株式会社ニーリー 【山形県】 の求人・中途採用情報

【月極駐車場のオンライン契約サービス「Park Direct」／大手企業と取引実績有】 ■業務内容： クライアントサクセス部データサクセスGは導入企業の駐車場情報や顧客情報をお預かりし、データの整備や論点出し、Park Directへの反映をスピーディかつ正確に行う組織です。 導入に伴うオペレーションを安定させ、成果創出を加速させるための業務設計・マネジメントを担っていただきます。 メンバー育成から案件進行管理、他部署連携まで一貫してリードいただきます。 ■具体的には： ◇メンバーマネジメント（育成・役割設計・評価） ◇KPI管理と成果最大化 ◇案件進捗管理およびリスクコントロール（納期遵守の徹底） ◇オペレーション設計／改善（効率化・自動化） ◇営業／開発／サポート部門などとの連携・調整 ◇工数管理、組織生産性の向上施策の企画～実行 ◇BPO会社との調整（業務切り出し・品質管理） ※顧客対応は基本的に発生しませんが、状況に応じて対応を依頼する場合があります。 ■ポジションの魅力： 仕組みによって成果を最大化する、“攻めのオペレーション”を創るポジションです。導入後の運用における課題を特定し、仕組み化や効率化を通じて組織のスピードと生産性を大きく向上させる役割を担います。 まだ未整備な領域が多いからこそ、ご自身の設計がそのまま業務標準となり、成果へ直結する環境です。オペレーションを「効率化のための作業」ではなく、「価値を生む取り組み」として推進できることが、本ポジションの大きな魅力です。 ■採用背景： 当社の「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、組織の急拡大に伴いPark Direct導入後の案件管理や他部署との調整など組織として再現性のある運用体制を構築し、業務負荷の平準化と生産性向上を図るための仕組み化・マネジメント強化が急務となっています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

人形町駅、小伝馬町駅、馬喰横山駅

＜予定年収＞600万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：281,280円～375,040円固定残業手当/月：118,720円～158,294円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞400,000円～533,334円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記想定年収には、年2回のボーナスを含んでいます。※アサインする等級で変動します。※年に2回等級の見直しがあります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■ミッション私たちは「社会の解像度を上げる」というミッションを掲げ、物事を多面的な視点で捉えて理解を深め、事業を通じて、できないと思われている、又は存在していない新たな価値や選択肢を社会に提供していきたいと考えています。私たちが提供するモビリティSaaS「Park Direct」は、月極駐車場のオンライン化と、駐車場を起点としたモビリティプラットフォームの創造を通して、新たな価値や選択肢を提供するサービスです。今、世界中で持続可能な社会の実現に向けた取り組みが興る中で、日本の基幹産業であるモビリティ業界において、社会インフラの重要性が高まっています。Park Directは、なくてはならない社会インフラを目指します。■事業概要Park Directは、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行（賃料保証含む）や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。月極駐車場の各種手続きを全てオンラインで完結させ、不動産管理会社様や借主様の駐車場契約・管理にまつわる手間や工数を大幅に削減し、本来やりたいことに使える時間＝可処分時間を生み出します。さらに駐車場データ、モビリティ関連データなどを活用して「モビリティプラットフォーム」に展開していく未来を描いています。

【海外投資家も注目するSaaS企業／フルリモート勤務OK／土日祝休み】 自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社のクライアント（不動産管理会社）向けカスタマーサポートSVをお任せします。 ■業務詳細： 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 ・サポート体制の構築・改善 ・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行 　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応 ・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用 ・案件管理フレームの標準化と他業務への展開 ・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　　など ■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」： ◎紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き（募集、契約、更新／解約）を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

人形町駅、小伝馬町駅、馬喰横山駅

＜予定年収＞600万円～750万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：281,280円～351,520円固定残業手当/月：118,720円～148,480円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞400,000円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年2回分の賞与込みの想定年収となります。※アサインする等級で変動します。※年に2回等級の見直しがあります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■ミッション私たちは「社会の解像度を上げる」というミッションを掲げ、物事を多面的な視点で捉えて理解を深め、事業を通じて、できないと思われている、又は存在していない新たな価値や選択肢を社会に提供していきたいと考えています。私たちが提供するモビリティSaaS「Park Direct」は、月極駐車場のオンライン化と、駐車場を起点としたモビリティプラットフォームの創造を通して、新たな価値や選択肢を提供するサービスです。今、世界中で持続可能な社会の実現に向けた取り組みが興る中で、日本の基幹産業であるモビリティ業界において、社会インフラの重要性が高まっています。Park Directは、なくてはならない社会インフラを目指します。■事業概要Park Directは、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行（賃料保証含む）や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。月極駐車場の各種手続きを全てオンラインで完結させ、不動産管理会社様や借主様の駐車場契約・管理にまつわる手間や工数を大幅に削減し、本来やりたいことに使える時間＝可処分時間を生み出します。さらに駐車場データ、モビリティ関連データなどを活用して「モビリティプラットフォーム」に展開していく未来を描いています。

【自社SaaSエンドユーザー（toC）からの問い合わせ対応/マネジメント・育成・業務設計等】 自社モビリティSaaSである「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社にてカスタマーサポートをお任せします。 ■業務詳細： ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ・チームマネジメント・育成 ∟メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ∟業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・業務設計・ナレッジ整備 ∟よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ∟CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ∟VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ■組織構成： ・人数：マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名 ※リーダー：SME職 ※朝会やMTGなど社内コミュニケーションも行っています ぜひnoteもお読みください！ 【社員インタビュー】 https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2 【コールセンターの現場から事業成長を創る。BPO経験者が語る、インハウスだからこそのおもしろさ】 https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2 【働くうちに、会社が好きになる。派遣のCSRからステップアップした2人の選択と現在地】 https://note.nealle.com/n/n8a3590eecad0 ■働き方： ・シフト制となります。 現在は土日に固定勤務している方がいるため、3～4週間に1回程度の頻度で土日勤務が発生します。※今後変更となる可能性はあります。 ※月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。 ・土日勤務は基本的にSVやSMEが1名で担っているため、入社直後に土日勤務をお任せすることはありません。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

人形町駅、小伝馬町駅、馬喰横山駅

＜予定年収＞450万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：210,880円～304,640円固定残業手当/月：89,120円～128,694円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円～433,334円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※アサインする等級で変動します。※年に2回等級の見直しがあります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■ミッション私たちは「社会の解像度を上げる」というミッションを掲げ、物事を多面的な視点で捉えて理解を深め、事業を通じて、できないと思われている、又は存在していない新たな価値や選択肢を社会に提供していきたいと考えています。私たちが提供するモビリティSaaS「Park Direct」は、月極駐車場のオンライン化と、駐車場を起点としたモビリティプラットフォームの創造を通して、新たな価値や選択肢を提供するサービスです。今、世界中で持続可能な社会の実現に向けた取り組みが興る中で、日本の基幹産業であるモビリティ業界において、社会インフラの重要性が高まっています。Park Directは、なくてはならない社会インフラを目指します。■事業概要Park Directは、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行（賃料保証含む）や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。月極駐車場の各種手続きを全てオンラインで完結させ、不動産管理会社様や借主様の駐車場契約・管理にまつわる手間や工数を大幅に削減し、本来やりたいことに使える時間＝可処分時間を生み出します。さらに駐車場データ、モビリティ関連データなどを活用して「モビリティプラットフォーム」に展開していく未来を描いています。