株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ の求人・中途採用情報

＜JR西日本グループだから安心・安定/業界未経験者歓迎/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実＞ ■担当業務： 乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・忘れ物の捜索など、お客様のお困りごとを解決しています。お問い合わせに対応するオペレーターのサポート、教育がメインとなります。資料にない対応などで困った際も、オペレーターの気持ちや心境に寄り添い、スムーズに回答できるようサポートいただきます。 ※お客様のご要望に応じて担当部署に振り分けられるため、基本的なご質問には回答資料がございますのでご安心ください。 ■配属部署について： SV職は社内に80名ほど在籍。30代～50代が多く、男女比はSVは女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。またSV⇒主任⇒係長⇒課長と役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー ■入社後の流れ： 入社後は実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せし、その後SV業務の見習い期間を経て、正社員登用後はSV業務を お任せ致します。研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒SVとして独り立ちという流れになります。 ※入社後半年で正社員登用の実績もあります。 ■勤務時間： 下記シフト制での勤務になります。 [1]08:00～17:00 [2]09:00～18:00 [3]10:00～19:00 [4]12:00～21:00 [5]13:00～22:00 [1]～[5]…休憩60分 [6]9:00～翌9:30 →日中休憩2時間30分+夜勤休憩6時間 [7]10:00～翌10:00 →日中休憩3時間+夜勤休憩5時間 [8]21:00～翌10:00 →夜勤休憩5時間 ※シフトによる1ヶ月の変形労働時間制 ※週平均40時間程度 ※前月提出の希望を基にシフト作成 ※泊まり勤務は月に5回程度、宿泊勤務手当有→2,000円/回、泊まり勤務後の勤務日は配慮します。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞371万円～396万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,600円＜想定月額＞268,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,600円×1,960時間＝3,136,000円泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円期末手当255,000円／年■SVとして正社員登用後は月給制278,000円～■モデル年収年収492万円（役職：主任）、年収645万円（役職：課長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析

＜JR西日本グループだから安心・安定/業界未経験者歓迎/駅直結/有給消化100％取得推奨＞ ■担当業務： JR西日本カスタマーリレーションズのマーケティング職として、JR西日本グループが展開する会員サービスの利用により発生する会員の行動データを、BIツール（tableau）を用いて「抽出・加工・集計」する業務を担当していただきます。必要に応じて取得したデータを分析し、レポートにまとめ施策提言を行います。また、ダッシュボード化の提案や構築もお任せします。 【具体的な業務内容】 ・サービスのユーザー利用状況及びプロダクトの状態の調査・分析 ・分析結果を可視化し、マーケティング施策に活用 ・キャンペーン条件対象者の選定、メルマガ、アプリPush通知対象者の選定・分析 ・ダッシュボードの提案・構築 ※Tableauを使用したデータ処理が業務の8割を占め、将来的には自社発信での分析・企画を行うことを目指しています。 ・担当件数：80～90件/月（1案件を2名体制で担当） ・納期：1案件10営業日程度 ■ミッション JR西日本グループの会員サービスを利用するお客様の行動データを分析し、データドリブンなマーケティング施策の立案・実行を支援することがミッションです。データを駆使してユーザーのニーズを把握し、効果的なマーケティング施策を提案・実行することで、グループ全体のサービス向上に貢献していただきます。 ■組織構成 現在、マーケティング部門には13名が在籍しており、30代～40代が中心で、男女比は男性が多い環境です。 ■働き方 残業は月10時間以内で、組織として残業を推奨しない風土です。繁忙期・閑散期が今後発生する可能性はありますが、現時点では特にありません。 ■同社の特徴 JR西日本グループの一員として、会員サービスのデータ分析を行い、マーケティング施策の効果を最大化する役割を担います。ホテルやショッピングセンターでの企画や効果測定など、多岐にわたる業務を通じて、会員様に対して興味・関心の高い内容を提供し続けることを目標としています。組織としての成長を目指し、新規メンバーの採用を継続的に行っています。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞359万円～384万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,600円＜想定月額＞268,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,600円×1,952時間＝3,123,200円残業手当1,600円×125%×10時間/月×12ヶ月＝240,000円■正社員登用後は月給制278,000円～■モデル年収年収492万円（役職：主任）、年収541万円（役職：係長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析