株式会社かんでんＣＳフォーラム の求人・中途採用情報

--《入社後について》-- 管理者への登用を前提としたポジションです。 電話の応対スキルが身についたら、 徐々に管理業務にチャレンジしていただきます。 入社1年後を目途に正社員一般職（チーフ）登用を目指しましょう！※見極め有り このポジションは最近スタートした ばかりの新ポジションですが、 現在活躍中のメンバーには、入社9か月でチーフ登用、 その後1年4か月で正社員総合職に登用された例もあり どんどん上を目指していける環境です！ ■入社後～1ヶ月 ⇒導入・業務研修に参加。 ■2～4ヶ月 ⇒当社運営のコールセンターにて、電話対応（オペレーター）を経験。 ■5～6ヶ月 ⇒新人オペレーターのOJT研修を担当。 ■7～9ヶ月 ⇒各オペレーターからの質疑応答や、簡単なマニュアル作成。 ■10ヶ月～12ヶ月 ⇒各オペレーターへのフィードバックやモニタリング。 ■入社1年後～ ⇒チーフに登用。管理者として勤務スタート。 ◎上記はあくまでも一例です。 入社後は個人の進捗に合わせて、無理のない範囲で少しずつお任せします。 --《管理業務について》-- ■育成や業務フォロー OJT担当として、新人さんの電話応対を隣でフォローしたり、 「マニュアルのどこを見たらいいのか分からない」など困っているオペレーターがいればサポートに入ります。 ※その他、マニュアル作成や報告書の作成、 また指標管理や改善案の企画・提案など、センター運営にも携わっていただきます。 ■各配属先の業務例 ⇒電気・ガスに関する電話対応 ⇒家電メーカーの修理受付対応 ⇒通販商品の商品案内 ⇒SNSアプリの問い合わせ対応　など

月給22万7500円+各種手当+一時金 ※残業代は別途全額支給。 --《評価に関して》-- 数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方を総評した上での判断・昇給額反映を行っています！

大阪府、兵庫県、奈良県、福岡県のいずれかの拠点に配属。 ★転居を伴う転勤は基本ナシ！ ★多くの拠点が駅チカの好立地！ ★適性・居住地に応じた拠点先への配属！ ★U・Iターン歓迎！ --《大阪府》-- ・大阪市（北区・中央区・都島区・阿倍野区　など） ・その他、大阪府内 【アクセス】 京橋駅、心斎橋駅、天王寺駅　など --《兵庫県》-- 神戸市中央区 【アクセス】 三ノ宮駅 --《奈良県》-- 奈良県奈良市大宮町 【アクセス】 近鉄「新大宮」駅、奈良交通バス「新大宮駅」、JR「奈良」駅など --《福岡県》-- ・福岡市（中央区・博多区） ・久留米市 【アクセス】 中洲川端駅、天神駅、西鉄久留米駅

--《入社後について》-- これまでの経験やスキルに応じてお任せする業務を決定します。 ・お客さま対応からスタートする ・チームの管理業務からお任せする　など 入社後は、入社研修に加えて、年次別研修、管理者研修をご用意。 どんどんスキルアップできます！ --《お任せする業務》-- ■所属チームの管理や育成業務 ・新人研修や日々の業務フォロー ・応対品質向上や、目標数値の達成に向けた指導 ■センターの運営業務 ・クライアントや当社が設定する目標数値達成に向けた運営管理・改善 ・報告書作成や他部署・クライアントとの業務調整 →将来的には新規業務の立ち上げに携わることも可能です♪ ■各配属先の業務例 ⇒電気・ガスに関する電話対応 ⇒家電メーカーの修理受付対応 ⇒通販商品の商品案内 ⇒SNSアプリの問い合わせ対応　など --《新しいアイデアは大歓迎！》-- 思いついたアイデアは、遠慮なく発信してください！ 実際に導入に至った実例は... ・センターを盛り上げていく施策として『表彰制度を新たに設ける』 ・効率化や応対品質の向上に向けた『マニュアルやトークスクリプト作成』など！

月給25万5000円～+各種手当+一時金 ※残業代は別途全額支給。 --《評価に関して》-- 数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額反映を行っています！

大阪府、兵庫県、奈良県、福岡県のいずれかの拠点に配属。 ★転居を伴う転勤は基本ナシ！ ★多くの拠点が駅チカの好立地！ ★適性・居住地に応じた拠点先への配属！ ★U・Iターン歓迎！ --《大阪府》-- ・大阪市（北区・中央区・都島区・阿倍野区　など） ・その他、大阪府内 【アクセス】 京橋駅、心斎橋駅、天王寺駅　など --《兵庫県》-- 神戸市中央区 【アクセス】 三ノ宮駅 --《奈良県》-- 奈良県奈良市大宮町 【アクセス】 近鉄「新大宮」駅、奈良交通バス「新大宮駅」、JR「奈良」駅など --《福岡県》-- ・福岡市（中央区・博多区） ・久留米市 【アクセス】 中洲川端駅、天神駅、西鉄久留米駅

