ラクスル株式会社 の求人・中途採用情報

■クライアントサポート カスタマーサポートチームの一員として、サービスや商品に対する問合せ対応（電話・メール・チャット）や、プランや商品を迷われているお客さまのご相談に対しご希望のイメージをヒアリングしながら購入のアドバイスをお任せします。 ■パートナー企業とのやり取り 納品スケジュールや在庫数についてなど、提携しているパートナー企業に確認・交渉を行います。クライアントの希望するサービス内容が実現可能かどうかコミュニケーションをとりながら進める仕事です。 ※独り立ちまでは約1～2カ月を予定していますが、期間にとらわれず個人の成長に応じてサポートを継続します。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿_ ■個々のお客さまに 　寄り添った対応を ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 表面的なサポートをおこなう仕事ではありません。「お客さまが本当に困っていることを解決する」という視点に立った対応を目指しているので、売上ノルマもありません。 あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました！」「また利用します！」という嬉しい声につながります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿_ ■入社後のステップ ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得。 　▼ 電話・メール・チャットでの応対、またはパートナー企業とのやり取りを開始。 　▼ 半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み上司と面談。 　▼ 希望・意欲に応じてリーダーへ。 ※将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。SV、品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。

月給24万円～30万円（固定残業代含む） ※経験・能力により雇用形態を決定します。 ※契約社員の場合、正社員登用制度あり。 ※固定残業代：月20時間分／3万2433円～4万541円（月20時間を超過した分は別途支給します）

★転勤なし・東京本社／京都オフィス （配属・勤務地は相談の上で決定します） ★在宅勤務導入 ■東京本社：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 ■京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F 京都市営地下鉄「四条駅」、阪急京都線「烏丸駅」徒歩5分 京都市営バス「四条高倉」停留所徒歩1分

ラクスルは、印刷をネット注文できるサービスとして2013年にスタート。 その後、広告事業も開始。新聞折込・ポスティングといった印刷～配布までを担うサービスからTVCMに至るまで、様々な広告媒体の出稿・集客支援を行っています。 今回募集する「業務改善推進・サービス企画」は、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進です。 【具体的には】 改善推進・企画が主なミッションですが、お客様の声を反映するためお問い合わせ対応もお願いしています。 ◆お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務 回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務 例：チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ →注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案 ◆サービス企画 お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等 例：入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘 →イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善 ◆カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善 より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善提案 例：新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築 ◆オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備 お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等 例：用紙選びで迷うお客様が多い →ガイドを「写真と文字のどちらが多いか」「書き込みができる紙が良いか」など用途から用紙を選べるように改修

＜月収例＞ 月収27万円（メンバー・入社1年目） 月収32万円（リーダー・入社3年目） 月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万円～4万8000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜年収例＞ 年収330万円／メンバー・入社1年目（月給27万円+賞与） 年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッド】東京本社（目黒オフィス）または京都オフィスのいずれか ★来年、東京本社が麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）に、京都オフィスも新しいビル（四条高倉）に移転予定★ ■本社／目黒オフィス　目黒駅より徒歩3分 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ※2025年1月に麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）へ移転予定！ ■京都オフィス　烏丸駅より徒歩5分 京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F ※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙） ※勤務地はご希望から決定 ※転勤なし ＼ POINT！／ ★在宅勤務と出社とのハイブリッドワーク！ 当社では入社後、基本的には在宅での勤務となりますが週1回は出社をする、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。 出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。 ※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります ★U・Iターンも歓迎いたします

＜お客様が本当に困っていることを解決する＞という視点に立って対応することが大切です。当社は、お客様からの問い合わせに対して表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応を目指しています。あなたらしい気づき・対応がお客様の「助かりました！」「また利用します！」という嬉しい声につながります。 ○サポート例1／クライアントサポート サービスや商品に対する問い合わせ対応、プランや商品を迷われているお客様のご相談に対し、ご希望のイメージをヒアリングしながら購入のアドバイスを行います。 ○サポート例2／パートナー企業とのやり取り 納品スケジュールや在庫数についてなど、提携しているパートナー企業に確認・交渉を行います。クライアントの希望するサービス内容が実現可能かどうかコミュニケーションをとりながら進める仕事です。 ○入社後のステップ サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得。 　▼ 電話・メール・チャットでの応対、またはパートナー企業とのやり取りを開始。 　▼ 半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み上司と面談。 　▼ 希望・意欲に応じてリーダーへ。 　▼ 将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。 リーダーとしてSV、品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。 ○入社から独り立ちまでは約1～2カ月（期間にとらわれず個人の成長に応じてサポートを継続）

