株式会社ライズクリエイション 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■業務内容 「お問い合わせ対応をする仕事」だけではなく 本ポジションのミッションは、お客様を“対応する相手”ではなく、“ファン”に変えていくことをお任せ井sます。 ■具体的な業務内容 【入社後まず担当する業務】 ・メール／電話でのお問い合わせ対応 ・お客様対応における内容整理・履歴管理 ・よくある問い合わせや課題の整理 ・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー 【慣れてきたらお任せする業務】 ・お客様の声の収集・分類・可視化 ・問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応の傾向分析 ・顧客分析・数値管理 ・AIを活用した施策分析、業務改善、効率化 ・改善要望の起案、社内での合意形成 ・サイト修正、業務手順見直し、在庫・配送フロー改善などの部署横断プロジェクト推進 ・「問い合わせを減らす」だけでなく、「満足度を高める」ためのCRM施策立案 ■ポジションの魅力 ・CSの現場感覚とCRMの分析視点の両方が身につく業務です ・お客様対応で終わらず、仕組みそのものを改善 ・顧客の声を起点に、サイト・物流・運用フローまで改善提案 ・AIを積極活用する環境で、業務効率化や分析力を伸ばせる ■入社後について 入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や当社の商品・サービス理解を深めていただきます。 その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客の声をもとに課題を可視化し、社内を巻き込みながら改善施策の立案・実行を行っていただきます。 単に目の前のお問い合わせに対応するだけではなく、 「なぜこの問い合わせが起きているのか」 「どうすれば同じ不満を減らせるのか」 「どうすればお客様の満足度を高め、ファンになっていただけるのか」 まで考え、仕組みから改善していく仕事です。 ■当社の特徴 当社は、楽天市場、Amazon（日本、アメリカ）、Yahoo!ショッピング（PayPayモール）などのECモールを中心に、さまざまなサイトで自社商品を販売しています。商品開発から貿易、倉庫や物流業務、モール運営、撮影や制作、カスタマーサービスに至るまで、ECサイトに関連する業務をすべて自社で完結しており、業績を順調に伸ばしています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：奈良県奈良市東向南町23-1 コトモール2F勤務地最寄駅：近畿日本鉄道奈良線／近鉄奈良駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：無

近鉄奈良駅、奈良駅、京終駅

＜予定年収＞240万円～680万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：200,000円～400,000円固定残業手当/月：37,500円～77,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞237,500円～477,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職のスキルや経験を踏まえたうえで決定。■昇給：年4回（1、4、7、10月）上司面談・評価制度に基づいて昇給します。■賞与：年2回※昨年度実績：1～3ヶ月分賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：メーカー事業、EC通販事業、ECコンサルティング事業■当社について：株式会社ライズクリエイションは、「クリエイティブな三方良しが実現できる会社を創る」を企業理念とし、奈良県奈良市にてネット通販の入口から出口（商品企画・製造・仕入・物流・販売・広告・カスタマーサービス等）まで全ての業務を内製化し、EC通販のプロフェッショナル集団として、事業展開しています。2013年に設立したまだまだ若い会社ですが、社員の成長と共に事業も成長してまいりました。物が溢れているこの世の中で、ただ商品を販売するだけではなく、お客様の予測を上回るような感動や、幸せなどのプラスアルファをお届けできるように、また、インターネットでの販売だからこそ、人と人とのつながりを感じられるようなサービスを提供していきたいと考えております。奈良発・世界に向けて、自己実現ができるインクルージョン企業を目指して、社員一同、努力してまいります。