マーケティングアソシエーション株式会社
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設立
- 2011年
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従業員数
- 150名
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平均年齢
- 28.5歳
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マッチングしやすいおすすめ求人とは
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マーケティングアソシエーション株式会社
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仕事
~60代OK・再雇用制度あり/転勤無/生活に欠かせないECサイトに関われる将来性◎/有給消化率80%以上~ ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。 ■業務内容 売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。 【業務詳細】 ・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝 ・社員のシフト管理、 勤怠チェック ・CS2課の売上・受電率管理 ・業務品質管理 ・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・採用面接対応 ■教育体制 入社後数か月業界未経験の方は1からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。 ■組織構成 名古屋のコールセンターは1~2課に分かれており、今回は2課のマネジメントをお任せします。(現課長と入れ替えという形で、15~20名程度のマネジメント予定になります) 自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。 ■ポジションの魅力 ・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。 ・スタッフはすべて正社員で構成されております。 ・将来的には支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。 ■働き方 ・年間休日124日、残業月20h程度、転勤無 ・産育休取得実績があり、復帰率は100%です。 ・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80%を超えます。 ■同社の魅力 【事業拡大フェーズ】 ・昨年は会社全体で8.1億円の売り上げとなり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。 【全員が正社員のサポート体制】 ・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。 変更の範囲:会社の定める業務
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>名古屋支社住所:愛知県名古屋市中村区名駅南1-18-15 ネオ笹島ビル6階勤務地最寄駅:名鉄線/名鉄名古屋駅駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:無
最寄り駅
名鉄名古屋駅、近鉄名古屋駅、名古屋駅
給与
<予定年収>471万円~621万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):279,593円~370,000円その他固定手当/月:57,000円~74,000円<月給>336,593円~444,000円<昇給有無>有<残業手当>無<給与補足>■モデル年収:471万円~621万円■昇給年1回(12月)(毎年90%の社員が昇給!)■賞与年2回(7月・12月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:業務請負事業■当社のサービス:(1)カスタマーサポートPlus…全オペレーターが正社員の強みを生かして、高品質な人材で高品質なカスタマーサポートサービスをご提供いたします。(2)ECサポロジPlus…ネットショップ運営において手間のかかるお客様対応、注文受付、商品問い合わせ、返品、交換などの日々のEC通販、ネットショップの運用を代行します。(3)ゲームサポートPlus…200サービス以上の運営代行実績。豊富な実績と経験値を活かして、ゲーム業界の運営をサポートします。