月給24万円～30万円（固定残業代含む） ※経験・能力により雇用形態を決定します。 ※契約社員の場合、正社員登用制度あり。 ※固定残業代：月20時間分／3万2433円～4万541円（月20時間を超過した分は別途支給します）

★転勤なし・東京本社／京都オフィス （配属・勤務地は相談の上で決定します） ★在宅勤務導入 ■東京本社：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 ■京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F 京都市営地下鉄「四条駅」、阪急京都線「烏丸駅」徒歩5分 京都市営バス「四条高倉」停留所徒歩1分

まずはお客様が入稿されたデザインデータのオペレーションをお任せします。 入稿データを確認して、工場に発注できるデータに変換し、お客様に対してデータチェック結果を送信する業務です。 チェック業務で経験を積んだ後は、社内から寄せられる業務フローの改善や新たなサービスの仕組みづくりにも取り組んでいただきます。 【業務内容】 ＜データチェック業務＞ ・入稿データ（DTP）のチェック業務 ・お客様への結果送信（メール対応） ・パートナー企業との調整・交渉 ・他部門との連携 ◆将来的にお任せしたい業務◆ ＜仕組み・オペレーション設計業務＞ ・顧客体験向上を目的とした仕組み改善のPDCA ・新商品のDTP業務フロー構築 └新サービスの入稿ルール、業務フロー構築 ・BPOマネジメント ★まずはデータチェック業務をメインで行い、あなたの志向やスキルによって DTP業務サポートや新商品の立ち上げ、マネジメントなど関わる業務の幅を広げながら様々なキャリアパスが描けるチャンスがあります。 【入社後の研修は？】 入社後約1カ月から2カ月はあなた専任の教育担当がつき、業務についてマンツーマンでサポートしていきます。 研修中から在宅勤務を取り入れていますが、常にオンライン上でつながった状態です。分からないことがあればすぐに解決が可能ですので、安心して業務が行えます。 ★仕組み改善や業務フロー構築の事例★ 例えば、社内からの「新商品をリリースしたいので、入稿データのチェックの効率性を上げたい」という要望に対して「どんなオペレーションだったら明確に迅速にチェックができるか」「イレギュラーな対応はどの部署と連携するか」などの課題や必要な作業を洗い出し、新たに構築したフローを運用まで持っていくまでがミッションになります。 自分のアイデアや考えをサービス改善やサービスづくりに活かし、会社の事業に深く関われる仕事です。

＜月収例＞ 月収26万円（メンバー・入社1年目） 月収32万円（リーダー・入社3年目） 月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3000円～4万8000円）を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜年収例＞ 年収330万円／メンバー・入社1年目（月給26万円+賞与） 年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

■転勤なし■在宅勤務&出社のハイブリッドワーク ■本社／目黒オフィス 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F アクセス：目黒駅より徒歩3分 ※2025年2月に麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）へ移転予定 ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＼ココもcheck！／ ★在宅勤務と出社とのハイブリットワーク！ 在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。 オンライン上でもやり取りは活発ですが、出社時にチームメンバーや他部署とリアルでのコミュニケーションを取ることも大切にしています。在宅勤務と出社の“いいとこどり”でのびのびと働ける環境です。

