株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ の求人・中途採用情報

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／社長室直轄の部長候補として着任】 ■主な業務内容 1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション） ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員：約260名 ・稼働案件数：常時110件以上 ・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済） ・レポートライン：社長直下（社長室所属） 【主要クライアント業界例】 金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等 【本ポジションで得られるもの】 ・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与 ・ガバナンス構築の主担当としての実績 ・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会 ・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス 【仕事の魅力】 ・社長室直轄で経営の意思決定に関与。 ・現場リーダーが配備されているため、プレイングを排し統制設計に集中。 ・数年後の事業部長ポストが視野。SHIFTグループ内異動への発展余地もあり。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞高知本社住所：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル勤務地最寄駅：JR高知駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所

高知橋駅、高知駅前駅、高知駅

＜予定年収＞750万円～1,015万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：439,000円～595,000円固定残業手当/月：138,000円～186,000円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞577,000円～781,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与：年2回（1カ月分、上期／下期で各0.5カ月分）■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業■企業ビジョン：SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。

【経営直結／BPO事業を30億・50億へ導く統括責任者へ】 ■仕事内容 BPO事業の運営統括責任者（部長候補）として、事業運営の標準化・ガバナンス強化・組織マネジメントを担っていただきます。 【業務内容】 ▼ミッション BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。 ▼ポジションの位置づけ 社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣を介した組織統括に専念いただきます。 ▼主な業務内容 1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション） ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員：約260名 ・稼働案件数：常時110件以上 ・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済） ・レポートライン：社長直下（社長室所属） ※経験やスキルに合わせて配属先や業務内容を決定。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所

札幌駅、さっぽろ駅、北１２条駅

＜予定年収＞750万円～1,015万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：439,000円～595,000円固定残業手当/月：138,000円～186,000円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞577,000円～781,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞【昇給】あり年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる【賞与】あり年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：●カスタマーサポート事業コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援●ITアウトソーシング事業ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証●地域活性化事業■企業ビジョン：SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。