株式会社サーブ の求人・中途採用情報

＜未経験者歓迎／顧客折衝経験があり、今後はリーダーやマネジメントの経験を積んでいきたい上昇志向のある方へ／未経験からコールセンター業務＋管理を行うスーパーバイザーを目指す／法人顧客のインバウンドサービス展開企業＞ ■職務概要： インバウンドのコールセンター業務及び管理、顧客折衝を行っていただきます。当社は顧客満足度にこだわっており、単純に業務を請け負うだけでなく顧客との交渉や信頼関係構築に向けた折衝なども行っていただくポジションです。 受電対応はメンバーがメイン対応の為、コールセンター経験は不問です。 ■インバウンドのコールセンター業務とは： 法人顧客の「電話対応代行」「受付代行」を行っています。クライアントが稼働していない時間帯にも顧客からの問い合わせに対応するコールセンター業務を担うのが当社です。また電話だけでなく、メール、LINE、SNSの対応なども行います。 ■業務詳細： 入社後半年～1年程はオペレーターとして実務を経験いただいた後、管理業務をお任せする予定です。 ・KPI、AHT等の数字管理 ・既存クライアントへの報告、提案 ・勤怠管理／シフト管理 ・アルバイト・パートなどの育成、指導　など ■特徴： ・チームで動いているので個人ノルマはありません。 ・アウトバウンド（発信）業務はほぼありません。受電メインでの対応です。 ※主要顧客：ガス機器メーカー（修理受付センター）が約6割を占めており、その他は施行会社（水回りや機器の施行受付）や不動産会社、管理会社、旅行会社、自販機管理等、多くの業種で業務を請け負っています。 ・仕事の裁量は大きいです。新規クライアントと折衝しながら業務の立ち上げを行ったりしますし、業務効率化の提案なども歓迎します。　あなたの経験とアイデアが組織を動かします。 ■キャリアパス： ◆1年目／SV オペレーター業務・シフト管理・オペレーターからの質問対応 ◆2年目／SV 採用面接・新人研修・既存クライアント担当・新規クライアント担当 ◆3年目～／副センター長など 業務数値管理 ◆5年目～／センター長など 業務計画・計画管理・損益管理・CS管理・ES管理 ※新規事業を積極的に推奨している会社ですので、自分で新規事業部を起こす等活躍の場を広げる事も出来ます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞仙台テクニカルセンター住所：宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-1 斎喜センタービル805受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞仙台第2テクニカルセンター住所：宮城県仙台市若林区鶴代町4-30 勤務地最寄駅：東西線／荒井駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

六丁の目駅、荒井駅(宮城県)、卸町駅(宮城県)、福田町駅、陸前高砂駅

＜予定年収＞330万円～400万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円～260,000円固定残業手当/月：20,000円～30,000円（固定残業時間12時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞240,000円～290,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定。■昇給：年1回■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：コールセンター運営／コンピューターソフトウエア開発、企画及び販売■サービスの特徴：・アウトバウンド…クライアントの代わりに個人または企業に電話し、商品やサービスの案内、資料送付の手配等のコンタクトを行っています。市場の新規開拓（マーケットリサーチ）から既存顧客のフォロー（カスタマーサービス）まで同社が一括してサポートします。・インバウンド…ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせや注文の受付、深い知識の習得を必要とするテクニカルサポート等、広範囲にわたります。クライアントの顧客戦略を十分に理解し、柔軟に対応できる自由度の高いサービスを提供します。・IVR…自動音声応答システムにより、ユーザーからの問合せに対し適格な窓口へ誘導します。・逆転送サービス…「03」等の固定電話番号の利用でいつでもどこでもスムーズな電話応対ができます。・事務局運営代行…応募申込、問合せ、不備確認、データ入力等発送が関わる事務局業務をトータルでサポートします。■ハートラインの特徴：当社が運営しているハートラインBPO事業部では、コンサルティングに関するサービスを提供しています。「ビジネスチャンスを拡大」「顧客満足度の向上」をテーマとしており、コールセンターをどのように活用し、どういったメリットがあり、顧客企業にどのような利益をもたらすのかを常に念頭に置き、サービスを展開しています。案内しているサービスは大きく「アウトバウンド」と「インバウンド」に分かれており、幅広いサービスを提供しています。（1）アウトバウンドサービス…アウトバウンドサービスとは顧客へ電話を掛ける能動的な発信サービスです。一般的にアポイント獲得サービスや、フォローコール、契約代行サービス等があります。（2）インバウンドサービス…インバウンドサービスとは顧客から電話を受ける受動的な受信サービスです。一般的に秘書代行、緊急対応窓口、サポートサービス等があります。