ビッグローブ株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【スキルアップ環境◎／必要な技術書はいくらでも購入可能、業務として社外勉強会や有料カンファレンスに参加できます◎】 ■業務内容： ビッグローブの重要なお客さま接点であるコールセンター運営について、お客さま体験（CX）向上とデジタル変革（DX）を担い、次世代のビッグローブのコールセンターを共に創り上げていただきます。 ■業務詳細： ◇業務委託会社の管理・運用設計 パートナーである業務委託会社と密に連携し、品質向上とコスト最適化を実現する運用設計の構築と改善提案を行います。また、新たなテクノロジーも積極的に取り入れ、効率的かつCXの向上を実現するセンター運営を推進します。 ◇VOC分析・活用 お客さまからのフィードバック（VOC）をAI技術を活用して収集・分析し、顧客インサイトを抽出します。得られた知見を通じて、商品・サービスの改善だけでなく、コールセンターの業務品質向上やお客さまとのエンゲージメント強化に貢献します。 ◇リテンション業務の企画・実行 解約を検討されているお客さまに対するデータ分析に基づき、リテンション施策を企画・実行します。お客さまとの対応音声をテキスト化しAIで分析・可視化することで、効果的なお客さま引き留め戦略を推進します。 ■ポジションの魅力・やりがい： 〈この業務の魅力・やりがい〉 CS推進部は、ビッグローブにお問合せいただくお客さまへの感動体験の創造を通じて事業成長を牽引する重要な役割を担っています。コールセンターのデジタル変革（DX）の最前線で、お客さまと企業の架け橋となる重要なミッションを担えます。 〈他社にはない魅力〉 ビッグローブでは、AI・RPA・データ分析などのデジタル技術をコールセンター運営に積極的に導入していきます。これから導入や開発を進める内容も多く、あなたの意見やアイデアを積極的に取り入れながら、一緒に最先端のコールセンターを創り上げていくことができます。 ■グループの人数： CXセンターグループ 部長1名　マネージャークラス１名 　メンバークラス9名　協業メンバー3名　合計14名 20～50代まで幅広い年代が活躍しています。メンバー間もフラットな関係で業務に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都品川区東品川4-12-4　 品川シーサイドパークタワー勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

品川シーサイド駅、青物横丁駅、鮫洲駅

＜予定年収＞500万円～890万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：254,000円～400,000円＜月給＞254,000円～400,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞上記年収500～590万円はステージ2ステージ3は裁量労働制選択あり想定年収：704万円～890万円内訳：基本給：304000円～400000円＋その他固定手当（一律100000円／裁量労働手当）※残業手当なし■昇給：年1回■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【会社概要】人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。 【当社事業について】当社は、ISP事業や、スマホライフをもっと気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開しています。 ■格安SIM/携帯電話会社のモバイル回線を、エリアや品質はそのままにお得な料金で提供。 ■格安スマホ/スマートフォンと格安SIMをセットで提供。また、Wi-Fiを活用できるアプリも独自開発をしています。 ■ネット接続サービス/利用者数320万人以上。高速通信で、動画や音楽などの大容量データをストレスなく楽しめるサービスを提供。 ■3,500社超の導入実績を誇る各種クラウドサービス（ホスティング、CMS、メール、ストレージなど）を提供。 ■ホテル・旅館予約、女性向け情報などお役立ち系サービスからエンターテインメント系アプリまで、幅広くスマートフォン向けに提供。