株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
【高知】BPO運営統括責任者（部長候補）／◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／社長室直轄の部長候補として着任】
■主な業務内容
1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用
2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応
3. 組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘
4. 顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等
【組織体制】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）
【主要クライアント業界例】
金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等
【本ポジションで得られるもの】
・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与
・ガバナンス構築の主担当としての実績
・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会
・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス
【仕事の魅力】
・社長室直轄で経営の意思決定に関与。
・現場リーダーが配備されているため、プレイングを排し統制設計に集中。
・数年後の事業部長ポストが視野。SHIFTグループ内異動への発展余地もあり。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：いずれも必須
・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験
・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験
【ミッション】
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。
＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため
勤務地
高知本社
住所：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
勤務地最寄駅：JR高知駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所
＜勤務地補足＞
※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
＜転勤＞
当面なし
当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業月平均20～30時間、勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし
給与
750万円～1,015万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：439,000円～595,000円
固定残業手当/月：138,000円～186,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
577,000円～781,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与：年2回（1カ月分、上期／下期で各0.5カ月分）
■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定による
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
70歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援／手当あり
＜その他補足＞
定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇（出勤可能性有・別日休日取得可）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
●カスタマーサポート事業
コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援
●ITアウトソーシング事業
ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証
●地域活性化事業
■企業ビジョン：
SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。
BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。
そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。
我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。
語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。- 所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 293名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 平均年齢
- 37歳
応募方法
応募方法
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