(4)ネットパトロールPlus…テキスト・画像・動画の投稿監視や広告などの審査を代行します。■当社の強み:(1)正社員によるフルサポート…当社は、「社員の長期雇用による継続的なスキル向上」と「情報漏洩リスクの徹底的低減」を目的として、BPO会社やコールセンター会社としては珍しく、全員正社員で当社サービスを提供しています。(2)様々なBPO業務・定型作業もワンストップで対応…電話だけなく、メール・チャット・FAXなど様々なチャネルに対応。 システム操作やデータ入力、情報閲覧・設定変更など様々なBPO業務をまとめてお任せ頂けます。(3)エスカレーション後対応や2次対応、クレーム対応なども行う手厚いサポート…カスタマーサポート管理者を配置し、運用経験を持つチーム/スタッフが対応。なので、2次対応やクレーム対応も当社にて担当が可能です。(4)専門家集団によるハイクオリティな対応…インターネット通販の運用代行サービスからゲームのユーザーサポート対応、IT・クラウドサービスにおけるテクニカルサポートまで専門的な知識を必要とする業務も多数実績があります。当社はターゲット業種にあわせてそれぞれ専門的なサービスメニューを用意して、個々に運用体制を構築しています。
出典:doda求人情報
仕事
受注処理や事務手続きをメインに、問い合わせ対応などのサポート業務に対応頂きます。 入社後の研修で必要な知識はイチから学べるため、未経験でもご安心ください。 【扱う商材】 アパレルやお花、化粧品、サプリメント、食品、スイーツ、健康器具、家電…など、季節特有の商材もあるので変化も楽しめます! 【主な業務】 ・返品などに伴う事務手続き ※この他、問い合わせ対応(商品についての質問、システム操作のご質問、到着日変更の依頼など)も行います。 ※案件によっては ・商品の受注処理(注文内容や決済に問題がないかを確認・処理) ・商品の配送手配(処理した内容を、物流センター・倉庫と共有)もお任せします。 <問い合わせ対応について> 問い合わせはメール・電話が中心となります。 案件にもよりますが、具体的には商品のお問い合わせ、 システムの取り扱いについてや、商品の納品日を変更したいなどのご依頼が中心。 案件に合わせてマニュアルを完備しており、専用システム・業務ツールもあるので、難しい作業はありません。 【入社後は】 ▼4日間の業務研修・業務ツール研修 基本的な業務ノウハウや社内システムについてわかりやすくレクチャーします。 ▼配属先チームでOJTによる指導(1~3か月間) 先輩について補助業務を行いながら、徐々に仕事に慣れていただきます。 ▼いよいよ本格的に活動! 一人で1社のお客様を担当することもあれば、複数社を担当することも。 メンバー同士がフォローしながら業務を進めるので、わからないことがあっても問題なく仕事ができます! 【将来は】 経験を積んで近い将来、チームリーダーとして現場のチームを統括するポジションで活躍できるチャンスも! 入社年次や年齢問わず、活躍次第ですぐキャリアアップできます。
給与
■東京本社 月給23万496円~24万8106円+賞与年2回※昨年度実績 ※20h・2万9450円~の固定残業代含む。 ■名古屋支社 月給21万4842円~23万2452円+賞与年2回※昨年度実績 ※20h・2万7450円~の固定残業代含む。 ■大阪支社 月給22万2669円~24万279円+賞与年2回※昨年度実績 ※20h・2万8450円~の固定残業代含む。 ■札幌・仙台支社 月給20万1146円~21万8756円+賞与年2回※昨年度実績 ※20h・2万5700円~の固定残業代含む。 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
勤務地
★勤務地はご希望に添います 。 東京本社・名古屋・札幌・大阪・仙台の支社5拠点で募集中! ★転勤なし ★U・Iターン歓迎 ■東京本社 台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3F・4F ■名古屋 名古屋市中村区名駅3-9-4 名駅近藤ビル5F ■札幌 札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル8F ■大阪 大阪市中央区北久宝寺町4丁目2-12 本町御堂パークビル6F ■仙台 仙台市青葉区国分町2丁目14-24 仙台松井ビル7F <アクセス> ◇東京 ・千代田線「湯島駅」徒歩1分 ・銀座線「上野広小路駅」・大江戸線「上野御徒町駅」徒歩5分 ◇名古屋 ・名古屋市営地下鉄桜通線「国際センター駅」より徒歩4分 ・各線「名古屋駅」「名鉄名古屋駅」「近鉄名古屋駅」より徒歩3分 ◇札幌 ・札幌市営地下鉄「大通駅」徒歩5分 ・札幌市電「資生館小学校前駅」徒歩3分 ◇大阪 ・OsakaMetro「本町駅」徒歩4分 ・OsakaMetro「心斎橋駅」徒歩7分 ◇仙台 ・地下鉄「勾当台公園駅」徒歩3分
仕事
