ドゥファインホールディングス株式会社 の求人・中途採用情報

電話応対の品質評価（診断）、課題分析、改善策の提案を行います。 ＜主な対象＞ ◎カスタマーセンター ◎お客様相談室のオペレーター 【業務内容】 ◆電話音声の診断・アドバイスコメントの作成 　クライアント企業から預かった電話音声を聞き、 　10個の項目に沿って評価・採点をしていきます。 　評価内容をまとめ、クライアントにお見せできる状態にするのも仕事です。 　〈主な評価項目〉 　・企業イメージに合う社名の名乗り 　・正しい言葉遣い 　・感じの良い話し方 　・お客様のご要望に沿った回答 ◆クライアントへの報告・提案 　評価内容を分析し、報告書を作成。人事担当者や部署の責任者へ 　お渡しして課題点・改善策を話し合います。 　たとえば金融、不動産、通信販売など、 　求められる応対のあり方は業種で大きく異なります。 　クライアントの性質を見極め、それぞれに適した 　アドバイスをしていきましょう。 《入社後の流れ》 まずは新人研修からスタート。業務に必要な業務知識を身につけていきます。 その後はOJTで、電話音声の診断やコメント作成などを 実際に体験しながら覚えていけばOKです。 ※研修期間は3ヵ月～6ヵ月ほどの予定 … 応対評価の流れ …………………………………………… クライアントから電話音声を預ります。 　　　▼ 担当者による評価の違いが出ないよう、 評価の前に「カリブレーション(耳合わせ)」を行います。 　　　▼ 評価を行います。1日の案件数は5件～8件です。 ……………………………………………………………………

●一般社員 　月給30万円～37万円（固定残業代含む）+賞与年2回 ●管理者 　月給35万円～60万円+賞与年2回 ※経験・スキルを考慮した上で決定します（試用期間中も同様） ◎固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万9,823円～4万9,115円）を支給 　上記を超える時間外労働分は追加で全額支給

東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル 都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分 ※転居を伴う転勤はございません

【業務内容】 リニューアルした「電話応対能力診断」の法人への提案営業をお任せします。 対象となる営業先は既存のお客様ではなく、新規のお客様です。 まずは今までの営業経験やスキルを活かして新規のお客様を開拓し、多くのお客様に「電話応対能力診断」の魅力を伝えてください。 その中から見込み客を見つけ、提案を行い契約へと繋げていきましょう！ 【取り扱う商材】 リニューアルした「電話応対能力診断」をお客様に提案します。 これはクライアントとなる企業のコールセンターやカスタマーサポート、お客様相談室などの電話担当者の接客スキルを数値で可視化するツールです。 当社が主力商材としている既存商品は「電話の接客力研修」。 企業の顔としてCS向上に貢献できるようサポートする研修プログラムは、大手企業をはじめとする数多くの取引先から高い信頼と評価を得ています。 今回提案営業をお任せする「電話応対能力診断」を事前に行うことで、電話応対力を数値化し現状の課題を明確にすることできます。 診断を行うことで、課題に直結した「電話の接客力研修」が実現でき、研修効果が高まると共に、更なる企業価値の向上に貢献できます。

月給30万円～40万円 ※上記月給には固定残業代月20時間分（3万9823円～5万3097円）を含む／超過分別途支給 ※月給額は経験・スキルを考慮した上で決定

【転居を伴う転勤なし！】 ■東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル アクセス：都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分 または ■東京都千代田区神田猿楽町2-7-6　TK猿楽町ビル アクセス：都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩10分、都営三田線・JR総武線「水道橋」駅より徒歩5分

カスタマーセンターやお客様相談室のオペレーターに対し、電話応対の品質評価、課題分析・改善策の提案を行います。 【業務内容】 ■ 電話音声の診断やアドバイスコメントの作成 クライアント企業から預かったカスタマーセンターやお客様相談室の電話音声を、「企業イメージに合う社名の名乗り」「正しい言葉遣い」「感じの良い話し方」「お客様のご要望に沿った回答」など10個の評価項目に沿って評価・採点し、良い点や改善点を箇条書きで作成します。 ■ クライアントへの報告（課題分析・改善策の提案など） 診断結果から得られたクライアント企業の電話応対の傾向を分析し、人事担当者や部署の責任者に、課題点や改善策を載せた報告書を作成し結果の報告・提案を行います。 【 診断の流れ 】 1：クライアントからオペレーターの電話音声を預ります。 2：「カリブレーション（耳合わせ）」を行います。個別の診断を始める前にカリブレーションを行い、担当者間による評価のばらつきが出ないようにします。 3：個別の診断を行います。1音声ごとに個別診断を行います。1日に1人が診断する件数は5件～8件です。 【 入社後の流れ・教育制度 】 1：新人研修からスタートし、評価担当者として必要な業務知識を身につけていただきます。 2：OJTを通じて、電話音声の診断やコメントの作成など実践で診断能力を身につけていきます。 ※研修期間は3カ月～6カ月間を想定しています ＼ココが魅力／ ★さまざまな業種に求められる電話応対を身につけられる クライアントの業種によって、求められる応対のイメージは異なります。通信販売、不動産、金融など、幅広い業種にマッチする電話応対という、市場価値の高いスキルが身につけられます。 ★働きやすさ抜群 少人数の部署のため、いつでも気兼ねなく相談できるなどコミュニケーションがとりやすい環境です。

