tripla株式会社 【技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）】 の求人・中途採用情報

当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。クライアント向けのテクニカルサポート業務をお任せします。 ■業務内容： ・チャット／電話／メール／チケット内容（ZOHO）でのお問い合わせ対応（1日平均50件程） ・システム不具合の確認・社内報告対応 ・問題解決後のフォローアップ対応 ・チーム内でのベストプラクティスの共有 ※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。 ※クレームは少なく月1～2件程度です。 ■テクニカルサポートの役割： 当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。 顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。 ■配属先： テクニカルサポートチームはマネージャー（30代後半、東京本社）、メンバー5名（20代～40代、東京本社4名、札幌支店1名）の6名で構成されています。 ■評価制度： 年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。 ■当社の特徴： 2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。 上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿4-15-3 勤務地最寄駅：都庁前駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

西新宿五丁目駅、都庁前駅、西新宿駅

＜予定年収＞350万円～500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：184,440円～307,399円その他固定手当/月：2,790円～4,650円固定残業手当/月：62,771円～104,618円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞250,001円～416,667円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。■人事評価：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、公式サイト経由の売上を増加させるための予約システムである「tripla Book」、宿泊者からの質問に対し、当社で開発したAIが自動的に回答する「tripla Bot」、宿泊施設向けに特化したCRM・MAツールである「tripla Connect」、そして宿泊施設に特化した現地決済の仕組みを提供する「tripla Pay」と、4つのサービスを展開しております。

■募集概要： 当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。カスタマーエンゲージメント部は、サービスオンボーディング、カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどのチームから構成されており、カスタマー（宿泊施設）がサービスをスムーズに開始し、最大限に活用するためのサポートを提供しています。 新規のカスタマーがサービスオンボーディングを進める際、システムのインテグレーションや新機能の開発が求められることがあります。そうした場合に、オンボーディング関連のプロジェクトを統括し、マネージメントすることが主な業務です。さらに、社員の生産性を向上させるための取り組み（例：業務の効率化や自動化）や、全社的な重要プロジェクトの推進も担当します。 ■具体的な業務内容： プロジェクトマネージャーは、顧客サービス導入に伴う開発プロジェクトや社内プロジェクトの管理・推進を担当します。 ・顧客サービス導入や継続利用にともない発生する開発プロジェクトを管理。ステークホルダーとの調整、議事録作成、スケジュール管理、リスクの早期発見と対策策定。 ・顧客との定期的なミーティングを主導し、プロジェクトの進捗や課題を共有 ・シニアプロジェクトマネージャーおよびセールスチーム、開発チームと連携しながら調整 ・プロジェクトの進行状況を定期的にシニアプロジェクトマネージャー等の関係者に報告し、重要な決定事項の遂行をサポート ・プロセス改善やツール導入を通じて、業務の効率化や生産性向上を目指す ・顧客に対する自社サービス・APIの利用支援、仕様の調査 ■組織： 新設のポジションで1名目の募集です。会社自体ではエンジニアは約40名所属しています。英語が共通語ですが日本語でのコミュニケーションが中心です。 ■当社の特徴： 2015年4月に創業し、現在8期目にて事業を展開するスタートアップ企業です。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供し、コロナ禍においても業績を伸ばし続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿4-15-3 勤務地最寄駅：都庁前駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

西新宿五丁目駅、都庁前駅、西新宿駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：307,399円～430,359円その他固定手当/月：4,650円～6,510円固定残業手当/月：104,618円～146,465円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞416,667円～583,334円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。・残業代：45時間を超えた分については別途支給。・その他固定手当：10時間分の深夜手当です。・ ストックオプション賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、公式サイト経由の売上を増加させるための予約システムである「tripla Book」、宿泊者からの質問に対し、当社で開発したAIが自動的に回答する「tripla Bot」、宿泊施設向けに特化したCRM・MAツールである「tripla Connect」、そして宿泊施設に特化した現地決済の仕組みを提供する「tripla Pay」と、4つのサービスを展開しております。

■募集概要： 当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。カスタマーエンゲージメント部は、サービスオンボーディング、カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどのチームから構成されており、カスタマー（宿泊施設）がサービスをスムーズに開始し、最大限に活用するためのサポートを提供しています。 新規のカスタマーがサービスオンボーディングを進める際、システムのインテグレーションや新機能の開発が求められることがあります。そうした場合に、オンボーディング関連のプロジェクトを統括し、マネージメントすることが主な業務です。さらに、社員の生産性を向上させるための取り組み（例：業務の効率化や自動化）や、全社的な重要プロジェクトの推進も担当します。 ■具体的な業務内容： プロジェクトマネージャーは、顧客サービス導入に伴う開発プロジェクトや社内プロジェクトの管理・推進を担当します。 ・顧客サービス導入や継続利用にともない発生する開発プロジェクトを管理。ステークホルダーとの調整、議事録作成、スケジュール管理、リスクの早期発見と対策策定。 ・顧客との定期的なミーティングを主導し、プロジェクトの進捗や課題を共有 ・シニアプロジェクトマネージャーおよびセールスチーム、開発チームと連携しながら調整 ・プロジェクトの進行状況を定期的にシニアプロジェクトマネージャー等の関係者に報告し、重要な決定事項の遂行をサポート ・プロセス改善やツール導入を通じて、業務の効率化や生産性向上を目指す ・顧客に対する自社サービス・APIの利用支援、仕様の調査 ■組織： 会社自体ではエンジニアは約40名所属しています。英語が共通語ですが日本語でのコミュニケーションが中心です。 ■当社の特徴： 2015年4月に創業し、現在8期目にて事業を展開するスタートアップ企業です。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供し、コロナ禍においても業績を伸ばし続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞札幌オフィス住所：北海道札幌市中央区北５条西11-15-4 オリロー札幌ビル 608号室勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

西１１丁目駅、桑園駅、中央区役所前駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：307,399円～430,359円その他固定手当/月：4,650円～6,510円固定残業手当/月：104,618円～146,465円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞416,667円～583,334円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。・残業代：45時間を超えた分については別途支給。・その他固定手当：10時間分の深夜手当です。・ストックオプション賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、公式サイト経由の売上を増加させるための予約システムである「tripla Book」、宿泊者からの質問に対し、当社で開発したAIが自動的に回答する「tripla Bot」、宿泊施設向けに特化したCRM・MAツールである「tripla Connect」、そして宿泊施設に特化した現地決済の仕組みを提供する「tripla Pay」と、4つのサービスを展開しております。