株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

【札幌】BPOサービスのプロジェクトマネージャー◆プライム上場グループ ◆年間休日120日

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■業務概要：
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。

■業務内容：
（1）プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
（2）ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
（3）業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等

■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります

■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します

■ポジションの魅力
・定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。
・自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。
・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。

■当社について
当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（いずれも必須）
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験

■歓迎要件：
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験



＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※顧客先常駐の可能性あり（※所在地（北海道）を中心に配属案件を検討／変動の可能性あり）
※当社拠点やクライアント企業への出張あり

＜転勤＞
当面なし
当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業時間：10～20時間程度/月、勤務・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※会社規定により支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
70歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援／手当あり

＜その他補足＞
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担

■企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定／3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤の可能性有）、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