■一般社員 月給30万円～37万円（固定残業代含む）+賞与年2回 ■管理者 月給35万円～60万円+賞与年2回 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万9,823円～4万9,115円）を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で全額支給 ★月給額は経験・スキルを考慮した上で決定します（試用期間中も同様）

★転勤なし！ 東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル 都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

【業務内容】 ■研修事業の企画・運営サポート※各クライアントの研修プログラムの提案・準備・運営など ■PCデータ入力 ■クライアント管理 ■営業から依頼された資料作成 ■クライアントへの報告書作成 ■研修運営のサポート（対面・オンライン） ■電話応対業務 ■メール対応業務など 【具体的には】 ■Excelを使用しての業務 関数を使用しての表作成やデータ集計を行います。 ・よく使用する関数【VLOOKUP、SUMIF、INDEX、INDIRECT、MATCHなど】 ※使ったことのない関数でも、調べれば使えるという方であれば問題ありません。 ・グラフの作成業務 ・データの入力業務 ■PowerPointを使用して業務 ・報告書やプレゼンテーション資料の作成 ■wordを使用して業務 ・簡単な文書の作成業務など 【 入社後の流れ・教育制度 】 OJTにて先輩スタッフのもと研修を行います。研修事業の基礎知識や仕事の進め方などを、覚えていきましょう。 配属先には経験を積んだ先輩社員がいますので、わからないことはどんどん相談してください！ 【将来のキャリアプラン】 研修事業のサポート経験を活かして、営業担当へキャリアアップできます。営業といっても難しく考えることはありません。サポート経験で培った知識があればクライアント企業に、より具体的な提案ができるからです。クライアント企業の研修に直接関わることで、より一層やりがいや喜びを感じることができます。 ＼主力商材は「電話応対研修」／ テレマーケティング事業を、30年以上続けてきた当社。実績に裏打ちされた研修プログラムは、大手企業をはじめとする取引先からの高い信頼と評価を得ています。 ★働きやすさ抜群 残業が最小限になるようワークシェアに取り組んでいます。繁忙期を除けば定時退社する日も珍しくありません！

月給25万円～35万円（固定残業代含む）+賞与年2回 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3,186円～4万6,460円）を支給します ※上記を超える時間外労働分は追加で全額支給します ※月給額は経験・スキルを考慮した上で決定します

★転勤なし！ 東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル 都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

■ 電話音声の診断やアドバイスコメントの作成 クライアント企業から預かったカスタマーセンターやお客様相談室の電話音声を、「正しい言葉遣い」「声のトーン・スピード」「お客様のご要望に沿った回答」など10個の評価項目に沿って診断・採点し、良い点や改善点のコメントを箇条書きで作成します。 ■ クライアント企業への報告（課題分析・改善策の提案など） 個別の診断結果から得られたクライアント企業の電話応対の傾向を分析し、クライアント企業の人事担当者や部署責任者を対象に、課題点や改善策を資料を用いて報告・提案します。 【 診断の流れ 】 1.クライアント企業から電話音声を預ります。 2.『カリブレーション（耳合わせ）』を行います。個別の診断を始める前にカリブレーションを行い、担当者間による評価のばらつきが出ないようにします。 3.個別の診断を行います。1音声毎の個別診断を行います。1日に1人が診断する件数は5件～8件です。 【 入社後の流れ・教育制度 】 新人研修からスタートし、評価担当者として必要な業務知識を身につけていただきます。その後OJTを通じて、電話音声の診断やコメントの作成など実践で診断能力を身につけていきます。研修期間は3カ月間を想定していますが、常により良い診断を目指すという意味では、毎日が研修と言えるかもしれません。

月給25万円（固定残業代含む）+賞与年2回 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3186円）を支給します ※上記を超える時間外労働分は追加で全額支給します ※月給額は経験・スキルを考慮した上で決定します

★転勤なし！ 東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル 都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

