株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ の求人・中途採用情報

～西日本旅客鉄道(株)100%出資／実務未経験の方も◎／正社員登用前提／OJTで丁寧にフォロー◎／年間休日122日～ ■業務内容： JR西日本グループのコールセンター運営を支えるIT・設備管理業務をお任せします。 ■具体的には： ◇SaaS等のアカウント管理 ◇PCトラブル対応 ◇執務エリアの設備故障の一次受対応 ◇セキュリティ対策の対応　等 ※イレギュラー対応となり今後の予定は未確定ですが、システムのリプレース対応やプロジェクト対応などで年に数回程度夜間対応が発生する可能性があります。 ※夜間勤務例：20:00～5:00（休憩60分／所定労働時間8時間） ■業務の特徴： ・開発業務はないため、調整力が活かせる仕事です。 ・ITリテラシーを活かし、現場の「困った」を解決します。 ■業務例： ・IT運用： SaaS・クラウドのアカウント管理、社内ヘルプデスク ・施設管理：コールセンター執務室内に関する設備やセキュリティ関連の保守管理 ・プロジェクト調整： システム導入時の設定、業者・他部署との打合わせ ■入社後について： OJTで丁寧にフォローします。ITパスポート等の知識があれば実務未経験でも挑戦できます。幅広いスキルが身につく環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

尼崎駅(東海道本線)、大物駅、杭瀬駅

＜予定年収＞319万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,630円＜想定月額＞260,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年間1,944時間※正社員登用後の給与詳細（月給制／下記年収は想定される残業代を含んでいます）年収：366万円～408万円月給：283,000円～283,000円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析■企業理念：JR西日本カスタマーリレーションズの考え方：私たちは、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様のご期待に応えられるよう全力を尽くします。■行動指針： 私たちの行動指針はお客様目線で迅速、的確、親切、丁寧な応対を実現します。プロフェッショナルとして向上心をもち、自ら学び、チャレンジします。 社員がお互いに相手を思いやり、コミュニケーションを大切にできるチームをつくります。

＜JR西日本グループ／駅直結／未経験歓迎／研修充実／残業少なめ／キャリアアップ可能／有給取得100％推奨／安定基盤＞ ■業務内容 JR西日本グループのコールセンターで、オペレーターのサポート・育成と品質管理を担当します。 具体的には以下の業務です。 ・オペレーター支援：JR西日本をご利用されるお客様からの問合せ対応を行うスタッフのサポート ・品質管理：応対内容のチェック、改善提案、対応基準の徹底 ・教育・研修：新人研修の企画・実施、OJTでの指導 ・チーム連携：オペレーターの気持ちに寄り添い、スムーズな対応を支援 ■入社後のイメージ 実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せします。その後、管理業務の見習い期間を経て、正社員登用後は正式に管理業務をお任せ致します。 研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒独り立ちという流れになります。 ■働き方 ・シフト希望が柔軟：月の日数によって休日数が変動（9日～11日）しますが、月の休日数に関わらず7日間の希望休を提出可能な環境で、旅行や連休も取りやすいです ・泊まり勤務あり：宿泊を伴う勤務もありますが、休憩室も完備しており負担にならないように配慮しています。 ・駅直結で通勤便利、残業少なめ。有給休暇は100％取得推奨です ■業務の魅力 オペレーターを支える立場として、感謝される場面が多く、人材育成や品質改善に携われるやりがいがあります。自ら考え、提案できる環境で、教育・指導力を磨きたい方に適しています。 ■働く環境 配属組織には80名ほど在籍。30代～50代が多く、女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。また主任や係長、課長などの役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食　など ■キャリアパス オペレーター→SV→主任→係長→課長と昇職実績あり。未経験から管理職を目指せる制度が整っており、安定した環境で着実にキャリアアップできます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

尼崎駅(東海道本線)、杭瀬駅、大物駅

＜予定年収＞392万円～417万円＜賃金形態＞時給制＜賃金内訳＞時間額（基本給）：1,630円＜想定月額＞273,840円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■年収例：時給1,630円×1,960時間＝3,194,800円泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円期末手当255,000円／年■SVとして正社員登用後は月給制283,000円～■モデル年収年収501万円（役職：主任）、年収551万円（役職：係長）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■会社概要：JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析■企業理念：JR西日本カスタマーリレーションズの考え方：私たちは、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様のご期待に応えられるよう全力を尽くします。■行動指針： 私たちの行動指針はお客様目線で迅速、的確、親切、丁寧な応対を実現します。プロフェッショナルとして向上心をもち、自ら学び、チャレンジします。 社員がお互いに相手を思いやり、コミュニケーションを大切にできるチームをつくります。