同社と業務委託契約を締結している大手通信会社のコールセンターで、 オペレーターの日々の業務フォローや育成・管理をお任せします！ ◆オペレーターのサポートを中心にお任せ◆ ゆくゆくは、オペレーターの管理やフォロー・育成を メインに担当をしていただきます。 ※1人あたり4～9人程度のオペレーターを担当する予定です。 当社では、マネジメント未経験の方はもちろん コールセンターの経験がなくご入社された方も活躍しています。 すぐにお一人で業務をお任せするのではなく、 充実した研修や先輩スタッフのサポートを経てから独り立ちとなります。 ◆入社後の流れをご紹介◆ まずは座学研修からスタート！会社や事業について学びます＜10日間＞ ↓ 電話対応のロールプレイングを実施＜2日間＞ ↓ 実際にオペレーター業務を経験＜OJT含め1～2ヵ月程度※習得状況による＞ 期間は、"基本的な仕事内容を理解するまで"。 ひと通り業務をマスターできたら、 管理者研修を受けていただき、徐々に仕事をお任せしていきます。 ↓ 受電チーム、施工管理チームのいずれかに配属！ 　※それぞれのチームについての詳細は、 　　休日休暇欄下の【配属チームについて】の欄をご覧ください！ ＼　先輩たちの前職紹介　／ アパレルショップ店員、ペットショップの店長、トリマーなど・・ 完全未経験×中途入社スタートの先輩が多く活躍中です！

月給24万円+各種手当＋一時金 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は別途全額支給。 ※契約社員・正社員の給与の変動はございませんが、 　契約社員時は、以下の一部待遇が正社員とは異なります。 【正社員・契約社員で異なる待遇】 ・有給休暇 正社員：入社時に付与 契約社員：入社半年後に付与 【評価に関して】 数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額反映を行っています！

大阪市中央区城見 ★転居を伴う転勤は基本ありません ★U・Iターン歓迎 ＜アクセス＞ 大阪メトロ長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より徒歩1分 JR東西線「大阪城北詰駅」より徒歩4分 JR環状線、東西線・学研都市線「京橋駅」より徒歩7分

★2020年1月ごろに新規開設するコールセンターの、立ち上げ業務とその管理・運営の仕事です。 電気関連のお問合せに対応するコールセンターの管理者（SV：スーパーバイザー）としてご活躍いただきます。 10名弱のオペレーターで構成されるチームのリーダーとなり、スタッフの指導やマネジメントを担当。 そのほかクライアントとの打合せなどもお任せします。 コールセンターの勤務経験がない方もご安心を！ 勤務するコールセンターの開設は来年の１月ですが、それまでじっくり知識と経験を積める研修体制を整えています。 ★具体的には以下のような手順で、スーパーバイザー業務をお任せいたします。 【入社後～開設まで】 ……………………………………… ■入社後の2ヶ月間【業界未経験の方でも、手取り足取りお教えします！】 ・入社すぐの導入研修後、オペレーター業務をご経験いただきます。 ・クライアントの業態や商品を勉強し、お客さま対応などを実践的に身につけていただき、スキルチェックを進めながら、コールセンター業務の基礎を学んでいただきます。 ・スキルチェッククリア後には、オペレーターとのコミュニケーションや、センター運営に大切なスーパーバイザー業務を徐々に進めていただきます。 ……………………………………… ■3ヶ月目～開設まで【立ち上げに向けての業務をお任せします！】 本格的にスーパーバイザー業務をスタート。オープニングスタッフの育成・指導や勤怠管理など、日々のセンター運営をお任せしていきます。 ……………………………………… （※期間については個人差があります） 【開設後】 管理・運営業務をお任せいたします。 いかに効率よく、顧客・スタッフともに満足度の高い組織運営ができるかを考え、業務を進めていただきます。 具体的には以下の通りです。 ……………………………………… ・オペレーターの指導育成、メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整 ・シフトの作成管理、オペレーターの勤怠管理 ・マニュアル、トークフローの作成・更新 ・二次対応（クレーム等の対応） ・日々の業務改善と実施　など ………………………………………

月給24万5000円～

◆大阪府大阪市北区西天満 大阪メトロ谷町線・堺筋線「南森町駅」より徒歩10分 ※2020年1月にオープンするコールセンターです。 ※大阪（中央区、阿倍野区）、神戸、京都への異動の可能性あり。 ＜開設までは下記の場所にあるコールセンターで勤務（研修含む）＞ ■日勤希望者の場合／心斎橋（本社）・阿倍野・南森町・京橋 ■夜勤希望者の場合／心斎橋（本社）・阿倍野・南森町・京橋・京都 ※各拠点を周りながら、管理者としての経験を積みます。

コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。 その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように センターの体制を整えることがスーパーバイザー(SV)の役割です。 ■具体的には ………………… ・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整等分析 ・シフトの作成・管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・更新 ・二次対応、モニタリング ・日々の業務改善と実施　など ■入社後は ……………… ＜入社～1ヶ月＞ 導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。 クライアントの業態や商品、お客さま対応などを OJT研修やモニタリングによる指導で 実践的に身につけていただきます。 ＜1ヶ月後～＞ スキルチェッククリア後には、 スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。 オペレーターとのコミュニケーションなど センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。 ＜3ヶ月目以降＞ 本格的にスーパーバイザー業務をスタート。 オペレーターの育成・指導や勤怠管理など 日々のセンターの運営をお任せしていきます。 （※期間については個人差があります）

月給24万5000円

大阪市・京都市・神戸市のいずれか拠点(どの勤務地も最寄駅より徒歩圏内) ＜具体的には＞ ・大阪市…中央区、北区、阿倍野区 ・京都市…下京区 ・神戸市…中央区

コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。 その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように センターの体制を整えることがスーパーバイザーの役割です。 ………………… 【具体的には】 ………………… ・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整等分析 ・シフトの作成・管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・更新 ・二次対応、モニタリング ・日々の業務改善と実施　など ……………… 【入社後は】 ……………… ■入社～1ヶ月■ 導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。 クライアントの業態や商品、お客さま対応などを OJT研修やモニタリングによる指導で 実践的に身につけていただきます。 ■1ヶ月後～■ スキルチェッククリア後には、 スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。 オペレーターとのコミュニケーションなど センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。 ■3ヶ月目以降■ 本格的にスーパーバイザー業務をスタート。 オペレーターの育成・指導や勤怠管理など 日々のセンターの運営をお任せしていきます。 （※期間については個人差があります）

月給24万5000円

◆大阪市中央区 ◆大阪市北区 ◆大阪市阿倍野区 ◆京都市下京区 ◆神戸市中央区 ◎配属先は会社辞令により勤務していただきます。 ◎いずれの勤務地も最寄駅より徒歩圏内の便利な立地です。

コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。 その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように センターの体制を整えることがスーパーバイザーの役割です。 ………………… 【具体的には】 ………………… ・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整等分析 ・シフトの作成・管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・更新 ・二次対応、モニタリング ・日々の業務改善と実施　など ……………… 【入社後は】 ……………… ■入社～1ヶ月■ 導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。 クライアントの業態や商品、お客さま対応などを OJT研修やモニタリングによる指導で 実践的に身につけていただきます。 ■1ヶ月後～■ スキルチェッククリア後には、 スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。 オペレーターとのコミュニケーションなど センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。 ■3ヶ月目以降■ 本格的にスーパーバイザー業務をスタート。 オペレーターの育成・指導や勤怠管理など 日々のセンターの運営をお任せしていきます。 （※期間については個人差があります）

月給24万5000円

◆大阪市中央区 ◆大阪市北区 ◆大阪市阿倍野区 ◆京都市下京区 ◆神戸市中央区 ◎配属先は会社辞令により勤務していただきます。 ◎いずれの勤務地も最寄駅より徒歩圏内の便利な立地です。

………………… 【具体的には】 ………………… ・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整等分析 ・シフトの作成・管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・更新 ・二次対応、モニタリング ・日々の業務改善と実施　など ◎新規立ち上げの場合には、 　クライアントとの打合せから参加いただき、 　応対マニュアルやトーク集、FAQの作成など 　スムーズなセンター運営ができるよう準備をおこないます。 ……………… 【入社後は】 ……………… まずは配属先のコンタクトセンターの事業内容を理解するために 数カ月間はオペレーターとしてお客さま対応をお任せします。 現場の業務を良く理解した上で、 SVとして改善点やオペレーターの育成プランなどを考えてください。

月給24万5000円

◆大阪市中央区 ◆大阪市北区 ◆大阪市阿倍野区 ◆京都市下京区 ◆神戸市中央区 ◎上記勤務地いずれかのコンタクトセンターに配属となります。

………………… 【具体的には】 ………………… ・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ・業績指標の管理 ・他部署やクライアントとの調整等分析 ・シフトの作成・管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・更新 ・二次対応、モニタリング ・日々の業務改善と実施　など ◎新規立ち上げの場合には、 　クライアントとの打合せから参加いただき、 　応対マニュアルやトーク集、FAQの作成など 　スムーズなセンター運営ができるよう準備をおこないます。 ……………… 【入社後は】 ……………… まずは配属先のコンタクトセンターの事業内容を理解するために 数カ月間はオペレーターとしてお客さま対応をお任せします。 現場の業務を良く理解した上で、 SVとして改善点やオペレーターの育成プランなどを考えてください。

