株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ の求人・中途採用情報

＜JR西日本グループ／駅直結／未経験歓迎／研修充実／残業少なめ／キャリアアップ可能／有給取得100％推奨／安定基盤＞ ■業務内容 JR西日本グループのコールセンターで、オペレーターのサポート・育成と品質管理を担当します。 具体的には以下の業務です。 ・オペレーター支援：JR西日本をご利用されるお客様からの問合せ対応を行うスタッフのサポート ・品質管理：応対内容のチェック、改善提案、対応基準の徹底 ・教育・研修：新人研修の企画・実施、OJTでの指導 ・チーム連携：オペレーターの気持ちに寄り添い、スムーズな対応を支援 ■入社後のイメージ 実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せします。その後、管理業務の見習い期間を経て、正社員登用後は正式に管理業務をお任せ致します。 研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒独り立ちという流れになります。 ■働き方 ・シフト希望が柔軟：月の日数によって休日数が変動（9日～11日）しますが、月の休日数に関わらず7日間の希望休を提出可能な環境で、旅行や連休も取りやすいです ・泊まり勤務あり：宿泊を伴う勤務もありますが、休憩室も完備しており負担にならないように配慮しています。 ・駅直結で通勤便利、残業少なめ。有給休暇は100％取得推奨です ■業務の魅力 オペレーターを支える立場として、感謝される場面が多く、人材育成や品質改善に携われるやりがいがあります。自ら考え、提案できる環境で、教育・指導力を磨きたい方に適しています。 ■働く環境 配属組織には80名ほど在籍。30代～50代が多く、女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。また主任や係長、課長などの役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食　など ■キャリアパス オペレーター→SV→主任→係長→課長と昇職実績あり。未経験から管理職を目指せる制度が整っており、安定した環境で着実にキャリアアップできます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞371万円～396万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,600円＜想定月額＞268,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,600円×1,960時間＝3,136,000円泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円期末手当255,000円／年■SVとして正社員登用後は月給制278,000円～■モデル年収年収492万円（役職：主任）、年収645万円（役職：課長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析

＜JR西日本グループ／駅直結オフィス／BIツール活用／データ分析から施策提案へ／残業少なめ／年休121日／安定基盤で成長＞ ■業務内容 JR西日本カスタマーリレーションズのマーケティング職として、会員サービス利用に伴う行動データをBIツール（Tableau）で抽出・加工・集計し、分析結果をレポート化します。 ・サービスのユーザー利用状況及びプロダクトの状態の調査・分析 ・分析結果を可視化し、マーケティング施策に活用 ・キャンペーン条件対象者の選定、メルマガ、アプリPush通知対象者の選定・分析 ・ダッシュボードの提案・構築 ※Tableauを使用したデータ処理が業務の8割を占め、将来的には自社発信での分析・企画を行うことを目指しています。 ・担当件数：80～90件/月（1案件を2名体制で担当） ・納期：1案件10営業日程度 分析精度やスピードが求められるため、論理的思考力や課題発見力を発揮し、関係部署と連携しながら改善提案を行うことが重要です。将来的には、自社発信での分析・企画にも挑戦できるポジションです。 ■業務の魅力 データ分析の基礎経験を活かし、BIツールを駆使してマーケティング施策に直結する提案ができる点が魅力です。単なる集計に留まらず、ダッシュボード構築や施策提言まで関与できるため、分析力と提案力を同時に磨けます。 ■働く環境 マーケティング部門は13名体制で、30代～40代が中心。JR尼崎駅直結のオフィスで、清潔感とセキュリティが整った職場です。異業種出身者も多数活躍しており、研修制度やOJTが充実しています。 ■働き方 ・残業は月10時間程度で、メリハリある勤務 ・年間休日121日、土日祝休み ・有給消化率100％推奨でプライベートも充実 ・フレックス制度もあり、活用可能（入社2か月後より利用可能） ■キャリアパス 入社後は分析業務を中心に経験を積み、BIツール活用やダッシュボード構築スキルを習得。将来的には、データに基づくマーケティング企画や施策提案を主体的に担うキャリアを描けます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞359万円～384万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,600円＜想定月額＞268,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,600円×1,952時間＝3,123,200円残業手当1,600円×125%×10時間/月×12ヶ月＝240,000円■正社員登用後は月給制278,000円～■モデル年収年収492万円（役職：主任）、年収541万円（役職：係長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析