株式会社アップルワールド 【技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）】 の求人・中途採用情報

【総合旅行業務取扱管理者資格を活かす／日本最大級の旅行会社向けホテル予約サイトの運営企業／東証プライム上場・じげんグループ傘下／土日祝休み／リモートワーク可】 ■業務内容： 業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」のカスタマーサポート担当として、お客様のサポートをお任せします。旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、予約の再確認や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールのやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどの案内、ホテルのリロケーション案内などを行います。問い合わせ対応だけではなく、主体的に業務やサービス改善にも携われます。 ■具体的な業務内容： ◇ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート ◇サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善 ◇自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ◇オーバーブック対応、イレギュラー対応 ※問い合わせ比率…システム内のメッセージ・メール対応7割、電話対応3割 ■ご入社後の流れ： まず先輩社員のOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学べます。業務マニュアルは「NotePM」というツール上に完備されており、わからないことはすぐに確認可能。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも携わっていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしますので、安心して業務に取り組める環境です。 ■当ポジションの魅力： ◎顧客満足度向上につながる改善提案や業務改善なども裁量を持って取り組めます。自社サービスだからこそ、お客様の声をシステム担当へ連携し、UI／UX改善につなげることも可能。メンバーの育成などにも関わるチャンスもあり、キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ◎お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。 ◎多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力を高められます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。 ■パートナーソリューション事業部　ヘルプデスクグループ ・マネージャー：1名 ・メンバー：大阪2名／東京11名 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞大阪オフィス住所：大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル6F billage OSAKA+受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

本町駅、堺筋本町駅、心斎橋駅

＜予定年収＞360万円～456万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：221,000円～281,000円固定残業手当/月：79,000円～99,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円～380,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動（個人・部門・企業業績により増減いたします）■給与改定：年4回（人事評価による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。2018年からは生活領域でプラットフォームメディアを複数展開する株式会社じげんグループ（東証プライム上場）の一員となり、旅行領域において、法人向け・個人向け両方のサービスを提供しています。また、2020年のコロナ禍の中、2社の航空券事業買収を行うなど、業界再編を行いながらを積極的に事業拡大を進めています。■提供サービス：法人向けサービスとしては、国内旅行会社向けのホテル予約手配サイト『APPLE WORLD』を提供しており、ワンストップで料金比較＆空室検索ができ、世界の主要な手配会社とのシステム結合によって、混み合う時期でもホテルの確保が可能です。こちらは日本を含む世界のホテルを予約できるサービスであり、マルチサプライヤーシステムを使って、予約時点で最も安い価格での提供を実現しています。また、2020年12月には、他社より海外航空券のホールセラー事業の買収を行い、ホテル・航空券をワンストップで販売することが可能となりました。個人向けのサービスとしては、海外・国内ホテルの一括検索・比較ができるメタサーチサービス『TRAVERY（トラベリー）』を提供。2020年2月には、航空券のオンライン予約サイトである『TRAVELIST（トラベリスト）』を事業買収し、個人向けサービスとしても旅行商材の拡張を進めています。★じげんの強みであるマッチングテクノロジーやプラットフォーム構築力を活かし更なる企業価値向上を目指します！

◇当社は国内旅行会社様にホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。 ◇旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。 ■業務内容： ◎ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート ◎サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善 ◎自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ◎オーバーブック対応、イレギュラー対応 ※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割 ■ホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」について 全世界約4万都市・60万軒（国内2万軒以上）のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3,500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。 ■ご入社後の流れ まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。 ■ポジションの魅力 ◇お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。 ◇経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ◇多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。 ■配属部署 パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります） ・マネージャー：1名 ・CSメンバー：東京11名／大阪2名 変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：変更なし（転勤はありません）※リモートワークあり

西新宿駅、西新宿五丁目駅、中野坂上駅

＜予定年収＞384万円～456万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：236,000円～281,000円固定残業手当/月：84,000円～99,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞320,000円～380,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動（個人・部門・企業業績により増減いたします）■給与改定：年4回（人事評価による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。2018年からは生活領域でプラットフォームメディアを複数展開する株式会社じげんグループ（東証プライム上場）の一員となり、旅行領域において、法人向け・個人向け両方のサービスを提供しています。また、2020年のコロナ禍の中、2社の航空券事業買収を行うなど、業界再編を行いながらを積極的に事業拡大を進めています。■提供サービス：法人向けサービスとしては、国内旅行会社向けのホテル予約手配サイト『APPLE WORLD』を提供しており、ワンストップで料金比較＆空室検索ができ、世界の主要な手配会社とのシステム結合によって、混み合う時期でもホテルの確保が可能です。こちらは日本を含む世界のホテルを予約できるサービスであり、マルチサプライヤーシステムを使って、予約時点で最も安い価格での提供を実現しています。また、2020年12月には、他社より海外航空券のホールセラー事業の買収を行い、ホテル・航空券をワンストップで販売することが可能となりました。個人向けのサービスとしては、海外・国内ホテルの一括検索・比較ができるメタサーチサービス『TRAVERY（トラベリー）』を提供。2020年2月には、航空券のオンライン予約サイトである『TRAVELIST（トラベリスト）』を事業買収し、個人向けサービスとしても旅行商材の拡張を進めています。★じげんの強みであるマッチングテクノロジーやプラットフォーム構築力を活かし更なる企業価値向上を目指します！