株式会社coco
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設立
- 2013年
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従業員数
- 16名
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平均年齢
- -歳
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マッチングしやすいおすすめ求人とは
あなたの登録情報(職種・勤務地など)と求人企業が設定した応募歓迎条件が合致すると求人に「マッチングしやすいおすすめ求人 ※1」と表示されることがあります。
マッチング成立とは
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株式会社coco
株式会社cocoの過去求人情報一覧
仕事
【完全フルリモート体制◎導入実績2,500店舗突破!接客強化プラットホーム展開/年休120日】 ■業務内容: カスタマーサクセス業務は、ご契約頂いたお客様へのcoco利用推進の業務を中心とした、顧客対応業務になります。 ただツールの説明をしたり質問に応えるだけではなく、顧客の成功にコミットし、あらゆるトライを行います。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■具体的な業務: ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 └キックオフMTGの準備 └キックオフMTGの実施及びそのフォロー └適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 └各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 └必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 └レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 └成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み └顧客の声のプロダクトへのフィードバック └cocoの機能改善や新機能の立案 ・新規顧客への提案活動による、質の高い受注の獲得 ・メンバーマネジメント ・新規メンバーのオンボーディング ※現在、テレフォンアポイントメントやWebマーケティングによりリード獲得活動を進めています。そこで獲得したリード顧客への商談を行い、ただ契約を獲得するだけではなく、将来的により高い顧客満足につながるような受注の獲得を目指しています。顧客と同じビジョンを描き、適切な理解を得た上で、しっかり対価を受け取ることが、理想のセールスと考えています。 ・その他 └カスタマーサクセスチームの構築 └勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み ※当社では「スクラムセールス」という「全員・全プロセス・全顧客」担当という体制をとっています。 ※もちろん入社早々全て行う!ということはなく、できることから始めて、段々とそれを広げていくというイメージを持っていただければ大丈夫です。
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>本社住所:東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
最寄り駅
神泉駅、渋谷駅、駒場東大前駅
給与
<予定年収>700万円~1,000万円<賃金形態>年俸制<賃金内訳>年額(基本給):7,000,000円~10,000,000円<月額>583,333円~833,333円(12分割)<昇給有無>有<残業手当>有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
当社が運営する「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他集客強化や、業務効率化のための様々な機能を実装しており、現場DXの実現を行っております。現状、現場で多く使われているSMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールとしており、スタッフの導入負担も少なく、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミデータをもとに、集客・サービス改善を図りアップセルに貢献しております。
仕事
リアル店舗向け接客強化プラットフォーム「coco」を提供する当社にて、中長期の事業拡大に向けた戦略立案・計画策定・事業全体のマネジメントを行なっていただきます。 また、顧客のニーズ抽出・用件定義によるプロダクト開発・改善にも期待をしております。 これまでは代表が兼務していたポジションとなっており、1人目のBizdev専任として成長を加速させていただくことを期待しております。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■「coco」について: 直近では業務用スマホやタブレットの普及、口コミの重要性の増加がトレンドになっており、国内には1000万人ほどいると言われている接客スタッフの業務を簡単に行えるようなサービスとなります。累計3000店舗以上で導入されており、自動車業界を中心にサービスの展開を進めております。(2023年12月時点) ■業務内容: ・組織拡大に伴うセールスチーム立ち上げとマネジメント ・大型案件創出 ・外部パートナー連携の促進や管理 ・各種マーケティング・リード獲得施策策定 ・セールスのアップデート、トークスクリプトのブラッシュアップ ・各種資料作成 ・クライアントリスト管理 ■当社のValue【顧客志向を当たり前に】 サービス業界の構造を変えるために必要なことは、「体験を良くすることが、利益の増加につながる」ということを、お店の人が強く実感できる、地に足のついた実現可能な「顧客志向を当たり前にする」仕組みを提供することです。 それらを実現するために、当社では現在、以下のようなサービスを利用していただくことが可能です。 ◇LINE、SMS、メールなどのテキストコミュニケーションを一元管理する機能 ◇テキストコミュニケーションしながらアンケートやロコミ集めができる機能 ◇ステータスやタグなどで柔軟に顧客管理ができる機能 当社を利用することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、店舗のファンを増やす。 それにより店舗の集客のための広告費用を削減し、「顧客志向でサービスを提供することの重要さを、店舗運営に関わるスタッフ全員が実感できる仕組みを提供する」ことが、私たちの役割です。
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>本社住所:東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
最寄り駅
神泉駅、渋谷駅、駒場東大前駅
給与
<予定年収>800万円~1,200万円<賃金形態>年俸制<賃金内訳>年額(基本給):8,000,000円~12,000,000円<月額>666,666円~1,000,000円(12分割)<昇給有無>有<残業手当>有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
当社が運営する「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他集客強化や、業務効率化のための様々な機能を実装しており、現場DXの実現を行っております。現状、現場で多く使われているSMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールとしており、スタッフの導入負担も少なく、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミデータをもとに、集客・サービス改善を図りアップセルに貢献しております。
出典:doda求人情報
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