株式会社アップルワールド 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【総合旅行業務取扱管理者資格を活かす／日本最大級の旅行会社向けホテル予約サイトの運営企業／東証プライム上場・じげんグループ傘下／土日祝休み／リモートワーク可】 ■業務内容： 業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」のカスタマーサポート担当として、お客様のサポートをお任せします。旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、予約の再確認や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールのやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどの案内、ホテルのリロケーション案内などを行います。問い合わせ対応だけではなく、主体的に業務やサービス改善にも携われます。 ■具体的な業務内容： ◇ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート ◇サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善 ◇自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ◇オーバーブック対応、イレギュラー対応 ※問い合わせ比率…システム内のメッセージ・メール対応7割、電話対応3割 ■ご入社後の流れ： まず先輩社員のOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学べます。業務マニュアルは「NotePM」というツール上に完備されており、わからないことはすぐに確認可能。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも携わっていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしますので、安心して業務に取り組める環境です。 ■当ポジションの魅力： ◎顧客満足度向上につながる改善提案や業務改善なども裁量を持って取り組めます。自社サービスだからこそ、お客様の声をシステム担当へ連携し、UI／UX改善につなげることも可能。メンバーの育成などにも関わるチャンスもあり、キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ◎お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。 ◎多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力を高められます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。 ■パートナーソリューション事業部　ヘルプデスクグループ ・マネージャー：1名 ・メンバー：大阪2名／東京11名 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞大阪オフィス住所：大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル6F billage OSAKA+受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

本町駅、堺筋本町駅、心斎橋駅

＜予定年収＞360万円～456万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：221,000円～281,000円固定残業手当/月：79,000円～99,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円～380,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動（個人・部門・企業業績により増減いたします）■給与改定：年4回（人事評価による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。2018年からは生活領域でプラットフォームメディアを複数展開する株式会社じげんグループ（東証プライム上場）の一員となり、旅行領域において、法人向け・個人向け両方のサービスを提供しています。また、2020年のコロナ禍の中、2社の航空券事業買収を行うなど、業界再編を行いながらを積極的に事業拡大を進めています。■提供サービス：法人向けサービスとしては、国内旅行会社向けのホテル予約手配サイト『APPLE WORLD』を提供しており、ワンストップで料金比較＆空室検索ができ、世界の主要な手配会社とのシステム結合によって、混み合う時期でもホテルの確保が可能です。こちらは日本を含む世界のホテルを予約できるサービスであり、マルチサプライヤーシステムを使って、予約時点で最も安い価格での提供を実現しています。また、2020年12月には、他社より海外航空券のホールセラー事業の買収を行い、ホテル・航空券をワンストップで販売することが可能となりました。個人向けのサービスとしては、海外・国内ホテルの一括検索・比較ができるメタサーチサービス『TRAVERY（トラベリー）』を提供。2020年2月には、航空券のオンライン予約サイトである『TRAVELIST（トラベリスト）』を事業買収し、個人向けサービスとしても旅行商材の拡張を進めています。★じげんの強みであるマッチングテクノロジーやプラットフォーム構築力を活かし更なる企業価値向上を目指します！

◇当社は国内旅行会社様にホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。 ◇旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。 ■業務内容： ◎ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート ◎サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善 ◎自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ◎オーバーブック対応、イレギュラー対応 ※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割 ■ホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」について 全世界約4万都市・60万軒（国内2万軒以上）のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3,500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。 ■ご入社後の流れ まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。 ■ポジションの魅力 ◇お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。 ◇経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ◇多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。 ■配属部署 パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります） ・マネージャー：1名 ・CSメンバー：東京11名／大阪2名 変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：変更なし（転勤はありません）※リモートワークあり

西新宿駅、西新宿五丁目駅、中野坂上駅

＜予定年収＞384万円～456万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：236,000円～281,000円固定残業手当/月：84,000円～99,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞320,000円～380,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動（個人・部門・企業業績により増減いたします）■給与改定：年4回（人事評価による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。2018年からは生活領域でプラットフォームメディアを複数展開する株式会社じげんグループ（東証プライム上場）の一員となり、旅行領域において、法人向け・個人向け両方のサービスを提供しています。また、2020年のコロナ禍の中、2社の航空券事業買収を行うなど、業界再編を行いながらを積極的に事業拡大を進めています。■提供サービス：法人向けサービスとしては、国内旅行会社向けのホテル予約手配サイト『APPLE WORLD』を提供しており、ワンストップで料金比較＆空室検索ができ、世界の主要な手配会社とのシステム結合によって、混み合う時期でもホテルの確保が可能です。こちらは日本を含む世界のホテルを予約できるサービスであり、マルチサプライヤーシステムを使って、予約時点で最も安い価格での提供を実現しています。また、2020年12月には、他社より海外航空券のホールセラー事業の買収を行い、ホテル・航空券をワンストップで販売することが可能となりました。個人向けのサービスとしては、海外・国内ホテルの一括検索・比較ができるメタサーチサービス『TRAVERY（トラベリー）』を提供。2020年2月には、航空券のオンライン予約サイトである『TRAVELIST（トラベリスト）』を事業買収し、個人向けサービスとしても旅行商材の拡張を進めています。★じげんの強みであるマッチングテクノロジーやプラットフォーム構築力を活かし更なる企業価値向上を目指します！

