株式会社クロスリンク の求人・中途採用情報

当社が独自に運営する、リラクゼーション業界向けSaaS予約管理システム「ワンモアハンド」の問い合わせ対応やサポート業務をご担当いただきます。 ――― 具体的な仕事内容 ――― ◆お客さまからの問い合わせ対応 「ワンモアハンド」を導入いただいたお客さまからの、サービスの利用方法に関するお問い合わせにメールや電話でお答えします。 ≪お問い合わせ事例≫ ◎サービスに登録している営業時間を変更したい ◎登録している担当スタッフを増やしたい ◎売上集計レポートの使い方を知りたい　など ※いただいた質問は管理サイトにログをつけ、今後の対応に活用します。 お問い合わせは1日にメール4～5件、電話6～7件ほど。マニュアル完備しており、周囲の人にもすぐに相談できる環境ですのでご安心ください。 ◆サービス活用ガイドの更新 お客さまがよりサービスを利用しやすくなるよう、月2件ほど活用ガイドの項目を更新します。 ◆利用店舗へ訪問しインタビュー お客さま先を訪問し、どのように利用されているのか、メリット・デメリットなどをヒアリングします。 ヒアリング内容はエンジニアへ共有し、サービスのアップデートに活用します。 ――― 入社後は ――― 2～3カ月を目安に研修を行います。 ◆1～2カ月 ◎座学にてサービスの基本的な事項や「どのような質問が多いか」などを学習します。 ◎ロールプレイの実施や先輩社員のお客さま対応に同席し、仕事の流れを掴みます。 ◆2～3カ月 ◎先輩社員同席の元、OJTにて業務を学びます。 ◆3カ月以降 ひとり立ち。その後も手厚くフォローいたします！ 【一人ひとりに合わせて研修を実施】 ひとり立ちまでの目安は3カ月ですが、進捗によって柔軟に対応しますので、焦らず着実に業務を覚えていってください。 また、ひとり立ち後も、分からないことや初めて対応するものに関しては、随時研修や同席、勉強会などを実施しフォローしますので、安心して業務に臨むことができます！

月給30万円～35万円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月7万7000円～9万円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力などを考慮のうえ、決定

【転勤なし】 本社：東京都港区新橋2-16-1 ニュー新橋ビル603-2 最寄駅：JR山手線・銀座線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

当社は、リラクゼーション業界における運営施設やサロン経営者、施術者、利用者のためのコミュニティプラットフォームを構築しています。あなたには、ご経験やスキルに合わせて「カスタマーサクセス」または「フィールドセールス」のどちらかでご活躍いただきます。 将来的にリーダーとしてチームを成長へ導くポジションをおまかせしたいと考えています。 ＜カスタマーサクセス＞ ★POINT ・契約継続率98.5％ ・内製の自社開発プロダクトを扱える ・顧客の潜在的ニーズに対応 顕在的な課題ではなく、予約システム内で店舗の予約数、スタッフの稼働率を把握して潜在的なニーズに提案。より予約数を上げるため、アップセル・オンボーディング率を上げる戦術立案を行います。 ＜フィールドセールス＞ ★POINT ・アポイントを自分でとらなくてOK ・商談は基本オンライン ・成約率40％ インサイドセールスによって集客・顧客管理された顧客に対して商品・サービスの提案、クロージング活動などを行います。「ワンモアハンド」の拡販を担当し、インサイドセールスからトスアップされた導入検討企業に応じて、顧客の課題抽出から提案まで一貫して行います。 ■当社独自の予約管理システム「ワンモアハンド」とは？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 整骨院・鍼灸院・整体院・エステサロン向けに特化した予約管理・集客サポートシステムです。企業HPやSNSなどからの予約を一元管理でき、24時間の予約受付が可能。営業時間外の予約の取りこぼしを防げるため、予約率も140％UPするなど、新規顧客・リピーターからの予約が増えるサービスとなっています。 【自社開発のプロダクトと内製化できているサービス】 エンジニア兼デザイナーが従業員の半数以上を占めているため、「ワンモアハンド」を自社開発のプロダクトとして内製化。それに伴い、顧客のニーズが反映されやすく高い受注率につながっています。

月給41万7000円～58万4000円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を月10万7000円～15万円支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給

【転勤なし／本社勤務】 本社：東京都港区新橋2-16-1 ニュー新橋ビル603-2 勤務地最寄駅：JR山手線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