アシュリオン・ジャパン株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◎国内最大規模のコンタクトセンターのWFM・需要予測・リソース最適化 ◎創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ◎米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■業務内容： 国内最大級のコンタクトセンターにおいて、 全国11拠点、年間数百万件規模の問い合わせを支える運営戦略の企画・推進を担うポジションです。 加入者数や利用率、問い合わせ内容などのデータを分析し、将来の需要予測から人員計画、キャパシティ設計、業務改善までを一貫して担当いただきます。 単なる運営管理に留まらず、クライアントや経営陣に対してデータに基づく提言を行い、サービス品質向上と収益性向上の両立を実現する役割を期待しています。 ■ ポジションのミッション 需要予測や人員計画を通じて高いサービス品質（SLA、例：応答率95%）とコスト最適化を両立し、顧客体験および事業価値の向上を実現することがミッションです。 ■ 業務内容 ・需要予測：加入者数・利用率・問い合わせ内容に基づき短期～長期の予測を作成 ・人員配置計画：問い合わせ種別と処理時間から必要人員を算出しシフト設計 ・リアルタイム管理：入電変動への対応と指示出し ・サービス改善：データ分析を通じたクライアントへの提案。 ・データ分析：大量データを扱い、可能であれば自動化（Python等） ■ポジション魅力： ・国内最大級のコンタクトセンター運営に携われる ・数百万件規模のデータを活用した高度な分析業務 ・経営判断や事業戦略に直接影響を与えるポジション ・業務自動化や分析基盤構築にも挑戦可能 ■当社について： ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 ・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞575万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,050,720円～6,886,560円固定残業手当/月：79,140円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

□■創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能■□ ■業務内容： 当チームは、コンタクトセンター運営を支える業務プロセスや運営モデルの最適化を担う組織です。 本ポジションでは、データ分析を通じた課題抽出から、業務設計、改善施策の立案・実行、プロジェクト推進までを一貫して担当いただきます。ベンダー、クライアント、社内関係部署など多様なステークホルダーを巻き込みながら、オペレーション改革や運営高度化をリードしていただきます。 運営現場の管理者ではなく、事業成長を支えるオペレーション戦略・業務改善の推進役として、課題解決力、調整力、プロジェクトマネジメント力を発揮できるポジションです。 ■具体的には： ◇業務運営上の課題整理および改善施策の立案 ◇改善施策の実行に向けた関係者との調整・推進 ◇運営データやKPIを活用した課題分析と改善提案 ◇業務委託先との連携による運営品質向上の推進 ◇クライアント向け報告および改善提案の実施 ◇業務フローや運用ルールの整備・標準化 ◇各種プロジェクトの進捗管理および課題管理 ◇インシデント発生時の状況整理と対応方針策定 ◇社内関連部署との連携による施策実行支援 ◇安定した業務運営に必要な各種管理業務 ＜管理職責任＞ 2～3名のチームメンバーを管理、または外部ベンダーチームとの調整を行う可能性あり ■ポジション魅力： ◇顧客接点を支える運営体制の構築・改善に携われます。 ◇複数の関係者と連携しながら課題解決を推進できます。 ◇業務改善や品質向上施策を主体的に企画できます。 ◇運営現場と経営視点の双方を学べる環境があります。 ◇企画力、調整力、推進力を実践的に磨ける環境です。 ◇経験よりも成長意欲と主体性を重視する風土があります。 ■当社について： ◇アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ◇携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞池袋コールセンター住所：東京都豊島区南池袋1丁目16-15 ダイヤゲート池袋13F勤務地最寄駅：JR線／池袋駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

池袋駅、目白駅、都電雑司ケ谷駅

＜予定年収＞630万円～800万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,456,080円～5,671,320円固定残業手当/月：87,060円～110,790円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞458,400円～583,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。