株式会社DearOne 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■業務概要： 当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、当社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 ■業務詳細： チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。 ◇クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、電話、Backlog　など ◇問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告　など ◇アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認 ◇アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　など ◇資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成 ■クライアントの特徴： 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 ■ModuleApps2.0について： 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。大手企業、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所

虎ノ門ヒルズ駅、神谷町駅、虎ノ門駅

＜予定年収＞416万円～807万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：320,000円～480,000円＜月給＞320,000円～480,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：　NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発・販売、ユーザー行動の分析支援、リテールメディア領域のアドネットワークの提供■同社のサービス・プロダクト：（1）スマホアプリ事業低価格・短納期でありながら高いカスタマイズ性を有した伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」で企業のアプリを開発します。アプリ開発は標準機能モジュールを用いることで低価格・短納期で実現可能なうえ、カスタマイズによってオリジナルアプリを開発できます。また、アプリリリース後もアプリを通じたユーザーコミュニケーションの継続的改善を伴走型で支援します。（2）グロースマーケティング事業最新鋭のMarTechツールの提供とマーケティングコンサルの両面から、企業の顧客データを活用したグロースマーケティングをサポートします。MarTechツールはグローバルで利用されている優れたツールの中から、企業のデータ活用における課題解決に最適なツールをご提案いたします。また、ツールを活用したデジタルマーケティング戦略の設計やOne to Oneマーケティングの施策実行など、コンサルタントによる伴走型支援も行っています。（3）リテールメディアリテール企業公式アプリをアドネットワーク化し、横断的に広告配信が可能なリテール公式アプリアドネットワーク「ARUTANA」を提供します。リテール企業公式アプリは80%以上が店舗内で利用されるという特性を生かし、購買に近いロイヤルユーザーに対して配信可能な広告媒体です。（4）オウンドメディア　・モバイルマーケティング研究所…販促や集客、ブランディング戦略を読み解く専門メディア　・Growth Marketing…アプリやサービスを改善し成長させるための、戦略や技術のノウハウをお伝えするブログメディア

【単なる問い合わせ対応にとどまらない／SaaS系プロダクトの運用中核を担うポジション】 【ポジション魅力】 ・開発部門と顧客を結ぶ「架け橋」となるポジション： 顧客の問い合わせに対して、技術的な課題整理から改善提案まで担当いただきます ・SaaS×アプリ領域で希少な経験が積める： スマホアプリ特化の運用／サポート経験は市場価値が高く、将来的なキャリアUPが見込めます ・開発・QAチームとの連携機会が豊富： 顧客折衝スキルだけでなく、技術的な視点も身につきます。 ・大手グループの安定感×少数精鋭のスピード感： 博報堂・NTTドコモが母体のため、プロダクトの将来性・顧客基盤も安定しています ■業務内容： 自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。 ■業務詳細： ・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、Backlog　など ・問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告　など ・アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認 ・アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　など ・資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成　など ・調整業務：コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 ・サービス改善：クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ■チーム構成： 30代～40代、男性2名、女性1名 ■キャリアパス： カスタマーサクセス・PM・QAエンジニアなど幅広く可能 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4階勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所

虎ノ門ヒルズ駅、神谷町駅、虎ノ門駅

＜予定年収＞370万円～605万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：285,000円～360,000円＜月給＞285,000円～360,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します■賞与：あり（年2回）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：　NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発・販売、ユーザー行動の分析支援、リテールメディア領域のアドネットワークの提供■同社のサービス・プロダクト：（1）スマホアプリ事業低価格・短納期でありながら高いカスタマイズ性を有した伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」で企業のアプリを開発します。アプリ開発は標準機能モジュールを用いることで低価格・短納期で実現可能なうえ、カスタマイズによってオリジナルアプリを開発できます。また、アプリリリース後もアプリを通じたユーザーコミュニケーションの継続的改善を伴走型で支援します。（2）グロースマーケティング事業最新鋭のMarTechツールの提供とマーケティングコンサルの両面から、企業の顧客データを活用したグロースマーケティングをサポートします。MarTechツールはグローバルで利用されている優れたツールの中から、企業のデータ活用における課題解決に最適なツールをご提案いたします。また、ツールを活用したデジタルマーケティング戦略の設計やOne to Oneマーケティングの施策実行など、コンサルタントによる伴走型支援も行っています。（3）リテールメディアリテール企業公式アプリをアドネットワーク化し、横断的に広告配信が可能なリテール公式アプリアドネットワーク「ARUTANA」を提供します。リテール企業公式アプリは80%以上が店舗内で利用されるという特性を生かし、購買に近いロイヤルユーザーに対して配信可能な広告媒体です。（4）オウンドメディア　・モバイルマーケティング研究所…販促や集客、ブランディング戦略を読み解く専門メディア　・Growth Marketing…アプリやサービスを改善し成長させるための、戦略や技術のノウハウをお伝えするブログメディア