▼エンタープライズ事業部 ／ 法人向けSaaS『ラクスルエンタープライズ』 印刷・販促活動をラクにするサービスを提供 ＼ ＜ポジション＞ 【1】アカウントエグゼクティブ 企業規模：500名以上 担当社数：約30～50社 担当領域におけるアカウントごとの新規開拓戦略や導入後の売上拡大戦略を担う。予算は1社あたり年間数千万円～1億円規模。 【2】ミッドマーケットセールス 企業規模：100名以上500名未満 担当社数：約200～300社 幅広い裾野の顧客に対し、スピード感のあるソリューション提案・実行。予算は1社あたり年間数十万円～数百万円規模。 ＜具体的な業務内容＞ ■担当領域における顧客開拓戦略の立案・実行 ■顧客／組織開拓の手法立案・実行 ■新規案件および商談創出 ■課題のヒアリング・抽出 ■課題の解決に向けたコンサルティング提案 ■導入後の売り上げ最大化、サービス活用支援　 ■プロダクト開発チームと連携　など ▼デザイン事業（エンタープライズ事業部内の事業） ／ 法人向けデザイン制作サービスを提供 施策の効果検証まで行う課題解決型・デザインソリューション ＼ ＜ポジション＞ 【3】デザインセールス 企業規模：数十名以上 担当社数：数十社 顧客の制作物・デザインにおける課題の解決を中心に行うセールス活動。予算は1社あたり年間数十万円～1千万円規模。 ＜具体的な業務内容＞ ■ニーズや課題のヒアリング ■ターゲット・コンセプトのご提案 ■ディレクター・デザイナーへのディレクション ■サービスの納品 ■納品後のフィードバック ■施策効果をもとにした追加提案　など ※新規顧客に対するテレアポ・飛び込みはありません ▼キャリアイメージ 短期：セールスメンバーとして、担当領域における新規顧客の開拓・既存顧客の深耕で成果創出 中期：管掌領域を広げながら、より高い視座・広い視野での営業戦略・顧客開拓戦略を担う 長期：マネジメントとしてセールス組織を率いる、事業開発として新規市場の開拓など

月給31万9,000円～60万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分（4万2,000円～8万1,000円）を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ★いずれも前職給与を考慮の上、経験・スキルに応じて決定します

【駅チカ・転勤なし・リモートOK】 本社（目黒オフィス）／東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ＜アクセス＞ JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ・東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 ○2025年2月、麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）に本社移転予定です ＼ハイブリッドワーク実施中／ 出社とリモートを組み合わせた働き方を実施しています。

お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ※「梱包材部門」または「ノベルティ・アパレル部門」いずれかへの配属となります 【仕事内容】 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■サプライヤーや関係会社との連携 商品仕様の確認、注文内容の変更相談など ■他部門との連携 商品仕様や決済関連の確認・相談、納期の調整など。また、売上向上に向けた部署横断的な取り組み ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション ■データチェック（※ノベルティ・アパレル部門のみ） お客様の入稿データのチェックや改善デザインのご提案 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 ＜これまでのチーム目標の事例＞ ・問い合わせ発生率を30％まで抑える ・新人研修を〇月まで終了させる　など 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーサポートとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。

＜月収例＞ 月収25万円（メンバー・入社1年目） 月収32万円（リーダー・入社3年目） 月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月2万9000円～4万8000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験やスキルをもとに決定します

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッド】目黒オフィス勤務（2月から麻布台ヒルズへ移転） ■本社／目黒オフィス 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F アクセス：目黒駅より徒歩3分 ※2025年2月に麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）へ移転予定！ ■新オフィス：麻布台オフィス 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F 移転日：2025年2月12日（水） ※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙） ※転勤なし ＼ POINT！／ ★在宅勤務と出社とのハイブリッドワーク！ 当社では入社後、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。 出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。 ※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります ★U・Iターンも歓迎いたします

