ａｕフィナンシャルサービス株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/カード事業におけるCX推進・NPS向上/スピード・裁量権ある環境】 ＜お任せしたい業務内容＞ 当社の基幹事業であるクレジットカード事業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）およびNPS向上のプロジェクトを推進していただきます。 ＜業務内容詳細＞ ・ユーザー調査、NPSやVoCをもとに、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の課題抽出や改善点を検討し、全社横断でのCX推進計画を策定、実行いたします。 ＜業務イメージ＞ ・NPS調査に基づいて調査会社と本質的な課題の抽出・分析業務 ・年数回実施する調査結果と施策内容を照合、結果から得られる示唆の共有 ・示唆に基づいた改善施策検討、全社推進 〈やりがい〉 ・1,000万人以上の顧客の満足度やサービス利用率を改善する業務の中心的な役割を担うため、影響度の大きい業務にかかわることができます。 ・PJは全社横断となるため、多くの異なる部署と連携する仕事となり、組織全体に貢献できる業務となります。 ・NPSと業容拡大の両利きCXに携わるため、会社全体の成長や収益に貢献、戦略的な役割を担うことができます。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区西新橋2-3-1 マークライト虎ノ門13F勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む）

虎ノ門駅、虎ノ門ヒルズ駅、内幸町駅

＜予定年収＞560万円～1,000万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：290,000円～514,000円＜月給＞290,000円～514,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験に応じて決定します。■月給制■賞与：年2回■給与改定：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：同社では、下記金融事業を行っています。クレジットカード事業決済代行事業ローン事業アクワイアリング事業銀行代理業損害保険代理業■事業詳細：・KDDIグループの金融決済事業中核会社として、auの約4,000万人の顧客向けにクレジットカード事業を中心とする金融決済事業の実施・その他、KDDIグループの通信料金を集約する決済代行事業や新規金融決済事業の実施■設立背景：近年、社会環境の変化に伴うライフスタイルの多様化に情報通信技術の進歩があいまり、顧客の消費行動も大きく変化しています。インターネットショッピングの増加やリアル店舗でも電子決済端末を用いたクレジットカードやプリペイドカード等の電子決済が一般化しつつあり、急速に決済のキャッシュレス化が進んでいます。このような環境のもと、同社は多様化するauの顧客ニーズに対応した先進性・利便性・安全性の高い金融・決済サービスを提供することを目的として設立されました。今後、KDDIと緊密に連携した新しい金融・決済サービスを届けていきます。設立間もない会社ですが、同社ならではのサービス提供に向け日々邁進しています。■同社の魅力1）安定性×ベンチャースピリット同社はKDDIの強固な顧客基盤のもと、年々クレジットカード会員数・売上・利益を成長させている一方で、新規事業に着手し始めるなど新興企業らしい一面も兼ね備えています。2）働きやすい環境フレックス制度（コアタイムなし）やテレワークの制度があり、働きやすい環境が整っております。時間単位での有給取得制度などもございますので、ご自身のライフスタイルに合わせて働いていただくことができます。

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/カード事業におけるコールセンターの高度化・CS企画等/スピード・裁量権ある環境】 ＜お任せしたい業務内容＞ 当社の基幹事業であるクレジットカード事業のサービス品質向上や更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。 ＜業務内容詳細＞ 下記は一例です。ご経験を活かせるプロジェクトからお任せいたします。 ・重要な顧客接点のひとつであるコールセンター高度化に資する企画 　　－　デジタルチャネルの追加、応対品質向上、生成AI回答導入、FAQ改善など ・解約抑止施策の企画 ・全社CS改善の一環としてVoC分析による業務改善（NPS、CX推進） ・新サービスや新規事業に伴う新たな業務企画による事務構築 ・各種委託業務の管理や高度化等 〈やりがい〉 ・1,000万人超える会員に対する業務高度化の企画のため、どのPJも世の中に対する影響度合いが大きく、達成感があります。 ・自身の経験を活かすPJへのアサインはもちろん、新しい全社課題解決に向けたPJにも参画することができ、会社とともに自身の成長を感じることができます。 ・新サービス、新規事業の導入を新たな業務企画・構築を通じて経験できます。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区西新橋2-3-1 マークライト虎ノ門13F勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

虎ノ門駅、虎ノ門ヒルズ駅、内幸町駅

＜予定年収＞560万円～1,000万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：290,000円～514,000円＜月給＞290,000円～514,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験に応じて決定します。■月給制■賞与：年2回■給与改定：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：同社では、下記金融決済事業を行っています。（1）クレジットカード事業（2）決済代行業事業（3）その他新規金融決済事業　等

【カード会員1000万人突破の成長中企業/スピード・裁量権ある環境/事務部門の集約化にかかわる業務】 ■職務内容： 当社の基幹事業である決済・クレジットカード事業の業務プロセス構築、事務品質向上に向けた施策立案、および実際の事務運営をお任せします。 社内で発生する各種事務オペレーションを、専門部署へ集約することを通じて、社内の業務品質の向上を推進しています。扱う業務は社内のほぼ全ての領域に渡り、次の通り様々な分野でお持ちのスキルを発揮いただけます。 （１） クレジットカード事業のカード発行関連事務 （２） クレジットカード事業の加盟店対応、不正・悪用対応にかかる業務 （３） クレジットカード事業の会員対応・顧客応対品質の向上にかかる業務 （４） 決済関連事業の精算にかかる事務 （５） 事務センターの新規立ち上げプロジェクト（含む業務プロセス設計） （６） AI技術活用・RPA等の導入を通じた業務プロセス改善にかかる業務 （７） auフィナンシャルグループのグループ協働にかかる業務・事務運営 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区西新橋2-3-1 マークライト虎ノ門13F勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む）

虎ノ門駅、虎ノ門ヒルズ駅、内幸町駅

＜予定年収＞510万円～1,000万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～500,000円＜月給＞250,000円～500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験に応じて決定します。■月給制■賞与：年2回■給与改定：年1回■年収モデル（35歳世帯主の標準）：630万円／月給41万円（残業手当て含む）×12ヶ月＋賞与賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：同社では、下記金融決済事業を行っています。（1）クレジットカード事業（2）決済代行業事業（3）その他新規金融決済事業　等