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マッチングしやすいおすすめ求人とは
あなたの登録情報（職種・勤務地など）と求人企業が設定した応募歓迎条件が合致すると求人に「マッチングしやすいおすすめ求人 ※1」と表示されることがあります。
マッチング成立とは
あなたの登録情報（職種・勤務地など）と、「気になる」をした求人企業が設定した応募歓迎条件が 合致すると「マッチング成立 ※1」が届くことがあります。 「マッチング成立」のお知らせは、dodaサイト上への自動通知（※2）、およびマッチング成立お知らせメールでご案内します。
※1「マッチングしやすいおすすめ求人」並びに「マッチング成立」は、書類選考の通過、面接、および内定を保証するものではありませんのであらかじめご了承ください。
※2 気になるリスト、希望条件にマッチした求人一覧、求人情報の検索結果一覧などで確認できます。
希望条件にマッチした求人とは
あなたが保存した希望の条件（「職種」「勤務地」「年収」）に合致した求人が表示されます。
企業をフォローするとは
この企業が探している条件と、あなたの登録情報が一致しています。企業はオファーを送るか検討しているため、その企業をフォローすると面接確約の「プレミアムオファー」が届く可能性がアップします。どんな企業かチェックして、興味を持った企業はフォローしてみましょう！
※フォローした企業一覧は、会員専用ページ「企業からのオファー」から確認できます。また、フォローを外すことも可能です。
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株式会社トラストバンク
Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）
東京都品川区上大崎3-1-1JR東急目黒ビル7F
設立
従業員数
平均年齢
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該当求人数 1件
この条件の求人数 1 件
職種
勤務地
仕事
■業務内容： 寄付者とのエンゲージメントを最大化させるための「次世代型カスタマーサービス・プラットフォーム」の構築を牽引していただきます。 現在は外部委託化による効率化の過渡期にありますが、単なる現状維持ではなく、「既存オペレーションの高度化」と「デジタル・AIを活用した顧客体験の再設計」を並行して推進し、守りと攻めを両立した組織への変革がミッションです。 ◎オペレーションの高度化・再設計（BPR） ・外部委託先を含めた現状の業務フローを可視化し、非効率の解消および品質の標準化に向けた再設計。 ◎デジタル・AIを活用したコミュニケーション設計 ・AIボット、CRMツール、FAQの最適化による「自己解決率」の向上と、有人対応の「付加価値化」の推進。 ・データ分析に基づく、寄付者一人ひとりに最適化されたコミュニケーション施策の企画・実装。 ◎ベンダーマネジメントおよび品質管理 ・外部パートナーとの高度なKPI（生産性・品質・コスト）管理。 ・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築。 ◎「攻めのサポート」に向けた新施策の立案 ・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案 ■業務・職場の魅力： ◎「地域の未来」を最前線で支える実感 寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。 ◎経営・事業部と連動するフラットな組織 プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。 ◎CSのDX化をゼロから牽引する面白さ 既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。 ◎効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方 原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。 変更の範囲：会社の定める業務
対象
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
勤務地
＜勤務地詳細＞本社住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F勤務地最寄駅：各線／目黒駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
最寄り駅
目黒駅、不動前駅、白金台駅
給与
＜予定年収＞504万円～900万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,729,420円～6,660,000円固定残業手当/月：109,215円～195,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞420,000円～750,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※ご経験等によりご相談を承ります。■賞与：別途、業績に応じて賞与を支給します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容：■ふるさと納税事業地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。■パブリテック事業ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。■地域通貨事業（chiica）地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。■企業版ふるさと納税事業自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。
出典：doda求人情報
仕事
日本最大級のふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」からの 寄附申込みや利用方法に関するお問い合わせ対応をお任せします。 ～具体的なお問合せ内容～ ◆お申込み方法に関する質問 Webサイトの利用方法や、申込み手続きに関する質問 ＜質問例＞ ・「サイトをどのように利用した良いの？」 ・「申し込み時に入力した個人情報、変更できる？」 ◆ふるさと納税制度に関する質問 制度内容や、ユーザー自身の収入に照らし合わせた制度の活用方法に関する質問 ＜質問例＞ ・「自分の収入であれば、年間いくらまでふるさと納税に充てられるの？」 ・「ワンストップ特例制度ってなに？」 ◆お礼の品に関する質問 各自治体が用意しているお礼の品の内容や納期に関する質問 ＜質問例＞ 「お礼の品はいつ届くの？」 「どこのお礼の品がおすすめか教えて？」 ※質問に対する回答が中心で、クレーム対応はほとんどありません。 ～ある1日の流れ～ 9：00 出社・PC環境設定（北海道の拠点と通信をつなげます） ▼ 10：30～12：00 お問合せ対応 ▼ 12：00～13：00 お昼休み ▼ 14：00～15：00 チームミーティング ▼ 15：00～18：00 お問合せ対応 ▼ 18：00 定時退社 ※繁忙期（10～12月）以外は残業がほとんどありません。 ～入社後の流れ～ 入社後は、社内ルールや使用アプリの説明、 コンプライアンス研修を経てからその日のうちに部署配属。 その後のOJTで、業務の流れを覚えていきます。 最初は先輩の対応方法を横で見ながら、上手な情報の伝え方、 質問への受け答えを学んでいきましょう。 約2ヵ月ほどで、一人でも活躍できるコールセンタースタッフに成長します。
給与
時給1700円 ※給与は経験・スキル・前職給与を考慮の上決定します。 ※別途残業代支給
勤務地
本社／東急田園都市線「池尻大橋駅」東口徒歩7分／JR・東京メトロ「渋谷駅」徒歩14分 ※無料シャトルバスあり
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