■お任せしたいこと■ お客様の抱える課題解決に向けた広告デザインサービスの企画提案 ＼CHECK／ ★『普通の広告代理店』とは一線を画す独自のプラットフォーム ラクスル内でお客様自身がデザインを修正できる編集ツールを開発。 「できあがったデザイン案を印刷して手書きで赤入れしてスキャン」 「赤入れされた画像を見ながら修正」 そんな当たり前だったアナログな仕組みを変える、他にないサービスを提供します。 ■具体的な業務内容■ ○ニーズや課題のヒアリング ○ターゲット・コンセプトのご提案 ○ディレクター・デザイナーへのディレクション ○サービスの納品 ○納品後のフィードバック ○効果をもとにした追加提案　など ◎リモートでの商談が9割以上 ◎当社サービスに登録しているお客様への追加提案がメイン ※完全新規の顧客に対するテレアポ・飛び込みはありません ＼POINT／ 【1】デザインはデザイナーが担当 セールスが担当するのは、ターゲットやコンセプト、テイストなど大枠の決定。 実際のデザイン制作についてはデザイナーが行うため、デザインスキルや経験の有無は問いません。 【2】裁量権の大きい環境で自由度の高い提案 クリエイティブな側面が強く、これまでの経験を活かした自由度の高い提案が可能！ 個人の裁量権も大きく、セールスとしての自身の介在価値を強く感じることができます。 【3】業界の仕組みを変える新規事業の成長に貢献 立ち上がったばかりの事業を担うコアメンバーとして組織・事業づくりにも携わります。 『ラクスル』という安定した企業母体のもと、事業の成長を肌で感じられる環境です。 ■入社後の流れ■ 上司・先輩への同行や動画などを用いた研修を実施。 必要な知識を身につけながら、実際の業務の流れをつかんでいきましょう！ 一人で案件を担当できるようになるまでには2～3カ月を想定しています。

月給28万円～46万円（固定残業代含む） ★前職給与を考慮の上、経験・スキルに応じて決定します ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万9000円～6万3000円支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給

【駅チカ／転勤なし／リモートあり】 ■東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ＜アクセス＞ JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ・東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 ○2025年1月、麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）に本社移転予定です ＼ハイブリットワーク実施中／ 出社とリモートを組み合わせた働き方を実施しています。 ※出社の頻度は週3日ほどです ◎受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙）

お客様が入稿したDTPデータチェック業務を行います。当社が展開するさまざまなサービスのデータチェック業務を担いながら、サービスとDTP業務について理解を深めます。 併せて、あなたの経験やスキルに応じて、業務改善や新サービスに関わる仕組みづくりの業務もお任せしていき、フロー構築するメンバーとして活躍していただきます。 【具体的な業務】 ■DTPデータのチェック対応 ■業務改善や事業企画（新サービスなど）に関わる業務フローの企画・構築・運用 ■パートナー企業との調整、折衝業務（企画） ■他部門との業務連携　※お客様からの問合せにも対応します ＼入社後の教育体制は…？／ 入社後は先輩があなたの専任トレーナーとして、イチからサポート。 基本的に在宅での勤務となりますがトレーナーとのマンツーマンで、常にオンライン上で繋がった状態としているので分からないことがあっても、すぐに解決が可能！未経験でも、リモートワークが初めてでも、安心して業務が行える環境です。 ＼業務フローの構築！実例紹介！／ 業務フローの構築といっても、なかなかピンとこない方もいるかもしれません。 そこで事例を1つ紹介します。 入稿データのチェック項目を新たに追加したい、という要望が社内からあがり、チェック体制構築の依頼が当部門へ。 そこで、 ・どんなシステムがあれば、明確にチェックができるのか ・実務は誰が行うのか など、課題や必要な作業を洗い出し、最善なフローを構築。さらにこのフローで問題が発生した場合に、解決までのフローチャートを作るなんてことも業務の一環です。その上で、フローを運用に乗せるところまでが業務となります。 当社の事業に深く関わり、大きな裁量を持ちながら、取り組める仕事となります。

＜月収例＞ 月収26万円（メンバー・入社1年目） 月収32万円（リーダー・入社3年目） 月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月2万9730円～4万541円支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜年収例＞ 年収330万円／メンバー・入社1年目（月給26万円+賞与） 年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

