定型化したマニュアルがあるので、スムーズに対応できるようになります！コンタクトセンターからの共有を受け、こちらから電話をかけるので、自分のペースで進められます。 当日の新規案件は、チームで平等に案件を割り振ります。随時相談しながら業務を進めていくので、1人で行き詰まってしまう心配はありません。 ★教育体制も充実！ 入社後は座学やOJTでの充実した研修体制を整えていますので、ご安心ください！ 詳細については原稿下部の「◆入社後の流れ」をご覧ください。

月給30万円以上 ＋ 各種手当 ＋ 賞与年2回 ★月収例34.2万円から★ ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は1分単位で全額支給します。

【転勤なし／駅チカのオフィス】 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ＜アクセス＞ 都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分 JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分 ※本人合意のない転勤はありません ※受動喫煙対策あり

―――――――― ◆駐車場とお客様を繋ぐ、大きなやりがいを感じるポジション ―――――――― 24時間365日、無人運営をしている「タイムズ」。 日々のメンテナンスなどを通じて、トラブルがなく安心・安全・きれいを提供できているからこそ、 交通インフラの1つとしてお客様の“なくてはならないもの”となっております。 だからこそ、ご利用いただくお客様の声をしっかり受け止め、現状に留まることなく、 さらなるサービス向上が必要となります。 そこで大切なことは、いつもお客様のそばにいる“空気のような存在”として、 日々寄せられるお問い合わせに、スピーディかつ明確に回答すること。 いただいたお客様の声をもとに、サービスの改善や 新しいサービスに繋げていく役割も担っているので、非常にやりがいを感じられる仕事です。 ―――――――― ◆具体的な仕事内容 ―――――――― ■オペレーター業務 「タイムズ」をご利用いただいているお客様からの問い合わせに対応いただきます。 「駐車場のバーが上がらない」「おつりが出てこない」といったお客様からのお電話に対し、 スピーディかつ丁寧な回答が求められます。 ■スタッフマネジメント業務 スタッフは、エージェント（オペレーター）とそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、4名程度のリーダー、16名程度のエージェントをマネジメントします。 ■コンタクトセンターの品質向上 お客様によりよいサービスを提供するための組織作りを行っています。 具体的には、新サービスに伴う顧客フォローのマニュアル制作、 お客様からの意見をグループ全体へフィードバック・提案などもしています。 ―――――――― ◆入社後のキャリアフロー ―――――――― ■入社後 座学による研修やOJT研修を経た後、まずはエージェントとして就業。 お客様からのお問い合わせに対応していきながら、当社のサービスを深く理解していただきます。 ■3カ月～1年後 スーパーバイザーとしてスタッフのマネジメント業務やコンタクトセンターからの品質向上のための提案、 お客様からの要望等をグループ各社に提案する業務をお任せします。 ★　主な一日のスケジュール（早番）　★　 7:50　早番のスタッフの出勤確認および朝礼 8:00～11:00　メールチェック、引き継ぎ内容の確認、コンタクトセンタースタッフからの問い合わせ対応 11:00～12:00　システム改善のためのミーティング 12:00～13:00　昼休憩 13:00～14:00　コンタクトセンタースタッフとの面接 15:00～16:00　グループ企業の担当者を交えてのミーティング、提案 16:00～17:00　スタッフ用の座席表作りなどの組織管理、引き継ぎ内容の確認、 　　　　　　　退社

月給19万5,000円以上 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定します。

■東京コンタクトセンター／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル9階 ■広島コンタクトセンター／広島県広島市中央区大手町2-1-1 ※初任地は東京になります。広島への転勤の可能性もございます。