★接客・販売経験者歓迎！／業界トップシェアを誇るホテル手配システムを手掛ける当社の新規サービスを国内ホテル向けに提案／新規部署の立ち上げに参画・続々と人員拡大中／プライム上場じげんG★ ■業務内容： 旅行会社様専用のホテル手配システム「Rikisha Easy REZ！」など様々な旅行事業を手掛ける当社にて、国内ホテル向け提案営業をお任せします。 現在マーケット全体として盛り上がりを見せるインバウンド市場において、新規サービスをリリースするにあたり、国内ホテルの仕入れ部門を立ち上げることになりました。続々と組織の拡大が進んでおりますが、一緒に立ち上げメンバーとして活躍いただける方を募集します！ ■具体的には： 当社が運営するインバウンド旅行客向けホテル予約システムで取り扱う国内ホテルの仕入れ業務をお任せします。 ・過去の販売実績や顧客の要望に応じてターゲットリストを作成 ・ターゲットリスト（ホテル・宿泊施設）への提案営業～交渉～契約締結 ・当社サイトへの掲載・販売開始までのフォロー ・販売開始後の販売促進活動 ・マーケティングリサーチ、情報収集他 ■提案先について： まずは東京を中心に、福岡、関西、北海道、沖縄などの各主要都市のホテルが対象です。0から顧客開拓～提案に繋げていきますが、事前に電話でアポイントを取るため、飛び込み営業はありません！提案は訪問またはオンラインで行い、出張は現時点で2～3か月に1回程度を想定しています。 ■入社後の流れ： 新規事業のため、上長と共に業務フローの構築から進めていただく予定です。営業手法も固まっていないため、一緒に最適な手法を作っていきましょう！未経験の方はOJTを通して業界知識やビジネスフローを習得いただきます。 また、立ち上げ間もない部門であるため、早期にリーダー業務や企画業務などへ挑戦できる機会もございます。 ■評価制度について： 月ごとの契約件数など個人目標を設定し、達成を目指します。実績は年4回の給与改定時や業績連動賞与にも反映され、成果や頑張りがしっかりと評価される体制です。 ■配属組織： 配属先のサプライヤーリレーショングループには計3名が在籍します。いずれも旅行業界での経験が長いため、入社後はじっくりその2名から業界知識などの勉強することが出来ます。 変更の範囲：弊社における各種業務全般

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

西新宿駅、西新宿五丁目駅、中野坂上駅

＜予定年収＞408万円～480万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：251,000円～295,000円固定残業手当/月：89,000円～105,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞340,000円～400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動賞与　※個人・部門・企業業績により増減いたします■給与改定：年4回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。

★プライム上場・じげんG／航空券・ホテル予約サイトのカスタマーサポート（チケット・ホテルの手配）／サービス改善・サービス全体の成長を支援するコアメンバー／リモート相談可◎／希望休叶いやすい◎／年休124日／服装自由★ ■業務内容： 航空券・ホテルの旅行比較サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営する当社にて、カスタマーサポート職を募集いたします。更なる顧客対応品質の向上や、UI/UXの改善へ向け、仕組みの改善やより良いサービス・仕組みづくりにも関わっていただきます。 ■業務詳細： ・国内の航空券／ホテル、海外航空券に関する各種手配、問合せ／キャンセル業務（電話／メール） ・データ入力やシステム登録などの事務作業 ・業務改善に向けた提案／実行 ・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理等）と連携 ※問合せ比率：メール8割／電話2割とメールがほとんどです◎ ※使用ツール：社内システム、または航空システム ■入社後の流れ： 未経験の方でも安心してスタートいただけるよう、リーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備で、専門用語も徐々に覚えていけはOKです◎少しずつ対応の範囲を広げながら、独り立ちまでしっかりサポートしていきます。 ■組織構成： ・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属組織はココ ・国内グループ：5名(兼任1名) ・インバウンドグループ：2名(兼任1名) ■魅力： □日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わることが可能です。 □業界未経験からでも挑戦できる環境が整っており、着実に新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に加え、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。 □旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階であり、新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞★新本社住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

西新宿駅、西新宿五丁目駅、中野坂上駅

＜予定年収＞360万円～504万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：221,000円～310,000円固定残業手当/月：79,000円～110,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円～420,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮し決定します。■賞与：業績連動（個人・部門・企業業績により増減いたします）■給与改定：年4回（人事評価による）■固定残業超過分は別途支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。2018年からは生活領域でプラットフォームメディアを複数展開する株式会社じげんグループ（東証プライム上場）の一員となり、旅行領域において、法人向け・個人向け両方のサービスを提供しています。また、2020年のコロナ禍の中、2社の航空券事業買収を行うなど、業界再編を行いながらを積極的に事業拡大を進めています。■提供サービス：法人向けサービスとしては、国内旅行会社向けのホテル予約手配サイト『APPLE WORLD』を提供しており、ワンストップで料金比較＆空室検索ができ、世界の主要な手配会社とのシステム結合によって、混み合う時期でもホテルの確保が可能です。こちらは日本を含む世界のホテルを予約できるサービスであり、マルチサプライヤーシステムを使って、予約時点で最も安い価格での提供を実現しています。また、2020年12月には、他社より海外航空券のホールセラー事業の買収を行い、ホテル・航空券をワンストップで販売することが可能となりました。個人向けのサービスとしては、海外・国内ホテルの一括検索・比較ができるメタサーチサービス『TRAVERY（トラベリー）』を提供。2020年2月には、航空券のオンライン予約サイトである『TRAVELIST（トラベリスト）』を事業買収し、個人向けサービスとしても旅行商材の拡張を進めています。★じげんの強みであるマッチングテクノロジーやプラットフォーム構築力を活かし更なる企業価値向上を目指します！