☆転勤はありません！希望を考慮します。 ☆在宅勤務となります（基本的には週1回の出社あり） 本社（目黒オフィス）または京都オフィスのいずれかにて勤務 ■本社（目黒オフィス） 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F JR・東急・東京メトロ・都営地下鉄「目黒駅」より徒歩3分 ※「空中庭園」をテーマにしたオフィスです！天井が高く開放的で、さまざまな鉢植えが置かれた緑いっぱいの空間です。 ■京都オフィス 京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F 阪急「烏丸駅」より徒歩5分 ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＼ココもcheck！／ ◎在宅勤務と出社とのハイブリットワーク！ 当社では入社後、基本的には在宅での勤務となりますが“週1回は出社をする”、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。 出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。

★未経験からスタートでも安心！ 営業や販売、サービスなど、前職で磨いたコミュニケーション力が活かせます！職種・業界未経験の方歓迎。 ぜひ当社でお客様に寄り添ったサポートをしませんか？ ご経験やご希望に応じて、メンバーまたはリーダー（メンバーのマネジメント）をお任せします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 　具体的には… ＝＝＝＝＝＝＝＝ ■お客様サポート業務 電話・メールによるお問い合わせがあった際、お客様のサポートを行います。 ＜例＞ 「データを作成するサイズを間違ってしまった」 →不慣れな方でもわかりやすく、専門用語を使わずにデータ作成をサポート ■ご利用ガイドの整備 実際にあったお問い合わせをもとに「ご利用ガイド」を充実させていきます。 ＜例＞ 「用紙で迷われるお客様が多い」 →写真と文字のどちらが多いか、書き込みができるかどうかなどで、用紙を判断できるようにガイドを改善。 ■商品やサービスの企画・改善提案 既存のやり方にとらわれず、自由な発想&現場の観点で、業務フローやオペレーションの改善提案を行います。 ＜例＞ 集客支援で「リストのアップロード」が使用しにくいというお客様の声が上がっている →サービスを改善し、使用できるフォーマットを追加。使いやすいフォーマットを提案できるように。 ＜配属先チーム＞ ■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」の印刷CS・集客支援CS ■梱包資材のECサイト「ダンボールワン」のCS

＜月収例＞ 月収27万円（メンバー・入社1年目） 月収32万円（リーダー・入社3年目） 月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万円～4万8000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜年収例＞ 年収330万円／メンバー・入社1年目（月給27万円+賞与） 年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッドスタイル】東京本社（目黒オフィス）または京都オフィスのいずれか★U・Iターン歓迎！ ■本社／目黒オフィス　目黒駅より徒歩3分 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ※高い天井で開放的な「空中庭園」がテーマのオフィス ■京都オフィス　烏丸駅より徒歩5分 京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F ※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙） ※勤務地はご希望から決定 ※転勤なし ＼ POINT！／ ★柔軟な働き方が可能！ 週1回以上の出社日をチーム内で設定しています。 「ミーティングの機会をたくさん取りたいから、今週は3回出社しよう」 「今週は一人でコツコツ仕事をしたいから、1回の出社にしよう」など、柔軟な働き方が叶います。 ※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります

◆具体的には◆ お客さまからのお問い合わせに対して＜本当に困っていることを解決する＞という視点に立って対応します。 表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応が大切。 あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました！」「また利用します」といううれしい声につながります。 ＜サポート例＞ お客さま「どうすれば注文をキャンセルできますか？」 →実は、ネット印刷は初めてだと手順がよくわからずあきらめてしまう方も多々。 そんな時は「デザインの入稿がわかりにくかったでしょうか？」など＜なぜキャンセルをしようと思ったのか＞まで探り出し、キャンセルではなく印刷までサポートしていきます。 一人ひとりの状況や要望に合わせた対応がお客さまの満足につながる仕事です。 ◆入社後のステップ◆ ◎サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得（座学：1カ月） 　▼ ◎電話・メール・チャットでの応対を開始（先輩がマンツーマン指導：1カ月） ※1日の対応件数は1人につき40～50件ほどです。 　▼ ◎半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み、上司と面談（月に1～2回） 　▼ ◎希望・意欲に応じて、リーダーへ ※入社1年でリーダーになった社員もいます。 　▼ ◎お客さまの声は改善のタネの宝庫。「サイトの設計を見直せばもっとわかりやすくなるはず」など、必要に応じてプロダクトチームと連携し、サービス改善を実施 ※自分の手でサービスを育てられるのがこの仕事の醍醐味！ ※入社から独り立ちまでは約2カ月を想定（期間にとらわれず、個人の成長に応じてサポートを継続） ※メンバー6名に対して管理者を2名配置するなど、育成・サポートに力を入れているので着実に成長することができます。