【　主な業務　】 ■スタッフの管理・業務改善（勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修） ■KPI：数値・品質管理（入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など） ■エンドユーザー対応（二次対応など） ■グループ各社関連部署との調整（対応方針や方法の調整など） ※問合せの約9割はサービス内容やアプリ操作。カードキーのエラーや「駐車場から車が出せない」といったクレームは約1割です。 ※オペレーターとの面談は月1～2カ月に1回のペースで行い、KPI・品質向上はもちろん、仕事や人間関係の悩みを聞いてフォローします。 ※隔週で運用を検討する部門とのMTGも定期的に実施。現場の声を上げるためにSVも可能な限り参加しています。 【　入社後の流れ　】 ▼座学研修 　┗マニュアル等を通して当社の事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。 ▼OJT研修 　┗受電業務を行い、全体のオペレーションを習得していただきます。 ▼チームのマネジメント 　┗1チームは7～10名ほど。新人層を中心にフォローしていきます。 ※SVとしての独り立ちは入社後半年～1年ほどを予定。 【　ポイント　】 ◎インハウス型だからこその連携体制 　┗お客様の声をスピード感をもって実際の運用やシステム改善につなげるため、他部署との連携を強化しています。 　・専門的な対応やフロー外の相談案件：タイムズモビリティ社へ連携 　・重クレームの案件：社内の二次対応部門へ連携 ＜実際の改善例＞ カーシェア導入時、ETCカードの取り忘れの問合せが多かったため、エンジンを切ってETCカードを取り忘れている時にアラートが鳴る仕組みを提案。グループ内の事業運営部門とシステム部門と連携し、提案から4～5カ月後には実装。大幅に問い合わせが軽減しました。

■月給23万7000円～27万4000円＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします

★転勤なし／東京・仙台・広島【3拠点同時募集！】 ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【東京五反田】 東京都品川区西五反田1-18-9 　五反田NTビル ［最寄り駅］五反田駅 ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【仙　台】 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F ［最寄り駅］仙台駅（地下鉄） ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【広　島】 広島県広島市中区大手町2-1-1　広島商中日生ビル6F ［最寄り駅］本通駅

----◇◆具体的には◇◆---- ◆スタッフの管理・業務改善（勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修） ◆KIP：数値・品質管理（入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など） ◆エンドユーザー対応（二次対応など） ◆グループ各社関連部署との調整（対応方針や方法の調整など） オペレーターの指導はもちろん、「離職防止」も重要な課題。仕事や人間関係の悩みを聞き、調整をおこなうのもSVの役割です。 ----◇◆入社後の流れ◇◆---- まずはマニュアル等で事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。OJT研修で1カ月程度、受電業務を実施し全体のオペレーションを体得します。これまでの経験・スキルに合わせて指導内容も柔軟に調整しますので、「ここが不安…」という内容があればお教えください。 その後、新人層を含めたスタッフのフォローをお任せしながら、SVに向けて業務を習得していただきます。 数値管理など、慣れない業務もあるかもしれませんが、組織全体としてフォローしていきますのでご安心ください。 ----◇◆将来のキャリアパス◇◆---- SVとしての独り立ちは入社後半年～1年ほどを想定しています。その後のキャリアステップは、コールセンター内でさらに上位役職にチャレンシすることはもちろん、グループ内での異動等、幅広いキャリアを描ける環境です。 どのようなキャリアを歩みたいのか、一緒に見つけていきましょう。あなたにしっかり寄り添います。

月給23万7,000円～27万4,000円＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします

★転勤なし／東京・仙台・広島【3拠点同時募集！】 ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【東京五反田】 東京都品川区西五反田1-18-9 　五反田NTビル ［最寄り駅］五反田駅 ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【仙　台】 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F ［最寄り駅］仙台駅（地下鉄） ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【広　島】 広島県広島市中区大手町2-1-1　広島商中日生ビル6F ［最寄り駅］本通駅

＜コンタクトセンターの管理業務＞ マネージャーであると同時にプレーヤーでもあります。 部署内での総合的なお仕事をお任せします。 ◎オペレーター業務 外部クライアントから委託された「ロードサービス」の問い合わせに対応いただきます。 ◎スタッフマネジメント業務 スタッフは、オペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事です。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはオペレーター業務をお願いします。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタートするため、 いきなり管理者で広い範囲の仕事を任せるわけではないので ご安心下さい。 ★主な一日のスケジュール★ 9：00　出勤、朝礼、メールチェック 10：00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12：00 昼食 13：00 ミーティング、改善項目の確認 14：00 研修フォロー、オペレーターフォロー 18：00 引継ぎ、退社 ＜オペレーター＞ ※アルバイト・パートも同時募集※ 電話でのお客様対応をお願いします。 経験・性別不問 詳細お問合せください★

