ユーザーライク株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

～お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ～ ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきます。 ■職務詳細： （1）組織マネジメント ・解決すべきイシューの優先順位決め ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント ・リソース配分、工数計画出し （2）オペレーションの構築、改善 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策のオペレーション構築、改善 ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 （3）オペレーションの実行 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文～出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等 ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング ■組織体制：2023年7月時点 ・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名） └主に本社オペレーションの構築、実行、改善 ・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名） └自社工場での仕入れ～出荷の構築、実行、改善 今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。 ■仕事の魅力： オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。 責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。 また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。 さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。 課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂6F勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

神泉駅、渋谷駅、駒場東大前駅

＜予定年収＞600万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：500,000円～＜月給＞500,000円～＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：・ギフト事業・サブスクリプション事業・Webサービス事業・コラボーションなどによる商品企画・開発　 など■サービス：◎ブルーミー（bloomee）ブランド「ブルーミー」ブランドは、フラワーギフトやお花付きギフト、ギフトカードなどのギフト事業、お花のサブスクリプション事業、様々なブランドやアニメ・キャラクターとコラボレーションをしたオリジナル商品の企画販売、小売事業者と提携した店頭販売などを展開するお花ブランドです。これまでに、ブランド全体で累計会員数は30万以上となり、お花のお届け本数も3000万本を超えております。

～CS担当として幅広い業務経験を積むことができる/お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ～ 当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。本ポジションであるCSチームは、ユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 ■職務詳細：下記業務をメインにおこなっていただきます。 （1）組織マネジメント CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位を見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、 時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。 ・ユーザーさんからのお問い合わせ対応 ・配送パートナーさんとのコミュニケーション ・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成 ・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 ・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント （2）2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築 既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです ■組織体制： 社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点） 利用者数が10万世帯を突破したブルーミー（bloomee）だけでなく、新規事業も推進中です。 まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。 ■仕事の魅力： ・当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 ・他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わっていただくことになりますので、 難易度も高く非常にやりがいのあるポジションとなっております。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂6F勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

神泉駅、渋谷駅、駒場東大前駅

＜予定年収＞600万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：500,000円～＜月給＞500,000円～＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：・ギフト事業・サブスクリプション事業・Webサービス事業・コラボーションなどによる商品企画・開発　 など■サービス：◎ブルーミー（bloomee）ブランド「ブルーミー」ブランドは、フラワーギフトやお花付きギフト、ギフトカードなどのギフト事業、お花のサブスクリプション事業、様々なブランドやアニメ・キャラクターとコラボレーションをしたオリジナル商品の企画販売、小売事業者と提携した店頭販売などを展開するお花ブランドです。これまでに、ブランド全体で累計会員数は30万以上となり、お花のお届け本数も3000万本を超えております。