月給22万円～32万円（月20時間分の固定残業代含む）＋賞与 ※スキル・経験年数・年齢を考慮し、ご相談のうえ優遇します。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分29,730円～43,244円を支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

★転勤なし・京都オフィス／東京本社 ■京都オフィス（積極採用中）：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 烏丸駅・四条駅直結。アクセス良好です！ ■東京本社：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 目黒駅より徒歩3分。

◆具体的には◆ 法人のお客さまからのお問い合わせに対して＜本当に困っていることを解決する＞という視点に立って対応します。 表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応を大切にしているため、マニュアルはありません。 あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました！」「また利用します」といううれしい声につながります。 ＜サポート例＞ お客さま「どうすれば注文をキャンセルできますか？」 →実は、ネット印刷は初めてだと手順がよくわからずあきらめてしまう方も珍しくありません。問われるまま手続き方法だけを説明して終了するのではなく、「デザインの入稿がわかりにくかったでしょうか？」など＜なぜキャンセルをしようと思ったのか＞まで探り出してサポートします。 ◆入社後のステップ◆ ◎サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得（座学：1カ月） 　▼ ◎電話・メール・チャットでの応対を開始（先輩がマンツーマン指導：1カ月） ※1日の対応件数は1人につき30～40件ほどです。 　▼ ◎半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み、上司と面談（月に1回） 　▼ ◎希望・意欲に応じて、入社1年後を目安にリーダーのポジションへ 　▼ ◎お客さまの声は改善のタネの宝庫。「サイトの設計を見直せばもっとわかりやすくなるはず」など、必要に応じてプロダクトチームと連携し、サービス改善を実施 ※自分の手でサービスを育てられるのがこの仕事の醍醐味！ ※入社から独り立ちまでは約2カ月を想定（期間にとらわれず、個人の成長に応じてサポートを継続） ※メンバー6名に対して管理者を2名配置するなど、育成・サポートに力を入れているので着実に成長することができます。

月給22万円～32万円（月20時間分の固定残業代含む）＋賞与 ※スキル・経験年数・年齢を考慮し、ご相談のうえ優遇します。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分29,730円～43,244円を支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

★転勤なし・京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 烏丸駅・四条駅直結。アクセス良好です！

■「ハコベルコネクト」とは？ オンライン上で各物流、運送会社のトラックの荷台が空いているかどうかの【車両情報】と、運びたい貨物があるがなんらかの理由により車輌手配ができず輸送が困難な状態に陥っている荷主（事業会社など）の「貨物情報」を結び付けられる無料の物流プラットフォームです。 各社の配車キャパシティ可視化とリアルタイムでの配車管理を可能にし、物流業界のより一層の効率化と生産性の向上を実現していきます。 ■お任せする仕事は「配車マッチングのサポート」 電話やメール、専用システムなどを使って荷物情報を収集し、荷主（同業、メーカー、お店、個人など）と運送会社の空車情報をマッチングを行います。 1日に行う件数は1人10～20件ほど。システム上でのオートマッチング（全体の60％）の他に、電話・FAXなどアナログ手段のマッチング（全体の40％）も併用しています。 ※繁忙期はアナログマッチングが増えます。 まずはあなたがマッチングの実務を行い、運送会社に荷物を手配しながら、プラットフォームの利便性や必要性についてアピール。いかに効率良く仕事ができるか、生産性の向上につながるかを運送会社に理解していただくことがポイントです。 このときに利いてくるのが、配車の経験です。 ・配車で困っていること ・繁忙期と閑散期、それぞれのタイミング ・「IT化」「システム化」に対する抵抗感 ・アナログな情報管理で運営している運送会社の状況 先輩たちも配送経験者が多いので、このような実態を良くわかっています。その上で、ドライバーさんとの交渉をねばり強く行っています。 自動マッチングとアナログマッチングのハイブリッドで進めていきますので、ドライバーさんの実情や、お願いをするときの言葉づかいなど、あなたの配車経験をぜひ活かしてください。