提携代理店・パートナー企業と連携して、一緒に当社サービスを提案する代理店営業です。 【具体的な仕事内容】 ■セミナーやイベントの企画運営 テーマの設定、会場・講師の手配、プロモーション活動など ■代理店・パートナーとの連携・共同提案 ▼顧客紹介 既存の顧客からの紹介からスタート。ニーズやご要望をヒアリングし、課題解決。 未経験スタートでも、顧客とのコミュニケーションやニーズの把握がしやすいので安心! ▼代理店・パートナーと連携 顧客からのご要望をもとに代理店やパートナーに連携し、ヒアリング内容の共有、スケジュールの調整 ▼当社サービス提供 商品やサービスの説明、提案資料の作成、価格交渉、ご契約まで ▼獲得案件の連携 業務部へヒアリング内容などを伝え、業務開始の準備を連携 ■資料作成 顧客提案やプレゼンのための文書や契約書などを作成 ■展示会への出店 展示会当日のゲスト対応や商談対応など ■マーケティング施策実施 企画部門と連携し、メールマガジンの配信などのプロモーション活動 ■相互紹介営業 代理店とニーズの合う顧客を紹介し合う 【入社後の流れ】 ▼業務研修・業務ツール研修(4日間) 基本的な業務ノウハウや社内システムについて動画教材を使用してレクチャー。 ▼座学(1カ月目) オリジナルの研修教材(動画)で学び、テストやプレゼンに合格して次のステップへ! 動画なので見たいときにいつでも見返せるので安心です! ▼配属先チームでOJTによる指導(2カ月目) 先輩について補助業務を行いながら、徐々に仕事に慣れていただきます。 ▼いよいよ本格的に活動!(3カ月目) 一人で1社~2社のお客様を担当するところからスタート。 メンバー同士がフォローしながら業務を進めるので、わからないことがあっても問題なく仕事ができます! ベテランになると、代理店は10社程度、協力会社も含めると30社程度担当します。
給与
月給22万7302円~25万5152円(固定残業代含む)+賞与年2回(昨年度実績) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月3万607円~3万4357円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。
勤務地
【転勤なし】東京本社で募集★U・Iターン歓迎! ■東京本社 東京都台東区池之端1-1-15 南星上野ビル3F・4F ・アクセス 千代田線「湯島駅」徒歩1分 銀座線「上野広小路駅」・大江戸線「上野御徒町駅」徒歩5分 JR「御徒町駅」徒歩7分 屋内の受動喫煙対策:あり(禁煙)
仕事
■商品の受注処理 ■配送手配 ■お客様からの問い合わせ対応 ■返品等に伴う事務手続き など、ECサイトの運営を支える物流配送やお客様対応等の事務業務をお任せします。 【入社後は】 ▼4日間の業務研修・業務ツール研修 基本的な業務ノウハウや社内システムについてわかりやすくレクチャーします。 ▼配属先チームでOJTによる指導(1~3か月間) 先輩について補助業務を行いながら、徐々に仕事に慣れていただきます。 ▼いよいよ本格的に活動! 一人で1社のお客様を担当することもあれば、複数社を担当することも。 メンバー同士がフォローしながら業務を進めるので、わからないことがあっても問題なく仕事ができます! 【将来は】 経験を積んで近い将来、チームリーダーとして現場のチームを統括するポジションで活躍できるチャンスも! 入社年次や年齢問わず、活躍次第ですぐキャリアアップできます。
給与
月給20万2907円~23万6170円+賞与年2回(昨年度実績) ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には20時間分・2万5925円~3万175円の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
勤務地
東京・北海道・大阪で募集 【転勤なし!】 ■東京本社 東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3F・4F ・アクセス 千代田線「湯島駅」徒歩1分 銀座線「上野広小路駅」・大江戸線「上野御徒町駅」徒歩5分 JR「御徒町駅」徒歩7分 ■札幌支社 北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル801号 ・アクセス 札幌市営地下鉄「大通駅」徒歩5分 札幌市電「資生館小学校前」徒歩3分 ■大阪支社 大阪府大阪市中央区北久宝寺町4丁目2-12 本町御堂パークビル6F ・アクセス OsakaMetro「本町」徒歩5分 ※面接はご希望の勤務地にて行わせていただきます。 ◎勤務地はご希望に添います! ◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎!
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