株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズの過去求人・中途採用情報

【残業ほぼなし／充実の研修体制】お客様センターにて、お問い合わせに対するご案内をお任せします。
具体的な仕事内容
◆◆お任せすること◆◆

お客様からのお問い合わせへの対応をお任せします。
問い合わせ内容は、列車の運行情報、ダイヤ、運賃、定期券の買い方など。
お客様の疑問や質問を解決するお手伝いをお願いします。

＜問い合わせ事例＞
・○○に行くためにはどの電車が早く着くか
・定期券の購入方法の確認がしたい
・○○駅のエレベータはどこにあるのか　など

上記のような質問に対し、その場で検索しながら回答します。
その後、対応内容をパソコンに入力し完了です！

＼POINT／
★問い合わせ対応メイン！
時刻や運賃の確認など、問い合わせがメインでクレームのようなものはほとんどありません！
万が一、オペレーターが対応しきれない事態が発生すれば、すぐにSVへ引き継げる体制なのでご安心ください。

★入力作業はAIがサポート！
音声の文字起こしとAIによる要約ツールを導入しており、対応後の入力作業を効率的に進めることが可能！タッチタイピングが苦手な方や、パソコンに不慣れな方でも安心して取り組めます。


◆◆入社後の流れ◆◆

【机上研修からスタート】
入社後は、1カ月間の研修からスタート。きっぷのルールや使用する機器の操作方法、お問い合わせ対応のロープレなどをを行います。
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【OJTでスキルを習得】
その後はOJTを通して、スキルを磨きます。一人で電話対応を行い、基準をクリアできたら晴れてひとり立ちです。ひとり立ちは入社1カ月半後を想定していますが、あなたのペースに合わせるのでご安心ください。
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【経験を積みながらステップアップ】
ひとり立ち後はまず、時刻や運賃に関するお問い合わせ対応からスタート。慣れてきたら、その他のお問い合わせ対応ができるようステップアップしていきます。

＼POINT／
◎鉄道の知識がなくても安心！
マニュアルやシステムで確認できるほか、近くにはアシスタントSVやSVが常駐しており、すぐに相談できる体制です。

チーム／組織構成
幅広い年齢層のスタッフが活躍中です。
配属先には50名～60名ほどのスタッフが在籍。
接客・販売や事務など未経験からスタートしたスタッフも多数活躍しています！

■男女比：男性3：女性7

【学歴不問・未経験歓迎】コミュニケーション能力を活かしたい方／腰を据えて働きたい方歓迎！
【当てはまる方はぜひご応募ください】
■人と接する仕事をしたい方
■チームワークを活かして働きたい方
■働きやすい環境で腰を据えて働きたい方
■頑張りが評価される環境で仕事に取り組みたい方
■電話応対業務のご経験を活かしたい方

★事務系の仕事が初めても大歓迎！
パソコンの基本的な操作ができればOK。
これまでパソコンを使ってこなかった方も安心してスタートしていただけます◎

＼長期的にご活躍いただける方を募集しています！／
安心して長期的に勤務いただけるよう、働きやすさや制度を整えています。
未経験の方やブランクのある方も大歓迎です！ぜひご応募ください。

【転勤なし／尼崎駅徒歩5分】
＜本社＞兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル

＜アクセス＞
JR線「尼崎駅」徒歩5分
★駅チカのきれいなオフィスです！

受動喫煙対策：有（敷地内全面禁煙）

8:45～19:05の間でシフト制（実働8時間）

＜シフト例＞
・8:45～17:45
・10:05～19:05

1カ月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間
■平均残業時間
1時間

未満／ほとんど発生しません！

契約社員
研修期間1カ月
※研修期間中は時給1350円、9:00～18:00のシフト制、その他労働条件は同様です。
※初回1カ月契約、以降は長期更新を予定
※正社員登用制度あり

想定年収：301万円～

【月収例（目安）】
1）入社時は時刻、運賃案内の対応からスタート！
月収25万8720円
時給1540円×1日8h×月21日の勤務

時給1540円以上

2）スキルや勤務形態に応じて時給UP！
時刻、運賃案内＋その他ご用件対応
（目安：入社1年経過後）
月収27万2160円
時給1620円×8h×月21日の勤務

スキルアップに応じて時給UP！


★キャリアパスについて★
希望や適性に応じて、将来的にはオペレーターからアシスタントSV（正社員）へステップアップを目指していただくことも可能です。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（月4万円を上限として支給）
■残業代全額支給

■入社時の想定年収
年収301万円
以上

■社員の年収例
年収317万円（入社2年目）
年収361万円（アシスタントSV）
年収392万円（SV）

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆定期健康診断
◆福利厚生サービス
…ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会
◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円　2025年度実績）
◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
◆オフィスビル内にコンビニあり
◆自転車通勤OK（諸条件あり）
◆休憩室利用（冷蔵庫、ポット、電子レンジ、オフィスグリコ、アイスディスペンサー、置き型社食利用可）
◆服装自由
◆正社員登用制度
※正社員登用後はアシスタントSVとして活躍いただきます。
※下記、入社1年後より
◆人間ドック補助金支援制度
◆JR西日本持株会制度
◆財形貯蓄制度
◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり）
◆誕生日祝い金

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
月10日（シフト制）★希望休は最大7日
■慶弔休暇　
■有給休暇（半年後より）★有給消化100％を推奨！
■産前・産後休暇
※取得実績有
■育児休暇
※取得実績有
■介護休暇
■誕生日休暇（入社1年後より）
■健康診断休暇（入社1年後より）
■長期休暇制度
半年に一度4日～7日間の連続休暇を取得可能！


★休みが取りやすい環境★
希望休は公休10日のうち【最大7日】まで出すことが可能。
基本的に希望通りの休みを取得いただけます。

また、半年に1回4日～7日間の連続休暇も取っていただけますので、旅行や帰省のしやすさも◎
育児や介護と両立しながら働く社員も多数おり、プライベートとうまく両立させながら働いています。

8:45 出勤、朝礼。輸送障害の発生状況など
全体で共有事項を確認します。
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9:00 自席にて受電開始。
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10:20 リフレッシュタイム
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10:30 受電再開
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12:00 休憩時間（60分）きれいな休憩室が
あり、仮眠をとることもできます。
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13:00 午後の業務開始
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15:00 リフレッシュタイム
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15:10 受電再開
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17:40 終業準備
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17:45 退勤。残業はほとんど発生しません。
プライベートも大切に働ける環境です！