月給26万円～40万円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、3万5136円～5万4055円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力を考慮の上決定

ハコベル事業部オフィス 東京都品川区西五反田7-7-7　SGスクエア８F ＜アクセス＞ JR山手線、都営浅草線、東急池上線「五反田駅」徒歩7分、 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩6分 ※転勤はありません。

「飲食店を新規オープンするから、街で配るチラシを印刷したい」 「スタッフ採用のためのパンフレットを作りたい」 「イベントにお越しいただいた方に配る、社名入りのノベルティが欲しい」 など、『ラクスル』はさまざまなニーズをお持ちのお客さまが利用されます。 あなたにお任せしたいのは、『ラクスル』をご利用いただくお客さまからのお問い合わせ対応。 配属となる“CSグループ”は「お客さまがスムーズにご発注できるようサポートすること」をメインのミッションとして置いており、 マニュアルだけに頼らない“おもてなし”のようなサポートをすることにこだわってることが特徴です。 まずはお客さまのご要望に100％お応えすることに注力してください。 ◆まずお任せしたいこと◆ 電話・メール・チャットを用いてお客さまからの問い合わせにお答えしてください。 サイトの利用方法やプラン・納期などに加え、“サイズ・紙の種類・入稿データの仕様”など独特の知識が必要となることが印刷業界の特徴です。 座学・ロールプレイング・OJT等でしっかりお教えしますのご安心ください。 ※入社から独り立ちまでは約2カ月間を想定しています ※1日の対応件数は1人につき30～40件ほどです ◆業務に慣れてきたら…◆ 「こんなお問い合わせが多いな…」「サイトの設計を見直せば、もっとわかりやすくなるのに」など、 お客さまの生の声にご対応するあなただからこそ気が付くポイントがあったら、積極的に発信してください。 プロダクトチームと協力し、サービス改善や新サービス創出などさまざまな業務をお任せする予定です。 ＜将来的には＞ あなたのご希望を考慮し、入社から約1年以上を目安として育成やマネジメントを担うリーダーのポジションにステップアップいただけます。

月給22万円～32万円（月20時間分の固定残業代含む） ※スキル・経験年数・年齢を考慮し、ご相談のうえ優遇します。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分27,400円～42,300円を支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

【転勤なし】＜東京積極採用中！＞ご希望に応じて東京・京都のいずれかの拠点への配属となります。 ■東京本社：東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ┗目黒駅より徒歩3分。本社は天井高12ｍ。空中庭園をテーマにした、開放感あふれるデザインです。本物の木々も多数配置され、受賞実績もある自慢のオフィスです。 ■京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 ┗烏丸駅・四条駅直結。アクセス良好です！ ★原則として、転勤はありません。

■お任せする仕事は「配車マッチングのサポート」 電話やメール、専用システムなどを使って荷物情報を収集し、荷主（同業、メーカー、お店、個人など）と運送会社の空車情報をマッチングを行います。 1日に行う件数は1人10～20件ほど。システム上でのオートマッチングの他に、 アナログ手段（電話・ＦＡＸ）のマッチングも併用しています。 まずはあなたがマッチングの実務を行い、運送会社に荷物を手配しながら、プラットフォームの利便性や必要性についてアピール。いかに効率良く仕事ができるか、生産性の向上につながるかを運送会社に理解していただくことがポイントです。 ※ほか、マッチングをより確実なものにするためにも、まだお取引のない運送会社の新規開拓も行っていただきます。 このときに利いてくるのが、物流業界の経験です。 ・アナログな情報管理で運営している運送会社の状況 ・配車で困っていること ・繁忙期と閑散期のタイミング ・「IT化」「システム化」に対する抵抗感 先輩たちも物流業界出身者が多いので、このような実態を良くわかった上で、ねばり強く案内を行っています。 かつて自分が働いていた業界。その業界のさらなる改善に貢献したいという想いを伝え、物流業界ならではの専門用語も駆使しながら、新規の運送会社の開拓を行っています。