電話応対力診断・業務改善サービスを提供する「電話応対評価者」として、お客様のカスタマーセンター・お客様相談室の電話応対評価を行っていただきます。 ※ドゥファイングループ内の「ドゥファインホールディングス株式会社」「株式会社ドゥエピオン」いずれかに配属となります。配属先は本人の希望により決定します。（業務内容は同様です） ■■ 具体的な仕事内容 ■■　＜※各社共通＞ ・クライアント企業から預かった電話音声（or自身による架電）の評価採点 ・アドバイスのコメントを作成 ・課題点の抽出・分析・改善策の提案作成 ・クライアント企業へのご報告（プレゼン） など ★「正しい言葉遣い」「声のトーン・スピード」「顧客の問い合わせの目的に寄り添う親身さ」などをポイントに、採点を行っていただきます。（当社が用意する評価用チェックシートを活用し、判断しています） ＜入社後のサポートについて＞ 入社後まずは新人研修からスタートし、評価者として基礎的な業務知識を学びます。その後は配属先でのOJT研修に移行。上司から指示・フォローを受けつつ、お客様対応の一連を学びます。研修期間は約3ヶ月を想定しておりますが、一人前の評価者としてすべての対応ができるようになるまで、約1年をかけ手厚くサポートしていくので、安心してくださいね。 ＜管理職候補として更なるキャリアUPも＞ 現状で何らかのリーダー経験がある方、あるいはこれから管理職を目指す意欲のある方は「管理職候補」として入社。現在のマネジメントポジションの補佐として、組織の生産管理・売上管理などの業務も、成長度を見ながらお任せしていく予定です。

月給25万円～32万円(固定残業代含む)＋賞与年2回 ※月給額は経験・スキルを考慮のうえ決定致します ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分(3万3,186円～4万2,478円)を支給。 ┗上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜各社共通＞

【転勤なし】東京都千代田区の各社オフィスへ配属 ■ドゥファインホールディングス株式会社 東京都千代田区神田神保町2-7-3 神保町NKビル ┗都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分 ■株式会社ドゥエピオン 東京都千代田区神田猿楽町2-7-6 TK猿楽町ビル ┗JR総武線・都営三田線「水道橋」駅より徒歩5分 ┗都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩10分

ベンダーと連携を取りながら社内システム・インフラの管理をお任せします。 ＜具体的には＞ ▼サーバー・ネットワーク周りの保守・点検 ▼PC・携帯のセッティング ▼ソフトウェアのインストール ▼各部門からのヘルプ依頼対応 など ☆当社はコールセンター事業も展開しているため、上記のネットワーク関係以外にも、電話回線の手配なども扱います。コールセンターの稼働時間外の早朝・夜間での作業が発生する場合も稀にありますが、その際は勤務時間を調整致します。 ＜入社後は…＞ OJTで業務を覚えて頂きます。分からないことは何でも質問して下さい。マニュアルもある程度揃っていますが、日々様々な問い合わせが入るため、新しいマニュアルを作成しながら業務を覚えることもあります。一通りの業務を覚えるには最短でも半年程。一年程経てば独りで対応ができるようになります。 ＜将来は…＞ まずは基本的な社内SEの業務を覚えて頂きますが、ゆくゆくは社内のシステム改善・提案などもお任せしたいと思います。現在、エクセルや紙管理している情報をシステム化する社内DXを推進中！あなたにもこのプロジェクトに携わって頂き、社内全体の効率化に貢献して下さい。 ※入社後の職種変更はありません。

【未経験者】 ■月給25万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万3186円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 【経験者】 ■月給27万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万5841円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 【有資格者】※有資格者の定義：ITパスポートまたは基本情報技術者 ■月給30万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万9823円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給

本社（東京都千代田区）勤務となります ※転勤なし

当社全体の経理に関わる業務を担当します。経理業務はバックオフィス業務の中でも“資金”を管理する、非常に大切なセクションとなります。これまでの経験も活かしつつ、当社の経理業務がさらに良い手法で進められるように改善を行うなど、積極的に関わっていただきたいと思います。 主な担当業務は次の3つ。 【月次・年度末ごとの決算処理と報告書作成・報告】 毎月の決算状況を決算書類にまとめます（書類は定期のフォーマットに従い作成）。あわせて、作成した資料をもとに各部署や役員に決算状況の報告を実施します。 また、同様に年度の決算時期（5月末）には、年度の決算作業と書類作成も行います。そのため、年度の決算準備に入る毎年3月頃から、年度始まりの6月頃までが繁忙期となります。 【各種伝票（請求書など）の仕訳・データ入力】 紙媒体の伝票（請求書など）の内容を確認し、会計ソフトにデータを入力する作業となります。仕訳し、データ入力をしなくてはならない書類は多く、丁寧さ、正確さが求められる業務です。 ※会計ソフトは『マネーフォワード』を使用（今後、変更を視野に入れ検討中） 【支払業務】 請求に対する支払実務も担当します。インターネットバンキングでの支払のほか、銀行の窓口に出向き、支払を行う場合もあります。どちらの場合も間違いがあってはならない業務ですので、常に慎重に取り組む必要があります。 その他、入出金の管理、各金融機関や税務署などの役所への対応、顧問税理士の対応なども担当します。 また、現在1名の経理担当者がいますので、育成とマネジメントもお願いします。 ▼　▼　▼ 最初は当社の経理実務を学んでいただきながら 3ヶ月～半年後を目処にマネージャーを目指していただきます。

月給40万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月53,097円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給

本社（東京都千代田区）勤務となります ※転勤なし（入社後の職種変更なし）