株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
【札幌】BPO運営統括責任者（部長候補）／◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【経営直結／BPO事業を30億・50億へ導く統括責任者へ】
■仕事内容
BPO事業の運営統括責任者（部長候補）として、事業運営の標準化・ガバナンス強化・組織マネジメントを担っていただきます。
【業務内容】
▼ミッション
BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。
▼ポジションの位置づけ
社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣を介した組織統括に専念いただきます。
▼主な業務内容
1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション）
・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着
・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築
・品質基準・監査サイクルの設計と運用
2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理
・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計
・業務停止・改善指示等の重大リスク判断
・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携
・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応
3. 組織マネジメント・人材開発
・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任
・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用
・課長・マネージャー層の育成・評価・配置
・採用戦略への関与と幹部候補の発掘
4. 顧客対応・事業拡大への貢献
・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉
・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード
・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等
【組織体制】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）
※経験やスキルに合わせて配属先や業務内容を決定。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（いずれも必須）
・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験
・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験
■特に歓迎
・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験
・顧客責任者層（部長・役員クラス）との交渉・折衝経験
・マネージャー層の採用・評価・育成経験
＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため
勤務地
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所
＜勤務地補足＞
※出張あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
※U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
＜転勤＞
当面なし
当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業時間：20～30時間程度/月、勤務・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし
給与
750万円～1,015万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：439,000円～595,000円
固定残業手当/月：138,000円～186,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
577,000円～781,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
【昇給】あり
年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
【賞与】あり
年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※会社規定により支給
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
70歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援／手当あり
＜その他補足＞
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
■企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
完全週休2日制（土日祝）※変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤の可能性有）、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
●カスタマーサポート事業
コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援
●ITアウトソーシング事業
ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証
●地域活性化事業
■企業ビジョン：
SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。
BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。
そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。
我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。
語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。- 所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 293名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 平均年齢
- 37歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