月給24万5000円

◆大阪市中央区 ◆大阪市北区 ◆大阪市阿倍野区 ◆京都市下京区 ◆神戸市中央区 ◎上記勤務地いずれかのコンタクトセンターに配属となります。

【具体的には】 ・オペレーターの指導・育成・メンタルケア・研修 ・2次対応、モニタリング ・目標数値管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・修正 ・シフト作成・管理 ・日々の業務改善と実施 他、他部署やクライアントとの調整にも取り組んでいただきます。 【充実した研修とフォロー体制】 入社後は、まずオペレーター業務を行い、 配属部署の業務やサービス内容をしっかりと把握します。 同時に、当社の企業方針や、仕事の進め方を理解し、 周りとのコミュニケーションを密にしておく 土台づくりを進めていただきます。 その後、SVとしての実践研修・各種社内研修（品質管理・マネジメント力向上・メンタルケア等）を 受けていただきながら、OJTや実践で業務スキルを身につけてください。

月給24万5000円

◎辞令により下記いずれかへの配属となります。 ・京都府長岡京市 ・大阪市中央区 ※直近の入社日は7月18日（水）となります。他日程でも随時調整いたします。

【具体的には】 ・オペレーターの指導・育成・メンタルケア・研修 ・2次対応、モニタリング ・KPI数値管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・修正 ・シフト作成・管理 ・日々の業務改善と実施 他、他部署やクライアントとの調整にも取り組んでいただきます。 【充実した研修とフォロー体制】 入社後は、まずオペレーター業務を行い、 配属部署の業務やサービス内容をしっかりと把握します。 同時に、当社の企業方針や、仕事の進め方を理解し、 周りとのコミュニケーションを密にしておく 土台づくりの期間でもあります。 その後、スーパーバイザーとしての実務研修、 さらには品質管理、マネジメント力向上、メンタルケアといった 各種研修を受けながら、OJTと実践で成長を目指すことができます。

月給24万5000円

◎辞令により下記いずれかへの配属となります。 ・大阪市内 ・守口市 ・京都府長岡京市 ・神戸市中央区 ※守口市のセンターは来春「京橋」へ移転予定。 ※入社日は早くて10月3日（守口市のセンター）、以降も随時調整します。

【具体的には】 ・オペレーターの指導・育成・メンタルケア・研修 ・2次対応、モニタリング ・KPI数値管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・修正 ・シフト作成・管理 ・日々の業務改善と実施 他、他部署やクライアントとの調整にも取り組んでいただきます。 【充実した研修とフォロー体制】 入社後は、まずオペレーター業務を行い、 配属部署の業務やサービス内容をしっかりと把握します。 同時に、当社の企業方針や、仕事の進め方を理解し、 周りとのコミュニケーションを密にしておく 土台づくりの期間でもあります。 その後、スーパーバイザーとしての実務研修、 さらには品質管理、マネジメント力向上、メンタルケアといった 各種研修を受けながら、OJTと実践で成長を目指すことができます。

月給24万5000円以上 ◎経験・能力を考慮の上決定します。

◎辞令により下記いずれかへの配属となります。 ・大阪市内 ・守口市 ・京都府長岡京市 ・神戸市中央区

【具体的には】 ・オペレーターの指導・育成・メンタルケア・研修 ・2次対応、モニタリング ・KPI数値管理 ・マニュアル・スクリプトの作成・修正 ・シフト作成・管理 ・日々の業務改善と実施 他、他部署やクライアントとの調整にも取り組んでいただきます。 【充実した研修とフォロー体制】 入社後は、まずオペレーター業務を行い、 配属部署の業務やサービス内容をしっかりと把握します。 同時に、当社の企業方針や、仕事の進め方を理解し、 周りとのコミュニケーションを密にしておく 土台づくりの期間でもあります。 その後、スーパーバイザーとしての実務研修、 さらには品質管理、マネジメント力向上、メンタルケアといった 各種研修を受けながら、OJTと実践で成長を目指すことができます。

月給24万5000円以上 ◎経験・能力を考慮の上決定します。

◎辞令により下記いずれかへの配属となります。 ・大阪市内 ・守口市 ・京都府長岡京市 ・神戸市中央区

【具体的には】 ■マニュアルのラフ作成 ■部下への作業指示 ■クライアントとの調整 ■スケジュール管理　など 管理者としての業務がメインです。 ※Webサイトの作成自体は専門の担当者が行いますので 　Adobe系のクリエイター向けソフトの使用経験は 　必須ではありません。

月給23万円

大阪市北区西天満 ※転居をともなう転勤なし ※大阪市内・京都・神戸各センターへの異動の可能性あり