株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ の求人・中途採用情報

＜JR西日本グループだから安心・安定/業界未経験者歓迎/駅直結/有給消化100％取得推奨＞ ■担当業務： JR西日本カスタマーリレーションズのマーケティング職として、JR西日本グループが展開する会員サービスの利用により発生する会員の行動データを、BIツール（tableau）を用いて「抽出・加工・集計」する業務を担当していただきます。必要に応じて取得したデータを分析し、レポートにまとめ施策提言を行います。また、ダッシュボード化の提案や構築もお任せします。 【具体的な業務内容】 ・サービスのユーザー利用状況及びプロダクトの状態の調査・分析 ・分析結果を可視化し、マーケティング施策に活用 ・キャンペーン条件対象者の選定、メルマガ、アプリPush通知対象者の選定・分析 ・ダッシュボードの提案・構築 ※Tableauを使用したデータ処理が業務の8割を占め、将来的には自社発信での分析・企画を行うことを目指しています。 ・担当件数：80～90件/月（1案件を2名体制で担当） ・納期：1案件10営業日程度 ■ミッション JR西日本グループの会員サービスを利用するお客様の行動データを分析し、データドリブンなマーケティング施策の立案・実行を支援することがミッションです。データを駆使してユーザーのニーズを把握し、効果的なマーケティング施策を提案・実行することで、グループ全体のサービス向上に貢献していただきます。 ■組織構成 現在、マーケティング部門には13名が在籍しており、30代～40代が中心で、男女比は男性が多い環境です。 ■働き方 残業は月10時間以内で、組織として残業を推奨しない風土です。繁忙期・閑散期が今後発生する可能性はありますが、現時点では特にありません。 ■同社の特徴 JR西日本グループの一員として、会員サービスのデータ分析を行い、マーケティング施策の効果を最大化する役割を担います。ホテルやショッピングセンターでの企画や効果測定など、多岐にわたる業務を通じて、会員様に対して興味・関心の高い内容を提供し続けることを目標としています。組織としての成長を目指し、新規メンバーの採用を継続的に行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞315万円～337万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,500円＜想定月額＞243,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,500円×1,952時間＝2,928,000円残業手当1,500円×125%×10時間/月×12ヶ月＝225,000円■モデル年収年収461万円（役職：主任）、年収547万円（役職：係長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析

【JR西日本グループだから安心・安定/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】 【お任せしたいこと】 あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。 【配属組織について】 SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサーなどが利用できます。 【入社後の流れ】 入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後アシスタントSVを経てSVとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT（3ヶ月から6ヶ月）を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。 【勤務時間】 夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3～4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。 [1]08:00～17:00 [2]09:00～18:00 [3]10:00～19:00 [4]12:00～21:00 [5]13:00～22:00（休憩60分） [6]9:00～翌9:30（日中休憩2時間30分＋夜勤休憩6時間） [7]10:00～翌10:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間） [8]21:00～翌10:00（夜勤休憩5時間） ※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に5回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当（2,000円/回）が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞329万円～351万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,500円＜想定月額＞244,500円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,500円×1,960時間＝2,940,000円泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円期末手当235,000円／年■SVとして正社員登用後は月給制263,000円～■モデル年収年収460万円（役職：主任）、年収600万円（役職：課長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析

＜JR西日本グループだから安心・安定/業界未経験者歓迎/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実＞ ■担当業務：【変更の範囲：会社の定める業務】 乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・忘れ物の捜索など、お客様のお困りごとを解決しています。お問い合わせに対応するオペレーターのサポート、教育がメインとなります。資料にない対応などで困った際も、オペレーターの気持ちや心境に寄り添い、スムーズに回答できるようサポートいただきます。 ※お客様のご要望に応じて担当部署に振り分けられるため、基本的なご質問には回答資料がございますのでご安心ください。 ■配属部署について： SV職は社内に80名ほど在籍。30代～50代が多く、男女比はSVは女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。またSV⇒主任⇒係長⇒課長と役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー ■入社後の流れ： 入社後は実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せし、その後アシスタントSVを経て、SVとしてサポート側をお任せ致します。研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒SVとして独り立ちという流れになります。 ※入社後半年で正社員登用の実績もあります。 ■勤務時間： 下記シフト制での勤務になります。 [1]08:00～17:00 [2]09:00～18:00 [3]10:00～19:00 [4]12:00～21:00 [5]13:00～22:00 [1]～[5]…休憩60分 [6]9:00～翌9:30 →日中休憩2時間30分+夜勤休憩6時間 [7]10:00～翌10:00 →日中休憩3時間+夜勤休憩5時間 [8]21:00～翌10:00 →夜勤休憩5時間 ※シフトによる1ヶ月の変形労働時間制 ※週平均40時間程度 ※前月提出の希望を基にシフト作成 ※泊まり勤務は月に5回程度、宿泊勤務手当有→2,000円/回、泊まり勤務後の勤務日は配慮します。 変更の範囲：本文参照

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞329万円～351万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,500円＜想定月額＞244,500円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,500円×1,960時間＝2,940,000円泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円期末手当235,000円／年■SVとして正社員登用後は月給制263,000円～■モデル年収年収460万円（役職：主任）、年収600万円（役職：課長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析

■担当業務： JR西日本グループが展開する会員サービスの利用により発生する会員の行動データを、BIツール（tableau）を用い「抽出・加工・集計」することが主要な業務内容です。必要に応じて取得したデータを分析、レポートに纏め施策提言し、ダッシュボード化の提案、構築もお任せします。 【詳細】 サービスのユーザー利用状況及びプロダクトの状態の調査・分析、また分析結果を可視化し、抽出したデータは各社のマーケティング施策（キャンペーン条件対象者の選定、メルマガ、アプリPush通知対象者の選定、分析）に活用します。 ■配属部署について： 現在、13名が在籍。30代～40代が多く、男女比は男性の方が多い環境です。SV⇒主任⇒係長と役職の昇職実績もございます。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞315万円～352万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,500円～＜想定月額＞243,000円～＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,500円×1,952時間＝2,928,000円残業手当1,500円×125%×10時間/月×12ヶ月＝225,000円■モデル年収年収453万円（役職：主任）、年収532万円（役職：係長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析