月給26万円～40万円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、3万5136円～5万4055円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力を考慮の上決定

ハコベル事業部オフィス 東京都品川区西五反田7-7-7　SGスクエア８F ＜アクセス＞ JR山手線、都営浅草線、東急池上線「五反田駅」徒歩7分、 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩6分 ※転勤はありません。

■お任せする仕事は「配車マッチングのサポート」 電話やメール、専用システムなどを使って荷物情報を収集し、荷主（同業、メーカー、お店、個人など）と運送会社の空車情報をマッチングを行います。 1日に行う件数は1人10～20件ほど。システム上でのオートマッチングの他に、 アナログ手段（電話・ＦＡＸ）のマッチングも併用しています。 まずはあなたがマッチングの実務を行い、運送会社に荷物を手配しながら、プラットフォームの利便性や必要性についてアピール。いかに効率良く仕事ができるか、生産性の向上につながるかを運送会社に理解していただくことがポイントです。 ※ほか、マッチングをより確実なものにするためにも、まだお取引のない運送会社の新規開拓も行っていただきます。 このときに利いてくるのが、物流業界の経験です。 ・アナログな情報管理で運営している運送会社の状況 ・配車で困っていること ・繁忙期と閑散期のタイミング ・「IT化」「システム化」に対する抵抗感 先輩たちも物流業界出身者が多いので、このような実態を良くわかった上で、ねばり強く案内を行っています。 かつて自分が働いていた業界。その業界のさらなる改善に貢献したいという想いを伝え、物流業界ならでの専門用語も駆使しながら、新規の運送会社の開拓を行っています。

月給26万円～40万円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、3万5136円～5万4055円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力を考慮の上決定

本社／東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 〈アクセス〉 JR山手線「目黒駅」徒歩3分、東京メトロ・東急目黒線「目黒駅」徒歩5分 ★6月10日からハコベル事業部は新オフィスでの業務になります。 移転先住所：東京都品川区西五反田7-7-7　SGスクエア８F ＜アクセス＞ JR山手線、都営浅草線、東急池上線「五反田駅」徒歩7分、 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩6分 ※転勤はありません。

「ラクスル」の問い合わせ窓口対応を行っているカスタマーリレーション部で、 オペレーターのマネジメントや、サービス改善を行います。 お客さまは法人顧客が中心で、中小企業の事務職の方や社長などからの問い合わせがメインです。 主な問い合わせ内容は、注文、データの作成・入稿、配送、支払い、会員登録についてなどです。 【具体的には】 ＜サービス改善企画＞ ・事業企画側と連携し、新サービス導入時のテストや準備などを実施 ・お客さまからのお問い合わせの内容をオペレーターより収集し、 　より使いやすいサービスにするための改善案を企画・提案 ＜マネジメント企画＞ ・オペレーターのマネジメント（20代～40代のスタッフの育成） ・コミュニケーションの活性化など、働きやすい仕組み作りを企画・実行 例：・京都・東京間で『サンクスカード』を送り合う 　　・新人のウェルカムランチピザパーティを開催　など 【入社後は】 導入研修を受けた後は、サービス理解のためにオペレーターとして業務をスタート。 サービスのことや、お客さまとの対応方法などを学び、 ３カ月～６カ月を目安にスーパーバイザー（リーダー職）業務へ移行します。 【将来的には】 組織は年々拡大しており、それに伴いマネジメントの人数も増加しているため、 意欲次第でさまざまなキャリアに挑戦できます。 総合職として、事業企画へチャレンジすることも可能です。

月給24万円以上 ※経験・能力を考慮して決定 ※月20時間分のみなし残業代（32,433円）含む （残業は月平均10時間程度です。20時間に満たない場合も、上記を支給します） ※超過分は別途支給します

目黒駅より徒歩3分・天井高12ｍの解放感あふれるオフィス ◆東京本社（東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F） ※原則転勤はありません