株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ 【北海道】 の求人・中途採用情報

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間140％の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10～20時間程】 各クライアント案件（コンタクトセンター・ヘルプデスク）の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 〇案件運用 　└実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理など） 〇顧客折衝 　└クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など 〇メンバー教育・管理 　└次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 〇業務設計 　└新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 〇二次対応 　└難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 〇社内外へ進捗、課題の整理／報告 ＼＼本ポジションのミッション／／ 統括SV（PM）としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。 ■案件例： ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチーム構成されており、管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しております。 ■募集背景： 弊社はプライム上場SHIFTグループの一員として、ソフトウェアテストの品質保証およびカスタマーサポート業務を通して、様々なお客様に支えられながら、毎年120％以上の成長を維持し続けています。 今後さらに業績を拡大していくため、適切なデリバリ運営環境の維持や新規案件獲得のために複数案件の管理・運用をしていく必要があるため、統括SV（PM）として働いていただける方を募集しております。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

札幌駅、さっぽろ駅、北１２条駅

＜予定年収＞400万円～601万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,000円～352,000円その他固定手当/月：42,000円～111,000円＜月給＞308,000円～463,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※上記額にはみなし残業代（月20～40時間／42,000～111,000円）を含む（超過分は別途全額支給）■賞与：年2回（1カ月分、上期／下期で各0.5カ月分）+ 業績連動賞与（業績条件で決定）■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業

◆◇東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間140％の売上高成長率を維持／年間休日120日以上／残業月平均5時間程◇◆ ■業務内容： 当社札幌拠点にて顧客の環境やツールにアクセスし、ご利用のシステムにエラーやアラートが出ていないか監視いただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的には： ◇お任せしたい業務 ・アラートが出た際の顧客や関係者へのエスカレーション、ディスパッチ作業 ・表示されたアラートの緊急度や内容に応じて、ご利用のユーザーへアナウンスの実施（アプリ上での文面告知） ◇プロジェクト例 ・AWSを利用したシステム監視と、アラート発生時の関係者へのエスカレーション等 ◇チームメンバー数：10名程度 ■業務の魅力： ◎半期に1回上司との1on1面談があります。正社員登用制度もあり、キャリアアップを目指せます。 ◎20～30代の社員が多く在籍しており、上司やメンバーとの距離も近く、意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ◎CS業界だけではなく、資格取得支援制度を活用しIT関連の知識・資格を取得しスキルアップできます。 ■入社後の流れ： 入社研修が2～3日間ほどあり、業務ルール・PC設定などを学びます。 ※入社研修後は配属先でのOJTとなります。 ■働き方について： ◇有給休暇・リフレッシュ休暇の取得を奨励しており、毎月15日までに翌月分の有給申請をしていただきます。翌月シフト表は20日頃には確定します。 ◇結婚・出産・子育て・介護などのライフイベントにも臨機応変に対応できる環境のため、仕事とプライベートのどちらも充実させることができます。 ■募集背景： 当社はプライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで毎年 120％以上の成長を維持し続けています。 今回配属予定の部署は、約130名で構成されております。今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持ができる人材が必要となるため、主に夜間の監視業務をご対応いただける方を募集しております。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

札幌駅、さっぽろ駅、北１２条駅

＜予定年収＞307万円～348万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：256,000円～290,000円＜月給＞256,000円～290,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※残業代は全額支給(月平均残業時間：5時間)※深夜割増別途支給■賞与：なし■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業

◆◇東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間140％の売上高成長率を維持／年間休日120日以上／残業月平均5時間程◇◆ ■業務内容： 顧客先に常駐し、エンドユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的には： ◇お任せしたい業務 ・Microsoft 365関連の問い合わせ対応…Teams、SharePoint、Exchange、EntraID関連について、メールまたはフォームからの問い合わせ対応および問い合わせ管理 ※回答が不明の場合はエスカレーションが可能です ◇プロジェクト例 ・大手IT企業に常駐し、常駐先の顧客からの問い合わせ対応（アカウント作成等）や社員支援 ■業務の魅力： ◎半期に1回上司との1on1面談があります。正社員登用制度もあり、キャリアアップを目指せます。 ◎20～30代の社員が多く在籍しており、上司やメンバーとの距離も近く、意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ◎CS業界だけではなく、資格取得支援制度を活用しIT関連の知識・資格を取得しスキルアップできます。 ■入社後の流れ： 入社研修が2～3日間ほどあり、業務ルール・PC設定などを学びます。 ※入社研修後は顧客先に常駐となります。 ■働き方について： 結婚・出産・子育て・介護などのライフイベントにも臨機応変に対応できる環境のため、仕事とプライベートのどちらも充実させることができます。 ■募集背景： 当社はプライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで毎年 120％以上の成長を維持し続けています。 今回配属予定の部署は、約130名で構成されております。今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、新たなお客様、領域へのチャレンジと維持・運営ができる人材が必要となります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞顧客先（札幌市内メイン）住所：北海道 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

札幌駅、さっぽろ駅、北１２条駅

＜予定年収＞400万円～488万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,000円～304,000円固定残業手当/月：42,000円～72,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞308,000円～376,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記額にはみなし残業代（月20～30時間/42,000～72,000円）を含む※経験やスキルを考慮して決定します。■賞与：年2回（1ヶ月分／上期・下期で各0.5ヶ月）※業績連動■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／残業月10～20時間程/成長フェーズ企業】 ●年間の売上高成長率120％を維持！急成長中企業です。 ●設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名にまで増加。 ●お客様と地域の課題解決に貢献することをミッションとしたプライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。 ■業務内容 各クライアント案件(ITツール、Webシステム等の運用・保守・監視)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ★PMとしてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容 （1）案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) （2）顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) （3）メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 （4）業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 （5）進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 （6）二次対応：難度の高い問い合わせへの対応 ■募集背景 現在弊社は、設立当初から売上を伸ばし続けており、今後更に成長率を維持し、業績を拡大をしていきたいと考えております。そのため、複数のプロジェクトを効率的に管理できる能力を持ったプロジェクト管理者(PM)を募集しています ■案件例 ・クライアント企業内のITツール/情報システムの運用支援/ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツール等)に関する下記BPOサービス ┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート、ソフトウェアテスト、運用支援 ★ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチーム構成されており、管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しております。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞高崎拠点住所：群馬県高崎市栄町4-11 原地所第2ビル勤務地最寄駅：JR高崎駅駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞高知本社住所：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル勤務地最寄駅：JR高知駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細3＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区北7条西4-4-3 札幌クレストビル3階勤務地最寄駅：JR札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

高崎駅、高知橋駅、札幌駅、南高崎駅、高知駅前駅、さっぽろ駅、佐野のわたし駅、高知駅、北１２条駅

＜予定年収＞400万円～601万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,000円～352,000円固定残業手当/月：42,000円～111,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞308,000円～463,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※上記額にはみなし残業代（月20～40時間/42,000～111,000円）を含む※超過分は全額支給※昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる※賞与：年2回（1ヶ月分／上期・下期で各0.5ヶ月分）と業績連動賞与（業績条件で決定）支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業