アーチ株式会社 の求人・中途採用情報

お客様は、全国で映画館を運営する法人です。映画館を利用する一般の方からのお問い合わせ対応ではありません。 【業務の流れ】 ▼受電・ヒアリング 映画館の社員から連絡を受け、まずは「何に困っているのか」などを丁寧にヒアリング。現場の状況を正しく把握することが重要です。 ▼リモート調査・ログ確認 自動券売機やシステムには操作ログやサーバーログが残っているため、それらをリモートで確認。ヒアリング内容とログを突き合わせて、設定漏れ、エラー発生、通信異常などの原因を探します。 ▼原因特定と調整・修正 原因を特定し、対応方法を映画館の社員様へご案内します。 ▼開発サイドへエスカレーション（状況に応じて） 原因特定が難しい場合は、開発チームと連携して原因を確認。対応によっては開発側の対応待ちとなり、1日以上かかることもあります。 ▼完了報告書の作成 対応内容などをまとめた作業報告書を作成し、映画館側へ報告します。 1人あたり1日3～5件のお問い合わせに対応します。1件の対応にかかる時間は平均1～2時間ほどです。 ＜問い合わせ例＞ 「自動券売機に上映中の映画が表示されない。」 「Webでチケット購入したが購入完了メールが届かない。」など エンドユーザー→映画館→当社テクニカルサポートという流れでお問い合わせに対応します。 【仕事のポイント】 ★ノウハウは蓄積されているから安心 これまでに寄せられた問い合わせ内容や解決方法は事例集として蓄積されています。よくあるお問い合わせは過去の事例を参考にすれば、30分～2時間ほどでスムーズに対応できます。 ★充実の教育体制で未経験でも安心 まずはITの基礎から学び、システムの操作方法などを覚えます。その後はエンジニアとして必要なスキル（データベースの見方、必要なデータの絞り込みなど）を身につけます。 そこから徐々に現場に入りますが、最初は先輩がそばでサポートしますのでご安心くださいね。

月給21万5000円～48万5000円＋各種手当＋賞与 ※年齢・経験・能力等を考慮し、決定します。 ※残業代は別途支給

【福岡本社勤務／転勤なし】 福岡県福岡市博多区堅粕4-14-16 ランクルビル アクセス：各線「博多駅」より徒歩10分、西鉄バス「東光町」より徒歩2分 ※受動喫煙対策：あり

■稼働中システムへのお問い合わせ対応 ＜お問い合わせ内容＞ 「エラーが表示される」「操作方法を教えてほしい」などのお問い合わせに対応します。1件の対応にかかる時間は平均1～2時間程度、1日あたりの対応件数は3～5件ほどです。軽微なお問い合わせなら、30分ほどで対応可能です。 まれに規模の大きなトラブルが発生することもありますが、その際は複数人で対応するので、ご安心ください。 「顧客サポートの仕事だと、あまりITスキルは身に付かなそう…」 と思われるかもしれませんが、そんなことはありません！ 未経験からでもITの知識・スキルを習得できる秘訣は、サポート業務を担当することです。 システム全体の理解が必要なポジションのため、業務を通して、ITへの理解度は飛躍的に向上します。 システムの全体像を把握することで、プログラミングやサーバー構築といった技術的な知識も、インプットしやすくなります。 ＊主な保守システム＊ ・大手映画配給会社が運営している映画館での、発券機やレジのシステム ・老人ホームでの請求書発行システム ◇その他多くの企業さまもサポートしています。 □■＝＝＝＝ ■当社の特長 ＝＝＝＝＝＝ ＼研修制度充実で未経験の方も安心／ 「入社するまで、仕事でPCを使ったことはありませんでした。」 なんて人が、今では当社で活躍しています！研修期間中は付きっきりで指導をするので、わからないことがあれば、何度でも質問できます。 ＼空き時間を有効活用／ システム教育後は、お客さまの対応をしていただきます。 サポートの仕事は1日の担当件数にバラつきがあるので、空いている時間もあります。 空き時間を使って、アプリ開発やプログラミングの勉強をしていただいてもOKです。

月給20万2,500円～　※経験者はより優遇します ※経験・能力を考慮のうえ、決定します ※残業が生じた場合は、全額支給します ≪休日出勤、夜間出勤には手当がつきます≫ ◆休日手当（シフトにより土日祝に出勤する場合、1回あたり1,000円を支給） ◆夕勤手当（16：00～翌1：00のシフトに入る場合、1回あたり1,000円を支給） ◆深夜手当（22：00～翌9：00のシフトに入る場合、1回あたり2,000円を支給）

【転勤なし】【U・Iターン歓迎！】 ■福岡本社 福岡県福岡市博多区堅粕4-14-16 ランクルビル ※オフィス内禁煙

大手企業からの依頼案件を含め、企業の業務効率化に向けたシステムの要件定義・設計・開発・テスト・ヘルプデスク業務を担当します。 ――【プロジェクトの特性】――― 同社で手掛ける案件のうち、8割以上が自社内開発。 グループ会社の上場企業「都築電気」はもちろん、大手企業からの依頼を安定的に獲得しています。 プロジェクトの規模によるものの、平均3名以上のチームで担当するため、常に先輩社員がフォローしてくれる体制が整っています。 ――【入社後は・・・】――― （1）研修内容の設定 　※まずは研修の進め方についてあなたの希望を教えてください。 　　「基礎から学びなおしたい」「実務の中でスキルを磨きたい」 　　といった要望に合わせて、あなたのための研修内容を一緒に考えます。 　　　▽ （2）2～3ヵ月の研修の後は、先輩社員のプロジェクトにアシスタントとして参画して、実際の業務の流れを覚えていきましょう！ 　　　▽ （3）業務系システムもしくは、自社パッケージの開発にメンバーとして参画します。 　　希望の案件を選択できることに加え、新たな自社パッケージの開発も予定しています。 　　入社から2年を目途に、リーダーとしてプロジェクトを牽引することも可能です！

月給18万5000円以上 ※年齢給制度を導入しており、上記は未経験入社最低保証額となります。 ※年齢・経験・スキルを考慮の上、決定します。

【勤務地希望考慮／本人希望以外の転勤なし】福岡本社もしくは、東京支店での勤務 ＜福岡本社＞ 福岡県福岡市博多区堅粕4-14-16　ランクルビル ■各線「博多」駅より徒歩10分 ＜東京支社＞ 東京都渋谷区代々木1-45-6　豊田ビル3F ■小田急電鉄「南新宿」より徒歩3分