月給225,000円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定 ※アルバイト・パートも同時募集※ 時給900円～1,000円 (実働8時間/時給1000円、8時間未満/時給900円) 週休二日 勤務時間帯は同じです

■宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩9分 ※転勤なし ※U・Iターン歓迎

＜コンタクトセンターの管理業務＞ マネージャーであると同時にプレーヤーでもあります。 部署内での総合的なお仕事をお任せします。 ◎オペレーター業務 外部クライアントから委託された「ロードサービス」の問い合わせに対応いただきます。 ◎スタッフマネジメント業務 スタッフは、オペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、約8～10名程度のオペレーターをマネジメントします。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはオペレーター業務をお願いします。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタートするため、 いきなり管理者で広い範囲の仕事を任せるわけではないので ご安心下さい。 ★主な一日のスケジュール★ 9：00　出勤、朝礼、メールチェック 10：00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12：00 昼食 13：00 ミーティング、改善項目の確認 14：00 研修フォロー、オペレーターフォロー 18：00 引継ぎ、退社 ＜オペレーター＞ ※アルバイト・パートも同時募集※ (50名程度採用予定) 電話でのお客様対応をお願いします。

月給225,000円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定 ※オペレーター（アルバイト・パート）※ 時給1000円～1100円

宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩9分 ※転勤なし ※U・Iターン歓迎

＜具体的な仕事内容＞ ＝　経理系の仕事　＝ ■現金預金の残高照合 ■駐車場の売掛金/仕入金チェック ■オーナー様への入金チェック ■契約書内容確認 ■店舗日記表の仕分け　　など ＝　人事系の仕事　＝ ■入社退社の管理 ■勤怠チェック ■給与計算 ■社会保険の手続き ■社宅手配 ■年末調整 ■健康診断の手配　　等 など、いくつかの業務から順にお願いしていきます。 難しい仕事のように思えるかもしれませんが、 簡単な仕事から初めていただきますし、 しっかりサポートしますのでご安心ください！ 経理グループ・人事グループいづれかに配属となり、 どちらかを専門的にお任せします。

月給20万円～＋交通費＋残業代 ◎インセンティブ(年2回）あり

■広島小町事業所（ビジネスサポート部） 広島市中区小町3-19 リファレンス広島小町ビル6F [アクセス] 広電宇品線「中電前」駅・「袋町」駅スグ ※転勤なし ※U・Iターン歓迎

24時間365日、無人運営をしている「タイムズ」。 日々寄せられる利用者からのお問い合わせに対応するのがコンタクトセンターです。 お客さまに対応するエージェント（オペレーター）のフォローや教育など、 日々の業務を通じてサービス向上を実現するのがスーパーバイザーのミッションです。 【具体的には】 ■オペレーター業務 「タイムズ」をご利用いただいているお客さまからの問い合わせに対応いただきます。 「駐車場のバーが上がらない」「おつりが出てこない」といったお客さまからのお電話に対し、 スピーディかつ丁寧な回答が求められます。 ■スタッフマネジメント業務 スタッフは、エージェントオペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、4名程度のリーダー、16名程度のエージェントをマネジメントします。 ■コンタクトセンターの品質向上 お客さまによりよいサービスを提供するための組織作りを行っています。 具体的には、新サービスに伴う顧客フォローのマニュアル制作、 お客さまからの意見をグループ全体へフィードバック・提案などもしています。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはエージェントとして就業します。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタート。 スタッフのマネジメント業務やコンタクトセンターからの品質向上のための提案、 お客さまからの要望等をグループ各社に提案する業務をお任せします。 ★　主な一日のスケジュール　★　 9：00　出勤、朝礼、メールチェック 10：00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12：00 昼食（オペレータースタッフと一緒に） 13：00 ミーティング、改善項目の確認 14：00 研修フォロー、オペレーターフォロー 17：00 引き継ぎ、退社

月給18万円～22万円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定します。

■仙台センター（仮称）／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分 ※当面は転勤なし ※U・Iターン歓迎 ★面接地：仙台市青葉区中央区1-2-3　仙台マークワン　19F 【アクセス】JR「仙台駅」より徒歩1分 または上記オフィスにて実施します。