アシュリオン・ジャパン株式会社 の求人・中途採用情報

■概要 本ポジションは、カスタマーサービスにおける「品質保証（QA）」、「業務プロセス改善」、「ナレッジ管理」を専門に担うチームのマネージャーです。オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。 ・品質と効率の両面への貢献 ・データドリブンな改善活動 ・組織への横断的なインパクト ■職務内容 ◎品質保証 (QA) 品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。 スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。 QAスコア（目標：85%～95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。 ◎プロセス & ナレッジ管理 KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。 特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。 ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新・管理し、オペレーターによる定着化を推進する。 ◎データ & 分析サポート SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。 VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞750万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：5,265,960円～6,886,560円固定残業手当/月：102,870円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞541,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

■チーム概要 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化およびナレッジマネジメントの中核機能として、全体最適の視点から継続的な改善をリードしています。 ■職務概要 プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し対応品質の均一化・業務効率の向上を推進いただきます。現場オペレーションとデータの双方を踏まえ、課題の特定から改善施策の実行までを一貫してリードしていただくポジションです。 ■職務内容 ◎プロセス設計・業務改善 カスタマーケアおよび関連部門における業務プロセスの設計・改善 SOP（標準作業手順書）・業務ルールの整備および標準化推進 ◎ナレッジマネジメント 業務ナレッジ、SOPの企画・作成・改善 ナレッジ構造の設計、検索性・利用率の向上施策の実行 ◎データ分析・KPIマネジメント 問い合わせデータや業務データの分析による課題特定 KPI設計、モニタリングおよび目標達成（例：SOPカバー率、プロセス遵守スコア、プロセス変更リードタイム等） 改善施策の企画・実行・効果検証 ◎ドキュメンテーション管理 ナレッジ・ドキュメントの品質管理（正確性・一貫性） 更新フロー・ガイドラインの整備 ◎プロジェクト推進・他部署連携 IT / Operations 等との連携による改善推進 新サービス・新機能に伴うナレッジ整備・プロセス構築

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞873万円～1,500万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：7,500,000円～9,100,000円固定残業手当/月：102,870円～179,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞727,870円～937,333円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％～25％支給）を含んだ金額です。■昇給：年1回（3月）※会社及び個人業績評価による賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

～修理品質管理と廃棄・再販オペレーションの設計・実行をリード／伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業～ ■概要 米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。 その中で当ポジションは、修理オペレーションおよび在庫の廃棄・再販オペレーションの設計・構築・運営を担います。お客様体験を最大化させるため適切な差配オペレーションのデザイン、コントロール、及び在庫の価値最大化を図り収益化に貢献します。新規ビジネスの立ち上げにおいて、スピードと品質を両立させることが私たちの使命です。 本ポジションは、修理品質管理と廃棄・再販オペレーションの設計・実行をリードし、サービス品質向上と収益性確保に貢献します。 既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。 お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。 修理依頼の最適化とリードタイム・コストのバランス管理 修理品質のモニタリングと改善施策の推進 回収品の在庫管理とコスト削減策の設計・実行 廃棄・再販チャネルのゼロからの構築と収益化 KPI達成（例：修理完了率95％、再修理率3％以下） ■職務内容 ・委託先への修理差配とコントロール ・回収故障機の廃棄・再販運用の構築と収益化 ・顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール ・新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大 ・パートナー企業の新規開拓、契約締結、運用整備

学歴不問

＜勤務地詳細＞物流センター住所：東京都江東区新砂2-4-17 Tokyo C-NEX1F 勤務地最寄駅：JR京葉線／潮見駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

潮見駅、南砂町駅、東陽町駅

＜予定年収＞750万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：5,265,960円～6,886,560円固定残業手当/月：102,870円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞541,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

★国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担うポジション ★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■業務内容： 年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。 全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。 毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。 ■職務内容 ・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築 ・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善 ・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築 ・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有 ・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング ・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発 ■当社について： ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 ・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。 ・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、電話やオンラインで機器交換やテクニカルサポートを行い、幅広いお困りごとを迅速に解決しています。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞575万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,050,720円～6,886,560円固定残業手当/月：79,140円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

★顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション ★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■概要： 当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする、延長保証の新規事業（2026年夏ローンチ予定）において、故障発生時の対応方針（修理・交換・返金）の最適な判断基準を設計し、サービスの収益性と顧客体験の最大化を図るポジションです。 多様な製品カテゴリを対象に、補償申込機種と同一／類似機種、新品／整備品の最適な代替組み合わせを定義していただきます。 コスト（原価・調達価格）と顧客体験（満足度・提供スピード）のバランスを踏まえ、データ分析に基づく交換ロジックの継続的な改善を推進します。 ※現場の物流オペレーションではなく、交換戦略の設計・判断ロジックの意思決定・収益性のコントロールする上流の役割です。 ■業務内容： 交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、多様な製品ポートフォリオに対応する交換戦略の最適化をお任せします。 顧客満足度を維持しつつ、調達コストの最小化を実現します。 ＜業務詳細＞ ◇多様な製品に対応する交換オプションの最適化 　（同一／類似機種、新品／整備品の代替基準設計） ◇修理・交換・返金の判断ロジックの設計・運用 　（故障内容・価格帯・入手性に応じた最適選択の仕組み化） ◇故障率・調達価格・リードタイム等のデータ分析と改善提案 ◇コスト最適化と顧客体験向上を両立する仕組みの構築 ■組織構成： 当ポジションでは、携帯端末の保証事業に精通したシニアマネージャーのもと、事業運営を推進していただきます。ファイナンスや事業企画などの関連部門と連携しながら、サービスの改善や数値管理を進める体制です。 レポートラインはマネージャーとなり、専門性を活かしつつ事業全体に関わる役割を担っていただきます。 ■ポジションの魅力： ◇顧客体験と収益性の両立に直結する、事業インパクトの大きい戦略ポジション ◇新規事業の立ち上げ環境で、交換ロジック・運用設計のゼロイチ構築が経験できる ◇将来的にはサービス戦略、データ活用、オペレーション企画など幅広い領域をリードできるキャリアパス

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞750万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：5,265,960円～6,886,560円固定残業手当/月：102,870円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞541,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。■昇給：年1回（3月）※会社及び個人業績評価による賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎フレックス・リモート可能／外資ならではの自由な社風 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開 ■業務概要： 同社が展開する保証事業の新規サービス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。 ＜Home+とは＞ 家庭内のさまざまなモバイル機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。 ■ミッション： 顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫してお任せします。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。 ■業務詳細： ◇サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計） ◇プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計 ◇サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策） ◇パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整） ◇プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案） ■組織構成： 組織には7名所属しており、「お客様対応を行うチーム」と「プロダクト開発チーム」に分かれています。 当ポジションはプロダクト開発チームで、マネージャーと外部コンサルタントの方が参画しています。 今回募集するポジションは、メンバーが兼務で対応していた業務を、専任として担っていただく初めてのポジションです。 役職はマネージャー級ではありますが、部下を持たない実務担当のマネージャーポジションです。 ■当社について： アシュリオングループは、家電やIoT機器を対象に世界18カ国、約3億人へ保証サービスを展開している米国発のリーディングカンパニーです。同社はその日本法人として伊藤忠商事の資本参画のもと、大手顧客向けに事業展開しています。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社　住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10階勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞862万円～1,062万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,075,840円～6,886,560円固定残業手当/月：118,680円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞625,000円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※ボーナスは年収に含まれております。（15％支給）■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。

★伊藤忠商事が出資・創業20年以上の老舗グローバル企業 ★大手通信キャリア向け保証事業／安定基盤×新規事業に挑戦できる！ ■概要： アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より日本市場において通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、現在では5,000万人超のユーザーに対して、モバイル端末を中心とした高品質な保証サービス・カスタマーサポートを提供しています。 米国に本社を置くグローバル企業として、安定した既存事業を基盤にしながら、2024年より本社承認のもと新規事業の立ち上げもスタート。 「既存事業の成長」と「新たな価値創出」の両輪で事業拡大を進めています。 ■業務内容： 大手通信キャリア向けに提供している保証・サポート関連プログラムのサービスマネジメント／アカウントマネジメントをお任せします。 契約・収益・品質・運営を横断して担い、担当プログラム全体の価値向上と事業成長を推進するポジションです。 ■業務詳細： <クライアントマネジメント> ・大手通信キャリア向けプログラム全体の統括・マネジメント ・単価改善やコスト最適化に向けた施策の立案・実行 ・収支・KPIの継続的なモニタリングおよび改善提案 ・サービス品質向上に向けた課題抽出と改善活動の推進 <契約交渉・サービス設計> ・契約交渉、契約更新、料金改定・条件変更に関する提案のリード ・サービス仕様や契約形態に関する協議・調整 ・既存サービスの高度化および新規ソリューションの企画・提案 <社内連携・オペレーション統括> ・経営企画、オペレーション、ファイナンスなど社内各部署との連携・調整 ・精算・請求関連業務のサポート ・エスカレーション案件における課題整理および解決推進 <戦略立案・新規事業への関与与> ・クライアントビジネスにおける中長期戦略の策定 ・新規事業（GTM）や新サービス展開への参画 ・将来的な他キャリア展開や新たな成長機会の検討 ■組織構成： 現在はマネージャー1名が担当しており、その方と連携しながら、事業を一緒に推進していただきます。 ■キャリアパス： 将来的にはディレクタークラスへのステップアップや、新規事業・新規サービス立ち上げへの参画も可能です。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

六本木一丁目駅、神谷町駅、六本木駅

＜予定年収＞1,125万円～1,500万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：7,291,080円～9,721,200円固定残業手当/月：142,410円～189,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞750,000円～1,000,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■ボーナスは年俸の25％支給■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業■事業の特徴：今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。■サービスの特徴：・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。■市場の可能性：当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。